치매지원센터 종사자의 역할스트레스와 직무만족

Abstract

본 연구의 목적은 치매지원센터 종사자의 역할 스트레스와 직무만족도를 파악하고 역할스트레스가 직무만족에 미치는 영향을 알아 보는 것으로 치매지원센터 종사자가 역할스트레스에 대처하고 보다 만족스러운 상태에서 근무할 수 있도록 하기 위한 기초자료를 제공하고자 한다. 조사대상은 서울시 각 자치구 치매지원센터에 근무하는 종사자로, 조사방법은 온라인 설문조사를 통해 이루어졌다. 독립변수로 개인요인(성별, 학력, 결혼여부, 연령)과 근무요인(현재기관근무경력, 전문직종, 근무형태, 치매관련교육이수여부), 역할스트레스요인(역할갈등, 역할모호, 역할과다)을 측정했으며, 종속변수로는 직무만족(직무자체, 상사, 보수, 승진, 동료, 기관, 이직의도)을 측정하였다. 수집된 자료는 SPSS 20.0을 이용하여 분석하였으며, 일반적 특성을 알아보기 위하여 기술통계분석을 실시하였고 역할스트레스, 직무만족의 집단간 분석에는 T-test, One-way ANOVA, 역할스트레스와 직무만족의 상관관계를 분석하기 위해 Pearson상관관계 분석을 실시하였으며, 역할스트레스가 직무만족에 미치는 영향을 알아보기 위하여 다중회귀분석을 실시하였다. 본 연구의 조사결과에 대한 요약은 다음과 같다. 먼저, 역할스트레스의 전반적인 특성을 살펴보면 역할스트레스 총합의 평균이 2.99점이었으며, 하위요인 별로는 역할과다(3.32)가 가장 높고, 역할갈등(3.23), 역할모호(2.43) 순으로 나타났다. 개인요인 및 근무요인에 따른 역할스트레스 차이를 분석한 결과 학력에 따른 차이가 유의미했으며 전문대 및 4년제대학 졸업자가 대학원졸업자에 비하여 역할모호를 느끼는 정도가 높은 것으로 나타났다. 다음으로 직무만족의 특성으로는 직무만족 총합이 평균 2.93점이었으며, 하위요인 별로는 동료관계(3.69)가 가장 높았고, 직무자체(3.53), 상사(3.48), 이직(2.85), 기관(2.65), 보수(2.22), 승진(2.08)의 순으로 나타났다. 개인요인에 따른 차이를 살펴보았을 때 학력에 따라 대학원이상 졸업자들이 전문대 및 4년제대학 졸업자에 비해 직무자체와 동료에 대한 만족도가 더 높은 것으로 나타났으며 결혼여부에 따라서는 미혼자들이 기혼자에 비하여 이직의도가 더 높은 것을 확인할 수 있었다. 연령에 따른 직무만족 총합, 직무자체, 보수, 동료에 대한 만족에서 유의미한 차이가 나타났는데, 30세이상 40세미만 집단이 직무자체, 동료 만족도가 40세이상 집단에 비하여 낮은 것으로 나타났으며 보수 만족도는 30세이상 40세미만 집단에 비해 40세이상 집단이 만족도가 낮은 것으로 나타났다. 근무요인에 따른 만족도 차이를 살펴보면, 보수에 따른 만족도는 1년미만 경력자에 비하여 5년이상 경력자가 낮았으며, 승진에 대한 만족도는 1년미만 경력자에 비하여 3년이상 5년미만 경력자가 낮은 것으로 나타났다. 역할스트레스와 직무만족의 상관관계 분석결과 역할스트레스 총합, 역할갈등, 역할모호, 역할과다와 직무만족 총합 간에 부(-)적인 상관관계가 나타났고, 역할스트레스가 직무만족에 미치는 영향을 알아보기 위해 개인요인, 근무요인 역할스트레스요인을 단계별로 투입하여 위계적 다중회귀분석을 실시한 결과 3가지 요인을 모두 투입한 모형만이 모형적합도에서 유의미하였으며 역할모호가 증가할수록, 역할갈등이 증가할수록, 역할과다가 증가할수록 직무만족도가 감소하는 것으로 나타났다. 연구결과를 바탕으로 다음과 같은 제언을 하였다. 첫째, 회귀분석결과 역할모호로 인한 직무만족도의 영향력이 가장 큰 점에 근거하여, 직종별 업무중요도에 따른 업무 기술서를 작성하고 이에 따른 업무를 진행하도록 한다. 둘째, 역할스트레스 요인인 역할갈등, 역할모호, 역할과다 별로 개인적 조직적 스트레스관리 프로그램의 도입이 필요하다. 특히, 동료만족도가 높은 점을 반영하여 동료지지집단 프로그램 등을 실시하거나 최근 기업에서 도입하는 근로자지원프로그램을 치매지원센터의 실정에 맞게 응용도입을 고려해볼 수 있다. 셋째, 보수와 승진체계의 전면적 재검토가 필요하다. 마지막으로 연령과 근무경력에 따른 직무만족의 차이에서 타 연구와 다른 결과가 나타난 점에 대하여 후속 연구가 필요하다.;The purpose of this study was to determine role stress and job satisfaction of local dementia center workers and to find out the effects of role stress on their job satisfaction. The result of this research could be basic reference material to seek ways to help the center workers to deal with their stress and to be able to work in more satisfying environment. As to the subject of the survey, employees of local dementia centers in Seoul were selected, and they were asked to complete a questionnaire on-line. Personal factors such as gender, education, marital status and age, job factors such as work period in a dementia center, types of occupation, types of employment(full time/part time) and completed dementia related education, role stress factors such as role conflict, role ambiguity, and role overload were measured as independence variables. Job satisfaction consisting of job, supervision, remuneration, promotion, co-worker, institution, and for job transition were measured as dependence variables. The general analysis to the collected data were made with SPSS 20.0; simple descriptive statistics were made to grasp general characteristics; T-test, One-way ANOVA were used to identify intergroup relation; Pearson Correlation was