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효과적인 정보전달을 위한 매뉴얼 가이드라인 제안

Title
효과적인 정보전달을 위한 매뉴얼 가이드라인 제안
Other Titles
A Proposal for A Manual Guideline that Provides Effective Information Transfer : focusing on the TV remote controller
Authors
최선영
Issue Date
2015
Department/Major
대학원 디지털미디어학부
Publisher
이화여자대학교 대학원
Degree
Master
Advisors
박승호
Abstract
As digital technology advances, type of products being produced is separated from the function. Since products in the past had mutual connections between functions and form, users had no difficultyusing the product without any extra explanation or help. In the times when philosophical principle ‘form followsfunction’ governed, users could easily predict the operatingmethod just by looking at the form of the product. However, due to thedevelopment of technology, the form of a product doesn’t necessarily need tofollow the functions. In other words, this change made it difficult for usersto understand the product. At this juncture, this study aims to provide abetter communication between users and a product by developing the manual, which is a part of the intellectual interface. Also, this study can bemeaningful along with the development of products by providing opportunity tothink about further applications of products utilizing the characteristics andadvantages. This study focuses on television (TV) amongthe various digital products, because TV is predicted to be the central axis for the future home network. Along with the development of TV, theremote controller has also been developed and new interaction methods have beenadded to the product every year. However, these new ways of interactions had anopposite result of providing complexity in use rather than providing betteruser experience. Therefore, the purpose of this study is to propose the manualguideline for TV remote controller, which conveys information more effectivelyand increases utilization of TV. In order to achieve the research goal, the manualfrom the information design perspective and present conditionof the manual were investigated through the relatedliteratures. Analytical framework for the manual is drawn as four elementsincluding ‘Structure of Information –Description of Information – Visualizationof Information – Usage environment of Information’. Then, five commercialized TVand STB remote controller manuals were examined to find out the problems of thecurrent manual. Finally, developed manual guideline is proposed for an actualremote controller based on the five perspectives of the technicalcommunication, which are cognitive science, rhetoric and linguistics,aesthetics, and ergonomics. First, from the cognitive science’sperspective, the manual for TV remotecontroller should organize the table of contents in away that users can grasp the points clearly. Information flow should be fromtop to bottom shifting user’s eyes. Also, methods of using a remote controllerin different contexts should be instructed in a separate chapter. Second, from the rhetorical and