조부모와 부모간 원활한 양육정보 공유 및 소통을 위한 사용자 경험 디자인

Abstract

최근 여성 경제활동 참가율의 지속적인 증가로 육아에 대한 어려움이 커지고 있으며, 젊은 맞벌이 부부 510만 가구 중 250만 가구가 육아를 조부모에게 맡기는 것으로 조사됐다. 이렇게 손자녀를 양육하는 조부모를 ‘황혼 육아족’이라 부르고 있으며, 평균 62.4세, 일반적인 노인층보다 높은 학력수준, 비교적 안정된 소득수준을 보이며 불황과 출산율 감소에도 육아용품 시장 성장의 큰 손으로 자리 잡고 있어 관심이 날로 더해지고 있는 추세이다. 이렇게 급속도로 늘어나는 손자녀 양육 조부모들을 위해 상품, 서비스 및 교육 등은 맞춤으로 제공되고 있으며 ‘조부모의 편의성’이 중요한 요소로 작용하고 있다. 하지만, 조부모의 편의성 충족만으로 신체적, 정신적으로 외부의 돌봄이 필요한 시기에 오히려 손자녀를 돌보고 있는 조부모의 실질적 어려움을 경감시킬 수 있을지 불확실하다. 많은 선행 연구에서 손자녀 돌봄 조부모의 신체적·심리 정서적 어려움에 대해 밝히고 있으나 실태파악에 그치는 경우가 많았다. 본 연구는 조부모 부모간 원활한 양육정보 공유 및 소통을 목표로 하였다. 손자녀를 돌보며 가장 원하는 것이 ‘가족들이 내 마음을 알아주고 위로해준다’이며, 자녀와의 육아방식 차이에서 오는 갈등이 우울감에 가장 큰 영향을 끼친다는 조사에 주목했다. 이에 본 연구에서는 조부모 부모간 원활한 양육정보의 공유 및 소통의 수단으로 스마트폰용 어플리케이션을 제안하였다. 수많은 육아관련 어플리케이션 중 조부모와 부모간 정보의 공유와 소통을 위한 서비스는 없었으며, 본 연구를 통해 성인자녀와의 상호작용과 정서적인 지지를 촉진하여 스트레스 경감에 긍정적 영향을 끼칠 수 있다는 것이 이 연구의 시사점이라고 할 수 있다. 본 연구를 진행하기에 앞서 문헌 연구와 현황조사를 통해 손자녀 양육 조부모에 대한 이해를 높였으며, 사전 인터뷰와 심층인터뷰 2번에 걸쳐 정성적 리서치를 진행하였고 어피니티 다이어그램(Affinity Diagram)을 활용한 인터뷰내용 구조화 작업을 통해, 간편 정보 획득, 개인/맞춤화, 편한 소통이라는 요구사항을 추출 및 압축할 수 있었다. 또한 이를 바탕으로 퍼소나와 시나리오를 작성하였다. 추가로 퍼소나의 고객 여정 맵(Customer Journey Map)을 작성하여 경험을 시각화함으로써 잠재된 니즈(Needs)를 찾을 수 있었고 간편메모, 아기식단, 아기하루, 육아정보, 정보함의 기능을 도출할 수 있었다. 각 기능의 상세화면과, 유즈 플로우(Use Flow)를 설계하여 스마트폰 어플리케이션으로 제안하였고, 프로토타입으로 사용성 평가를 진행하였다. 평가는 기능의 수행, 실용성에 집중하였으며, 그 결과 사용성에 전반적으로 만족하였으며 추후 사용 의사 여부에 대해 긍정적인 답변을 들었다. 따라서 본 스마트폰 어플리케이션 제안 연구는 양육을 중심으로 일어나는 조부모와 부모간 상이한 양육방식에 대한 갈등을 해소하고, 편안한 소통을 통해 정서적 지지를 주고받는 등 심리적·정서적 어려움에 도움을 줄 것으로 예상된다. 또한 학문적으로는 손자녀 돌봄 어려움에 대한 실태파악에 그치지 않고 실질적 해소를 다룬 연구의 활성화에 기여할 것이라 생각한다.;In recent research our society is becoming more difficult to raise a child due to continuous increase of Female-economic activity, and this results in 2.5 million of 5.1 million parents to work together for a living. This leads to a social phenomena that our grandparents to take responsibility of raising a child. These grandparents who raise their grandchildren are called ‘Twilight Infant-car Group’ these days and their average ages are 62.4. They are more educated than other grandparents are, relatively with stable salary and stable economic status. Despite the economic depression and low-birth-rate, their interests of nursery-products are increasing constantly as these nursery-product market keeps on growing bigger. As for this rapid growth in ‘Twilight Infant-car Group’, more services and educational programs are provided for their convenience. However, it is problematic that these programs and services would actually lighten their difficulties they are having in their everyday-life because they are also people who need more and constant care. According to many other previous researches and studies, they are having mental difficulties in fact but sadly these researches could not give any solutions to their problems. This study ultimately focuses on how to reduce these grandparents’ stresses and their mental difficulties. This study also tries to show that those grandparents want their family and children to know and become more aware of their condition and want to be comforted, and also emphases on several ways to solve the conflicts comes from the different methods of raising their children. So as one of the ways, this study suggests a smart-phone application which eventually will make and give an opportunity of smoother communications in easy-sharing between the parents and the grandparents. There were not this kind of application until now, through this study we want to support our parents and grandparents to interact and communicate more easily and so it would bring positive results in reducing of their mental difficulties. In prior to this study, through our and survey we could enhance the understandings of our grandparents, and we had qualitative survey and proceed with two different interviews; pre-interview and in-depth interview with the grandparents. Also, we were able to meet their needs of smoother communication and gaining information more easily for raising a child by using and utilizing the ‘Affinity Diagram’. From these researches we also were able to prepare a persona and a scenario. We also could visualize their experiences as the ‘Customer Journey Map’ which helped to find their potential needs additionally, and discover and create the following; simple-memo, meal-plans of babies, day-plans of babies, information on infant care, information box. We suggest screen-details of each functions and the creation of ‘Use Flow’ as an application that can be used in smart phones. Plus, they were created and tested for an easy usability as examples. The testing were proceeded mainly for the practical use of each functions and the results were satisfactory with positive feedbacks. Therefore this ‘Smart phone-application Suggestion Study’ is primarily concentrated on the method to resolve the conflicts between the parents and the grandparents followed by raising a child. Hopefully, this study would not only help them to communicate more easily, to exchange information, and to understand and support each other, but also help other researches and studies furthermore.