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임파워먼트의 매개성과 조절성에 관한 탐색

Title
임파워먼트의 매개성과 조절성에 관한 탐색
Authors
김미혜
Issue Date
2003
Department/Major
대학원 사회복지학과
Publisher
이화여자대학교 대학원
Degree
Master
Advisors
강철희
Abstract
조직의 유효성은 조직의 존립여부와 관련되는 것으로 조직 이론에 있어 매우 중요하다. 조직 유효성을 가져오는 선행요인으로는 많은 변수들이 있으며 임파워먼트도 그 중의 하나이다. 임파워먼트는 개인 수준에서 집단 수준, 조직 수준으로 확대, 재생산되며, 조직 유효성과 밀접한 관련을 맺는다. 그런데 근래에 불확실한 인간을 대상으로 서비스를 제공하며 외부의 환경에 민감한 사회복지 조직에 있어서, 조직을 구성하고 있는 구성원들에 의해 행해지는 조직시민행동이 특별히 강조되고 있다. 본인에게 부여된 업무 이외에 조직을 위하여 행하는 모든 자발적인 행동들을 일컫는 조직시민행동 또 한 조직의 유효성을 가져오는 또 하나의 선행요인으로 연구되고 있는 것이다. 그리고 변혁적 리더쉽도 조직의 유효성 향상에 큰 역할을 하며 직원들을 임파워링 시키는데 중요한 역할을 하고 있다는 연구 결과가 있다. 본 연구자는 임파워먼트에 관심을 가지고, 직원들의 조직시민행동과 관리자의 변혁적 리더쉽의 관계 속에서 과연 임파워먼트가 어떠한 역할을 하는가에 초점을 맞춰 연구하였다. 따라서 본 연구에서는 관리자의 변혁적 리더쉽이 기관 직원들의 조직시민행동에 영향을 미치는 데 있어서 개인적 특성과 조직적 특성이 어떻게 영향을 미치는지를 살펴보며, 두 변수 사이에서 임파워먼트가 가지는 매개변수로서의 효과와 조절변수로서의 효과를 탐색해 보고 그것이 의미하는 것에 대해 논의하고자 하였다. 이를 위해 본 연구는 다음의 가설을 설정하였다. 첫째, 개인적 특성 및 조직의 특성에 따라 변혁적 리더쉽, 임파워먼트의 인식의 정도 차가 다를 것이며, 조직시민행동이 다르게 나타날 것이다. 둘째, 실질적 최고관리자의 변혁적 리더쉽과 부하 직원의 조직시민행동의 관계에 있어 임파워먼트는 정적인 매개 역할을 할 것이다. 셋째, 변혁적 리더쉽과 조직시민행동의 관계에 있어 임파워먼트는 정적인 조절역할을 할 것이다. 위의 가설을 검증하기 위해, 본 연구는 서울 시 소재 종합사회복지관에 근무하는 재직 6개월 이상 된 전문직 직원들을 대상으로, 개인적 특성 및 조직 특성에 따라 직원들이 인식하고 있는 기관의 실질적 최고 관리자의 변혁적 리더쉽 및 직원들의 임파워먼트가 어떻게 다르고, 직원들의 조직시민행동이 어떻게 다르게 나타나는지를 살펴보았다. 또한 통제변수를 투입한 상태에서, 변혁적 리더쉽과 임파워먼트가 조직시민행동에 어떠한 영향을 미치고 있는가와 함께 임파워먼트가 변혁적 리더쉽과 조직시민행동 사이에서 어떤 역할을 하는지를 살펴보았다. 최종 분석에는 196부가 사용되었으며 수집된 자료들은 SPSS 11.0 for Windows를 사용하여 신뢰도 분석(Reliability Analysis), 빈도 분석(Frequency Analysis)과 기술통계분석(Descriptive Analysis), 단순상관관계분석(Pearson's Correlation Analysis), t-test, 분산분석(one-way ANOVA), 단순회귀분석(Simple Regression Analysis), 중다회귀분석(Multiple Regression Analysis)을 하였다. 분석된 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 개인적 특성에 따라 다르게 나타난 변인들은 임파워먼트, 조직시민행동이었고, 변혁적 리더쉽은 개인 특성에 따른 인식 정도의 차이가 없었다. 조직 특성에 있어서는 직원 수에 따라 임파워먼트 중 하위 요인인 역량에서만 인식의 차이를 보여 주었다. 둘째, 임파워먼트는 변혁적 리더쉽과 조직시민행동 사이에서 정적인 완전매개역할을 하였다. 임파워먼트의 하위 요인의 경우에는 자기 결정인 경우에만 정적인 완전매개 효과를 나타내었고, 의미와 역량과 영향력은 매개효과를 나타내지 못하였다. 셋째, 임파워먼트는 변혁적 리더쉽과 조직시민행동 사이에서 상호작용을 함에 있어 정적인 조절역할을 못하였다. 임파워먼트의 하위 요인들의 경우는 역량만 부적인 조절효과를 나타내었고 다른 요인들은 전혀 조절효과를 나타내지 못하였다. 선행연구들에 따르면 변혁적 리더쉽과 임파워먼트는 매우 강력한 관계를 가지고 있고 임파워먼트와 조직시민행동도 밀접한 관계를 가지고 있다. 그런데 본 연구 결과 변혁적 리더쉽과 조직시민행동과의 직접적 관계는 매우 약하거나 거의 없어 두 변수 사이를 이어주는 임파워먼트라는 변수가 투입되어야만 비로소 서로 의미있는 관계가 된다는 것을 알려 주었다. 이러한 연구 결과는 직원들의 조직시민행동의 발현에 있어서 원인적으로 변혁적 리더쉽과 임파워먼트는 매우 밀접한 관계를 가지고 있다는 것을 알려준다. 일반 조직을 대상으로 하는 선행 연구에서 이미 보여주었듯이, 사회복지기관 내에 있어서도 변혁적 리더쉽과 조직시민행동의 관계는 직접 효과보다는 임파워먼트라는 매개변수를 통한 간접적 효과를 가지고 있는 것으로 나타난 것이다. 따라서 기관에서 조직의 유효성을 높이기 위해 직원들의 조직시민행동을 원한다면 변혁적 리더쉽이 충분히 발휘되어야 한다. 이를 통하여 직원들이 임파워될 수 있어야 하며 또한 조직 내에서 직원들을 임파워시킬 수 있게 하는 여러 가지 방안들이 강구되어야 할 것이다.;The organizational effectiveness, which is related to success or failure of the organization, is known to be very important as for the organizational theory. It is known that the precedent factors which promote organizational effectiveness include many variables and the empowerment is one of them. The empowerment can be exercised from individual to group then it can be extended to organizational level; it is closely related to the organizational effectiveness. Recently, in addition to empowerment, organizational citizenship behavior(OCB) is also considered as one of the major factors to understand organizational effectiveness; especially so in the human service organization, which offers service to susceptive human being; it is very sensitive to external environment. Organizational citizenship behavior(OCB) is defined as the voluntary behavior for extra roles executed by constituent members other than his/her own given duty. Recent studies also showed that the transformational leadership takes important role in enhancing the organizational effectiveness as well as empowering the follower constituents. In this study, it is attempted to explore what is the role of the empowerment in the relationship between follower's organizational citizenship behavior(OCB) and leader's transformational leadership. Firstly, this