스마트 가전의 사용자 경험 디자인을 위한 추구 가치 연구

Abstract

최근 가전제품시장에서 스마트TV, 스마트세탁기와 같이 기존의 제품에 스마트라는 용어가 더해진 스마트 가전이 출시되면서, 기존의 가전제품과 차별화되는 스마트 가전의 새로운 추구 가치를 탐색해야 할 시점이다. 이에 본 연구는 스마트 가전의 주 사용층인 전업주부와 취업주부를 대상으로 그들이 스마트 가전에서 추구하고자 하는 가치를 도출하고자 하였다. 먼저 소비자 가치에 대한 문헌을 고찰하여 소비자 가치를 선행적으로 이해하였다. 기존 연구에서 언급한 소비자 가치의 개념과 중요성을 살펴보고, 소비자 가치를 어떻게 도출하였으며, 도출한 소비자 가치의 유형은 무엇인지 탐색하였다. 또한 스마트 가전에서의 소비자 가치 탐구가 어떠한 의미를 가지는지 살펴봄으로써 연구의 필요성을 다시 한 번 확인하였다. 그 다음으로, 문헌을 통해 전업주부와 취업주부의 라이프스타일을 탐색하여, 두 집단에 대한 이해를 깊이 하고자 하였다. 특히 일상에서 어떠한 어려움을 겪고 있는지를 중심으로 살펴본 결과, 두 집단은 경제, 자녀양육, 가사 및 여가의 부분에서 다양한 어려움을 겪고 있었으며, 서로 차이를 보이고 있음을 알 수 있었다. 마지막으로, 전업주부와 취업주부가 스마트 가전에서 추구하는 가치가 무엇인지 밝혀내고자 하였다. 문헌을 통해 수집한 소비자 가치 항목과, 주부를 대상으로 인터뷰를 진행하여 도출한 가치 항목을 통합하여 조사할 가치 항목을 완성하고, 이를 토대로 실증적 조사를 진행하였다. 그 결과 전업주부의 추구 가치는 일상의 소소한 재미, 우수한 최신기능, 만능 해결사, 편의성, 정체성, 휴대성, 자기주도성, 즉흥성의 8가지로 도출되었다. 취업주부의 추구 가치는 간편하고 신속한 활용, 즐거운 활력소, 높은 성능, 최신 트렌드, 정체성, 계획적 활동, 시간단축, 사교성, 정확성, 물리적 가벼움, 의존성의 11가지로 도출되었다. 정체성은 전업주부와 취업주부에게 공통으로 도출된 가치 항목이었으며, 취업주부는 계획적 활동, 시간단축, 사교성 등 사회활동과 관련된 가치를 포함하고 있었다. 본 연구는 스마트 가전의 주 사용자인 주부를 대상으로 그들이 스마트 가전에서 추구하고자 하는 가치를 도출하여 이를 실증적으로 탐색하고, 이를 사용자 경험 디자인에 활용할 수 있도록 기반을 마련했다는 점에서 의의가 있다.;Nowadays lots of 'smart' home appliances, the term of 'smart' is added to original appliances such as smart TV and smart washing machine, are unveiled, and it is the time to explore the new value of smart home appliances which is differentiated with original one. This survey is to gain the value of smart home appliances aimed at housewives and employed housewives who are the main users. First I understood the customer value through the materials about customer value. I examined the meaning and importance of customer value from previous research and explored how draw the customer value, what type the deducted customer value is. I confirmed the need of study with checking the meaning of customer value research on smart home appliances. Next I investigated the life style of housewives and employed housewives through the reference and deepened understanding two groups. Especially with mainly exploring what kind of difficulties they have in everyday lives, I found that two groups have difficulties in economies, rearing children, housework and leisure and there are some differences as well. Last I tried to find out what is the value that housewives and employed housewives seek from the smart home appliances. The objective investigation was proceeded with value items which were completed with the customer value from materials and value items from interview with housewives. As a result, the pursuing values of housewives are eight items: trivial fun of everyday life, excellent newest function, all-around troubleshooter, convenience, identity, transportability, self direction, improvisation. The pursuing values of employed housewives are eleven: easy and quick use, tonic for life, high performance, newest trend, identity, organized activity, hour curtailment, sociality, accuracy, physical lightness, dependence. The pursuit of identity was the common value from two groups and the employed wives included the social value such as organized activity, hour curtailment, sociality. This study is meaningful that it objectively investigated the value aimed at housewives who are the main users of smart home appliances. This will be helpful when the product concept is decided in the user-experience based design process, and when we want to verify that the value which customers pursuit can be actually experienced in the products. Furthermore, this survey will help to draw the customer value of smart home appliance which will satisfy customers more.