brought to identify correlation between role stress and job satisfaction; and Multiple Regression to identify influence of role stress on job satisfaction. Followings are summary of the results from survey and analyses. First, roll stress marked average 2.99, and the results from analysis revealed that participants felt role stress in the following order of sub-variables: role overload (3.32), role conflict (3.23), and role ambiguity (2.43). At the results of analyzing differences of role stress depending on personal factors and job factors, it showed that education was meaningful factor. That is college and university group felt role ambiguity more than graduate school group did. Second, regarding job satisfaction, it marked average 2.93, among sub factors, co-worker (3.69) was the most important factor, and the rest of sub-factors were listed in the following order: job (3.53), supervision (3.48), intention for job transition (2.85), institution (2.65), remuneration (2.22), and promotion (2.08). With regard to difference by personal factors, graduate school group marked higher score in job and co-worker than college and university group. And to marital status, unmarried marked higher score in intention for job transition than married. The results from analysis revealed that according to age there were significant differences of participants’ total job satisfaction, job, remuneration, and co-worker. Age of 30 and 40 and age of over 40 had low satisfaction of job and co-worker respectively. As to satisfaction difference from job factors, over 5 years were less satisfied with remuneration than below 1 year and 3-5 years(3years or more and less than 2years) were less satisfied with promotion than below 1 year. At the result of analyzing relevance between role stress and job satisfaction, it showed that total job satisfaction had significant negative correlations with total job satisfaction, total role stress, role conflict, role ambiguity, and role overload respectively. To examine influence of role stress on job satisfaction, multiple regression analysis was carried out inputting personal factors, job factors, and role stress factors in order. At the result it was indicated that the case when the three factors (personal factors, job factors, and role stress factors) were inputted was only significant in Model Fitting. And as role ambiguity, role conflict and role overload increased respectively, job satisfaction decreased. Followings are the suggestions based on result of the study. First, based on the fact that role ambiguity had the most significant influence on job satisfaction, it is required to make job skill manual by the priority of type of occupation and to follow it. Second, it is necessary to introduce personal and group stress management programs according to each of role stress factors (role conflict, role ambiguity, role overload). Above all, reflecting on the fact that co-worker satisfaction was in a high level, it is recommendable to utilize co-worker support group program and to apply employment assistance program. Third, it is required to reexamine remuneration and promotion systems entirely. At last, it is necessary to conduct a following study to verify the different result with other studies in job satisfaction by age and work experience