study has carried out to observe how does the leader's transformational leadership effect to follower's OCB, in respect to both individual and organizational characteristics; this study tried to seek out the effect of empowerment as a mediator and moderator; finally, this study endeavored to discuss the meaning of mutual influence. In order to find the result of this study following assumptions have been made; First, depending on individual and organizational characteristics, the degree of recognition for the transformational leadership and empowerment would be different, and the OCB would also be different. Second, empowerment will play a positive mediator role between transformational leadership of the leader and OCB of the followers. Third, Empowerment will play a positive moderator role between the transformational leadership and the OCB In order to verify the above hypothesis, questionnaire was conducted for professional followers who have been in the position for more than 6 months in the community welfare centers located in Seoul. This research surveyed how does the difference in individual and organizational characteristics can lead to a different recognition on the transformational leadership and follower's empowerment; and how does the organization citizenship behavior of followers showed a different mode. While control variables were input, an investigation was made to verify how the transformational leadership and empowerment effected OCB, and to find the role of empowerment between transformational leadership and OCB. Total 196 answered questionnaires were collected, and final analysis was made on the following research tools such as Reliability Analysis, Frequency Analysis, Descriptive Analysis, Pearson's Correlation Analysis, t-test, one-way ANOVA, Simple Regression Analysis, Multiple Regression Analysis were done with SPSS 11.0 for Windows program. Based on the statistic analysis, this study reached to the following conclusion. First, empowerment and OCB were found to be effected by variables caused of individual characteristic, while the transformational leadership were not effected. Regarding to the affect of organizational characteristic, number of workers in the organization causes a different recognition in "competence" which is a sub variable of empowerment. Second, empowerment played a role of perfect mediator between transformational leadership and OCB. As for sub variables of empowerment, only self-determination played a role of perfect mediator, while meaning, competence and impact did not show the effect of mediator. Third, Empowerment didn't played a positive role of moderator in interaction between transformational leadership and OCB. As to sub variables of empowerment, only competence was shown to be a negative role of moderator, but other variables didn't show any effect. Previous studies have shown that there exists a very strong relationship between transformational leadership and empowerment; there exists a close relevancy between empowerment and OCB However, in this study, it was found that there existed only a very weak, if any, direct relationship between transformational leadership and OCB. Therefore, empowerment as a variable must be inputted in order to exist any meaningful relationship between them. Above result can be interpreted in such a way that a close relationship between transformational leadership and empowerment can facilitate follower's OCB. Not only in general organizations, as stated in many previous studies, but also in community welfare centers, the relationship between transformational leadership and OCB is not directly effected but indirectly effected as role of mediator of empowerment. Therefore, in order to enhance the organization effectiveness by necessitating followers' OCB in human service organization, transformational leadership must be fully demonstrated. By doing this, followers can be empowered and various methods must be pursued in order to produce empowering followers.
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