linguistic perspective, instructions should be describedconcisely and clearly from a user’s point of view. For all different users, descriptions should be written in users’ language withfamiliar terms. Third, fromthe aesthetical perspective, the layout design of the manual should beidentical. Different forms instead of colors should classify information. Feedbacksfor a user’s act of manipulating the remote controller should be visuallyprovided. Also, description of the interactions applied to the device should beemphasized. It is important to unite the design overall, emphasizing the uniqueidentity of the TV product brand. Fourth, from the ergonomical perspective, extra manuals should be provided as separate pieces of paper for quick references. Damage of the manual should be minimized for a long period of usage. This study has significance in developing the manualguideline for TV remote controller that provides a better communication forusers who had difficulty utilizing the device newly designed each year due tothe development of technologies.; 오늘날 테크놀로지의 발전으로 제품의 형태는 기능과 분리되어 생산되고 있다. 이전의 제품은 기능과 형태가 서로 상호 관련된 모습으로 이루어졌기 때문에 별다른 설명이나 도움 없이도 쉽게 조작하고 작동에 대한 예측을 사용자 스스로가 할 수 있었다. 생물학자 라마르크(Jean-Baptiste Lamarck)가 내세운 ‘형태는 기능에 따른다’는 명제가 지배하던 시대의 사용자는 제품의 외형을 보는 것만으로도 충분한 조작방식을 예측할 수 있었을 것이다. 하지만 기술이 점차 발전함에 따라 제품의 형태가 반드시 기능을 따를 필요는 없게 되었다. 이러한 변화는 사용자가 제품에 대한 조작과 이해에 대한 부분의 어려움이 심화되었다는 것을 의미한다. 이러한 상황을 고려하여 제품과 사용자의 매개체이자 지적 인터페이스인 매뉴얼을 중심으로 효과적인 정보전달을 통한 커뮤니케이션 방법을 제안하고자 한다. 효율적인 제품 활용을 위한 매뉴얼 가이드라인를 제공하는 일은 앞으로의 제품의 발전에 따라 큰 의미를 지닐 것이다. 본 연구는 수많은 제품 중 미래의 홈 네트워크의 중심축이 될 것이라 예측되는 TV에 초점을 맞추었다. TV의 발전으로 인해 이를 조작하는 리모컨까지 더불어 발전하게 되었는데, 이러한 리모컨은 매년 새로운 인터랙션 방식이 도입되 각 가정마다 상용화 되었다. 하지만 새로운 인터랙션 방식은 전보다 나은 사용자 경험을 제공해 줄 것이라는 기대와 달리 사용상의 어려움이라는 역효과를 낳았다. 따라서 사용자에게 효과적인 정보전달과 TV의 활용성을 높일 수 있는 리모컨 매뉴얼의 가이드라인 제안을 연구 목적으로 하였다. 우선 문헌연구를 통해 정보디자인 관점에서의 매뉴얼과 현재 매뉴얼의 현황을 조사하였다. 또한 매뉴얼을 ‘정보의 구조 - 정보의 서술 - 정보의 시각화 - 정보의 사용 환경’이라는 4가지 요소로 분석의 틀을 도출하였다. 그 다음으로는 국내 가정에 상용화되고 있는 5가지의 TV 및 STB의 리모컨 매뉴얼을 분석대상으로 삼아 현재의 매뉴얼에 대한 문제점을 고찰하였다. 마지막으로 테크니컬 커뮤니케이션의 5가지 측면인 ‘인지과학 - 수사학 및 언어학 - 미학 - 인간공학’을 바탕으로 실제 리모컨 매뉴얼에 권고사항으로 활용되길 바라는 가이드라인을 제안하였다. 첫째, 인지과학적 측면으로 TV 리모컨 매뉴얼 구조 설계에 있어 사용자가 명확하게 파악할 수 있는 목차를 구성해야 하며, 정보는 상단에서 하단까지 사용자의 시선을 이동시킬 수 있도록 구성한다. 또한 주요 맥락에 따른 리모컨 버튼의 사용 방법을 하나로 모아 별도의 구성을 이뤄야 한다. 둘째, 수사학 및 언어학적 측면으로 TV 리모컨 매뉴얼 작성에 있어 매뉴얼의 문장은 사용자의 시점에서 작성되어야 하며, TV 리모컨의 기능에 대한 설명은 간결하고 명확하게 서술되어야 한다. 또한 모든 사용자가 사용한다는 점을 고려해 쉽고 친숙한 용어 위주로 서술해야 하는 것이 중요하다. 셋째, 미학적 측면으로 TV 리모컨 매뉴얼 디자인에 있어 매뉴얼의 레이아웃은 통일해야 한다. 또한 컬러보다는 형태에 의한 정보의 구분이 필요하며, 사용자의 리모컨 조작행위에 대한 피드백이 시각적으로 제시되어야 한다. 그리고 적용된 리모컨의 인터랙션 방식에 대한 설명을 강조하는 것이 중요하며, 마지막으로 TV 제조사 고유의 브랜드 아이덴티티를 강조하여 매뉴얼 전반적으로 통일성을 주어야 한다. 넷째, 인간공학적 측면으로 TV 리모컨 매뉴얼 제작에 있어 TV 리모컨의 낱장의 빠른 참조 형태의 매뉴얼을 별도로 제작해야 하는 것이 좋으며, 장기간 사용에도 매뉴얼의 손상을 최소화 할 수 있어야 한다. 본 연구에서는 기술의 발달로 매년 새로운 디자인으로 사용자에게 혼란을 주었던 TV 리모컨의 효과적인 정보전달을 위한 매뉴얼 가이드라인을 제안하는 것에 의의가 있다.
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일반대학원 > 디지털미디어학부 > Theses_Master
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