상사의 리더십, 상사-비서 교환관계의 질이 비서의 셀프리더십에 미치는 영향

Abstract

In the rapidly changing 21st century business environment, the fate of the company depends on how fast organizations's members as well as organizations's leaders adapt to the environment, so the organization's leaders are trying to elicit latent self-leadership inside the members in organizations. However, despite the results of research show that self-leadership can be encouraged and developed by external factors, empirical research identifying the factors that affect the self leadership has received relatively little attention in the secretarial science study field. Secretary is very close to supervisor and many affected by supervisor's leadership and relationship. Many studies indicate that quality of LMX is important factor to link supervisor's leadership to member's behavior. However, despite above results in other study fields, there is little empirical research identifying influence supervisor's leadership on secretary's self leadership and mediation function between supervisor's leadership and secretary's behavior in the secretarial science study field. The purpose of this study is to examine the relationship among supervisor's leadership, quality of LMX and secretary's self leadership. To achieve this study goal, specific research questions are as follow: First, does the transformational leadership of supervisor have an impact on the quality of LMX ? Second, does the transformational leadership of supervisor have an impact on the secretary's self-leadership? Third, does the quality of LMX have an impact on the secretary's self-leadership? Fourth, does the quality of LMX mediate between supervisor's transformational leadership and secretary's self-leadership? A survey was conducted from October 17 to October 31, 2014 on 194 people who are working as secretary in Korea and the data from the survey was analyzed with SPSS 18.0. The major findings from the analysis are as follow: First, the supervisor's transformational leadership(charismatic, inspirational motivation, individualized consideration, intellectual stimulation) has positive influence on the quality of LMX. Second, only individualized consideration of the supervisor's transformational leadership has positive influence on the secretary's self leadership. Third, the quality of LMX has positive influence on the secretary's self leadership. Finally, the quality of LMX serves the role of mediator in the relationship between the supervisor's transformational leadership and the secretary's self-leadership. The results of this research show that in the rapidly changing organizational environment of modern society, it is necessary to pay attention to the quality of LMX in order to make supervisor's leadership affect on the secretary's self-leadership and eventually for better work performance.;급변하는 21세기 경영환경에서는 조직의 리더뿐 아니라 조직의 구성원이 얼마나 빠르게 변화에 적응하느냐가 기업의 운명을 좌우하며, 이에 조직의 리더는 기업의 생존을 위하여 조직 구성원 내면에 잠재해있는 셀프리더십을 이끌어 내기위해 노력하고 있다. 