공동주택 층간소음 문제해결을 위한 서비스디자인 방안 연구

Abstract

생활수준의 향상과 경제발전으로 우리의 주거환경은 점점 더 편리하게 변화하고 있다. 공동주택을 대표하는 아파트는 오늘날 대도시의 보편적인 주거공간으로 자리를 잡고 있으며, 국민의 57%가 공동주택에 거주하고 있다. 우리나라의 공동주택은 벽과 슬래브로 구성된 소음에 취약한 벽식구조가 주를 이룬다. 다른 구조에 비해 공사기간과 비용이 절감되는 이점으로 인해 많은 건설사들이 벽식구조를 채택했기 때문이다. 아파트의 바닥과 벽이 진동판의 역할을 하면서 최근 층간소음은 사회적으로 큰 문제가 되고 있다. 단순한 다툼을 넘어 이웃간의 폭행, 방화, 살인 등의 강력한 범죄로 까지 확대되었기 때문이다. 이에 환경부의 주관하에 ‘층간소음 이웃사이센터’가 2012년 문을 열어 소음에 대한 중재 역할을 담당하게 되었다. 이웃사이센터에서는 민원신청에 의해 순차적으로 현장을 방문하여 상담 및 소음측정을 하며 중재하는 노력을 기울이고 있다. 층간소음의 가장 큰 원인인 아이들 뛰는 소리는 벽과 바닥의 진동을 통해 전달되는 중량 충격음이다. TV나 오디오 등의 공기를 통해 전달되는 경량 충격음 보다 휠씬 충격력이 크고 불쾌감도 더해 소음의 주된 원인이 되고 있다. 지속적으로 민원이 증가하자 건축법규를 강화하여 슬래브의 두께와 바닥충격음을 규제하며 소음방지에 대비를 하고 있다. 하지만 현재 지어진 많은 공동 주택들은 여전히 취약한 상태에 머물 수 밖에 없는 현실이다. 무엇보다도 공동주택의 예의를 지키고 서로 이해하고 배려하는 마음이 우선되어야 할 것이다. 본 연구에서는 서비스디자인 방법론을 활용하여 고객의 요구(needs)를 찾고 문제점을 도출하여 공동주택의 층간소음 해결 방법을 찾고자 한다. 서비스디자인 방법론을 대표하는 서비스 블루프린트를 통하여 fail point를 찾고, 이를 근거로 다양한 해결책을 제시하고자 한다. 국민의 안정되고 편안한 주거 생활을 위해서는 이웃사이센터의 역할이 더 강력해져야 한다. 현재와 같은 화해를 통한 중재보다 더 적극적인 개입을 통하여 많은 민원을 효율적으로 처리해야 할 것이다. 본 논문은 이웃사이센터에서 실현 가능한 방안을 제안하여 소음으로 인해 어려움을 호소하는 국민들의 민원 만족도를 높이고 안락한 주거 생활을 유지하는데 기여를 하게 되길 바란다. ; With the rising quality of life and economic development, our residential environment is getting ever more convenient. In particular, apartments are increasingly becoming a common type of urban housing, where 57% of the total Korean population reside. The Wall column structure consisting of walls and slabs, which is prone to noise, is predominant in Korean apartment buildings as it is preferred by many construction companies for advantages in terms of construction lead-time and costs. Recently, noise traveling between floors in apartment buildings is emerging as a big social issue in Korea as floors and walls serve as a sort of diaphragm. It goes beyond simple neighborly disputes to cause as violent crimes as assaults, arsons, or even manslaughters. Accordingly, the Environment Ministry launched the ‘National Noise Information System’(NNIS) in 2012 to serve as a mediator regarding disputes between neighbors over inter-floor noise. The NNIS makes mediation efforts by visiting the apartment based on a civil complaint received, interviewing those involved, and measuring the noise level etc. The noise from children’s footsteps, which is the biggest cause of inter-floor noise, is heavy-weight impact sound, traveling through vibration of walls and floors. It is the main culprit of the inter-floor noise, causing more displeasure with significantly bigger impact compared to light-weight impact sound that travels through air such as TV or stereo system sound. With civil complaints piling up consistently, the Korean government is enhancing construction regulations on slab thickness and floor noise to prevent inter-floor noise. However, the reality is that many existing apartment buildings still remain vulnerable to such noise. What is most needed, above all, would be having good manners and caring for each other as neighbors living in apartment buildings. This study is aimed at finding solutions for inter-floor noise in apartment buildings by uncovering customer needs and identifying problems through a service design methodology. The service blueprint, a representative service design technique, will be used to identify fail points, based on which, various solutions will be presented in this study. I believe the NNIS should play a stronger role to ensure safe and comfortable living for Korean citizens. It will have to handle a lot of civil complaints more efficiently through more active engagement rather than the current mediation efforts for reconciliation. I hope that this thesis will contribute to higher satisfaction of the citizens suffering from inter-floor noise and improved comfort in their homes by proposing feasible measures for NNIS.