모바일 큐레이션 커머스 사례분석을 통한 어포던스 효과 분석

Abstract

At present, on-line shopping market is facing a new change. In the mobile commerce market as well, diverse services are emerging to form a new stream due to various changes in environment resulting from advancement in technology. However, it is not easy to experience the same shopping service as one has experienced in a PC also in mobile environment to the extent that users have actually responded that on-line shopping through a computer is more convenient. In such environment, affordance to help actions of users is very important. Affordance is “inductivity of actions” and many studies related to affordance theory have been conducted in various fields. The objective of this study is to eventually provide more efficient mobile shopping environment and contribute to advancement of mobile commerce industry by analyzing and evaluating diverse affordances of which the purpose is to help actions of users in mobile environment. First, theoretical background on the concept and status of mobile commerce and curation commerce, affordance theory, and affordance in mobile environment was established through a literary survey, and a case study was conducted on curation commerce applications. The affordance users experience in 'Search', 'Browse', 'Share' and 'Purchase' activities of curation commerce was analyzed being classified into 'Cognitive affordance', 'Physical affordance', 'Sensory affordance', and 'Functional affordance' applying the affordance theory of Hartson. As to user evaluation, the process the users who have understanding of mobile commerce instruct and carry out 'Search', 'Browse', 'Share' and 'Purchase' activities of curation commerce was observed through the Think Aloud Technique, and the efficacy of affordance of each activity was evaluated through a questionnaire after the evaluation using the Lickert scale. Later, using this paper as the start point, we expect that the environmental limitations of mobile commerce are supplemented, and discussions on Cognitive affordance, Physical affordance, Sensory affordance, and Functional affordance which fit the intention of users are actively conducted to form efficient mobile shopping environment where the service users have experienced in PC can be equally experienced in mobile commerce and eventually to contribute to advancement of mobile commerce industry.;현재 온라인 쇼핑 시장은 새로운 변화를 맞고 있다. 모바일 커머스 시장 역시 기술의 진보로 인한 여러 환경 변화로 인해 다양한 서비스가 생겨나며 새로운 흐름이 되고 있다. 그러나 정작 사용자는 컴퓨터를 통한 온라인 쇼핑이 더 편하다고 응답할 만큼 PC에서 경험한 쇼핑 서비스를 모바일에서 똑같이 경험하기는 쉽지 않다. 이런 환경에서 사용자의 행위를 돕기 위한 어포던스는 매우 중요하다. 어포던스는 ‘행동 유도성’ 으로 어포던스 이론은 다양한 분야에서 관련 연구들이 진행되어 왔으며, 본 논문은 모바일 환경에서 사용자들의 행위를 돕기 위한 다양한 어포던스에 대해 분석하고 평가하여, 궁극적으로 더 효율적인 모바일 쇼핑환경을 제공하고 모바일 커머스 산업발전에 기여하고자 하는데 그 목적이 있다. 먼저, 문헌조사를 통한 모바일 커머스와 큐레이션 커머스의 개념과 현황, 어포던스 이론 및 모바일 환경에서의 어포던스에 관해 이론적 배경을 구축하고 큐레이션 커머스 애플리케이션을 사례분석 하였다. 큐레이션 커머스의 ‘검색하기’, ‘둘러보기’, ‘공유하기’, ‘구매하기’ 활동에서 사용자가 경험하게 되는 어포던스를 허트슨의 어포던스 이론을 적용하여, ‘인지적 어포던스’, ‘물리적 어포던스’, ‘감각적 어포던스’, ‘기능적 어포던스’ 로 분류하여 분석하였다. 사용자 평가는 모바일 커머스에 대한 이해도가 있는 사용자를 대상으로 큐레이션 커머스의 ‘검색하기’, ‘둘러보기’, ‘공유하기’, ‘구매하기’ 활동을 지시하고 수행하는 과정을 싱크 어라우드 기법을 통해 관찰하며, 평가 후 질의 응답지를 통해 각 활동의 어포던스의 효용성을 리커트 척도를 이용하여 평가하였다. 앞으로 본 논문을 기점으로 모바일의 환경적 제약을 보완하고, 사용자의 의도에 부합하는 인지적 어포던스, 물리적 어포던스, 감각적 어포던스, 기능적 어포던스에 대한 논의가 활발히 이루어짐으로서 PC에서 경험했던 서비스를 모바일에서도 동일하게 경험할 수 있는 효율적인 모바일 쇼핑환경이 조성되어, 궁극적으로 모바일 커머스 산업발전에 기여하기를 기대한다.