그러나 셀프리더십이 외부 요인에 의해 고무되고 발전될 수 있다는 연구 결과에도 불구하고 아직까지 셀프리더십에 영향을 주는 요인을 규명하는 실증적 연구는 저조한 실정이다. 특히 비서는 상사와 매우 밀접한 관계를 맺고 있고 상사의 리더십에 의해 여러 영향을 받는다는 연구들이 있어 왔음에도 불구하고, 상사의 리더십과 비서의 셀프리더십간의 영향관계를 분석한 실증연구는 거의 없는 실정이다. 이에 본 연구에서는 상사의 리더십이 비서의 셀프리더십에 미치는 영향을 알아보기 위한 연구의 필요성을 제기하였다. 특히 리더십이 비서의 셀프리더십에 미치는 영향을 설명하는데 있어, 리더의 행동과 부하직원의 반응을 연계시키는데 있어 중요한 요인으로 파악되는 상사-부하 교환관계 질의 매개역할을 실증 분석하고자 하였다. 따라서 본 연구의 목적은 상사의 리더십이 상사-비서 교환관계의 질을 통해 비서의 셀프리더십에 영향을 미치는지 알아보는데 있으며, 이를 위한 구체적인 연구문제는 다음과 같다. 첫째, 상사의 변혁적 리더십이 상사-비서 교환관계의 질에 영향을 미치는가? 둘째, 상사의 변혁적 리더십이 비서의 셀프리더십에 영향을 미치는가? 셋째, 상사-비서 교환관계의 질이 비서의 셀프리더십에 영향을 미치는가? 넷째, 상사-비서 교환관계의 질이 상사의 변혁적 리더십과 비서의 셀프리더십 간의 관계를 매개하는가? 이를 위해 2014년 10월 17일부터 10월 31일까지 15일간 판단표본추출법을 통해 현재 재직하고 있는 비서들을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 그 결과 총 200부의 설문지가 회수되었고 불성실한 응답을 한 6부가 제거되어 총 194부가 분석에 사용되었다. 연구를 위한 분석방법은 SPSS 18 ver.을 이용한 빈도분석, 기술통계 분석, 신뢰도 분석, 탐색적 요인분석, 상관관계 분석 및 가설검증을 위하여 단순회귀분석, 다중회귀분석과 3단계 매개회귀분석 방법을 사용하였다. 본 연구의 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 변혁적 리더십 하위요소인 카리스마, 영감적 동기부여, 지적자극, 개별적 배려 모두가 상사-비서 교환관계의 질에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 영향력의 크기는 개별적 배려, 카리스마, 지적자극, 영감적 동기부여의 순으로 나타나 상사-비서 교환관계의 질에 가장 큰 영향력을 미치는 것은 상사의 개별적 배려임을 확인할 수 있었다. 둘째, 상사의 변혁적 리더십 하위요소 중 상사의 개별적 배려만이 비서의 셀프리더십에 직접적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 상사-비서 교환관계의 질은 비서의 셀프리더십에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 상사-비서 교환관계의 질은 상사의 변혁적 리더십과 비서의 셀프리더십 간의 관계를 매개하는 것으로 나타났다. 세부적으로 보면 상사-비서 교환관계의 질이 상사의 카리스마, 영감적 동기부여, 지적자극과 비서의 셀프리더십 간의 관계를 완전 매개하는 것으로 나타났으며, 상사의 개별적 배려는 비서의 셀프리더십에 대해 그 자체로도 영향을 갖고, 상사-비서 교환관계의 질을 통해 보다 큰 영향력을 가짐이 입증되어 부분 매개효과를 확인할 수 있었다. 본 연구의 결과로부터 얻을 수 있는 학문적 시사점은 다음과 같다. 첫째, 연구 변인인 변혁적 리더십, 상사-비서 교환관계의 질, 셀프리더십의 이론적 배경 및 최근 실증연구 흐름을 고찰하였다. 둘째, 선행연구에서는 주로 변혁적 리더십과 상사-비서 교환관계의 질, 셀프리더십을 각각 독립적으로 다루어 왔지만 본 연구에서는 이 세 가지 리더십 이론을 하나의 모형 속에서 통합적으로 다루었다. 셋째, 비서직종에 있어 아직 연구가 활발하지 않은 셀프리더십을 주요 변인으로 다루었다. 넷째, 상사의 리더십이 상사-비서 교환관계의 질과 비서의 셀프리더십에 미치는 영향 및 상사-비서 교환관계의 질이 비서의 셀프리더십에 미치는 영향을 실증적 분석을 통하여 규명하였다. 다섯째, 상사의 리더십과 비서의 셀프리더십 간의 관계에서 상사-비서 교환관계 질의 매개효과를 검증하였다. 본 연구 결과로부터 얻을 수 있는 실무적 시사점은 다음과 같다. 첫째, 현대 사회의 급변하는 조직 환경에서 상사-비서 교환관계의 질과 비서의 셀프리더십을 향상시키기 위해서는 변혁적 리더십, 그 중에서도 개별적 배려를 통한 관리방식을 지향하는 것이 보다 바람직함을 입증하였다. 이는 또한 조직차원에서 조직 내 인적 자원 관리의 효율성을 극대화하기 위해서 관리자를 대상으로 변혁적 리더십과 관련된, 특히 직원에게 개별적 배려를 행하는 리더십에 포커스를 두고 강의 및 교육기회를 확대하는 이론적 기반을 제공한다. 둘째, 비서의 셀프리더십을 높이고자 하는 조직 및 상사는 상사-비서의 교환관계에 주목할 필요가 있으며 관계의 질을 향상시키기 위한 방안을 강구할 필요가 있음을 입증하였다. 이는 조직차원에서도 상사와 비서가 단기간에 양질의 교류를 할 수 있는 프로그램을 개발하거나 후원을 해준다면 보다 높은 셀프리더십을 이끌어 낼 수 있음을 시사한다. 이 연구는 상사의 변혁적 리더십, 상사-비서 교환관계의 질과 비서의 셀프리더십에 관하여 다양함 검증을 하여 여러 가지 학문적, 실무적 의의가 있음에도 불구하고 몇 가지 한계점을 지니고 있다. 첫째, 본 연구에서는 인구통계학적 특성에 따른 변수의 차이를 확인하지 못하였다. 둘째, 변수 측정에 있어 동일방법편의에 의한 문제점을 가질 수 있다. 셋째, 본 연구는 어느 한 시점에서 횡단적 연구방법으로 조사를 실시하여 연구 결과에 한계가 있다. 넷째, 셀프리더십에 영향을 미치는 요인을 상사의 리더십과 상사-비서 교환관계의 질로 국한하고 연구를 진행하였다. 다섯째, 매개변수를 상사-비서 교환관계의 질로 제한함으로써 다른 매개 변수들의 추가적인 효과를 검증하지 못하였다. 이에 이를 바탕으로 후속연구를 진행한다면 보다 의미있는 연구 결과를 도출할 수 있을 것이다.