조직의 성과측정시스템 진화 과정과 진화영향요인 탐색에 관한 현상학적 연구

Abstract

성과측정시스템이 조직에서 개발되어 적용된 이후, 변화하는 조직 상황에 적합하게 지속적으로 수정되어가는 것에 대한 중요성이 제기되면서 성과측정시스템의 진화에 대한 연구의 필요성이 지속적으로 요청되어 왔다. 이후 일련의 학자들을 통하여 성과측정시스템이 기업의 변화하는 상황에 맞추어 진화해 가는 과정에 대한 분석이 이루어지고 진화에 영향을 미치는 요인들에 대한 연구들이 진행되었으나 이들의 연구 결과들은 성과측정시스템이 구체적으로 기업의 어떠한 요인들과 어떠한 맥락가운데 상호작용하며 진화해가는 것에 대한 심층적 이해를 제공해주지 못함으로 말미암아 기업에서 실제 성과측정시스템을 진화 관리시켜가는 데 있어서 어려운 한계가 있었다. 이에 보다 구체적인 기업의 상황요인에 적합한 성과측정시스템 진화과정에 대한 이해 및 자사의 능력과 환경에 적합하게 성과측정시스템을 진화시켜가는데 필요한 과정별 영향요인에 대한 이해가 요청되었다. 이러한 상황 속에서 본 연구자는 전략적 계획 관점에서 수행되어 온 성과측정시스템 진화 관리 연구 관점의 한계를 벗어나 조직의 창발적 진화의 주체인 조직원이 성과측정시스템 진화에 있어 중요한 의미가 있음을 인식하고 조직원이 조직 성과측정시스템의 진화과정에 영향을 미치는 연구 현상에 주목하였다. 본 연구에서는 문헌 연구 결과를 토대로 성과측정시스템 진화 과정을 조직의 계획적 변화의 결과와 자기조직적 변화의 산물로 보고, V사 조직원을 대상으로 하여 조직원이 경험한 성과측정시스템의 진화 과정을 해석학적 현상학의 연구방법을 이용하여 분석함으로써, 조직원이 어떠한 과정을 거쳐 성과측정시스템 진화를 이루어가는가와 이 같은 상황 속에서 진화과정에 영향을 미치는 성과측정시스템의 진화 관리적 요인과 조직 특성적 요인들에 대해서 구체적으로 탐색해 나가고자 하였다. 연구 결과 V사 조직원들이 경험한 성과측정시스템의 진화 과정에 대한 본질적 주제는 V사의 성장 단계별 성과측정시스템 변화과정과 조직원의 암묵적 성과측정체계가 조직의 공식적 성과측정시스템으로 변화하는 과정으로 선정되었다. 첫 번째 본질적 주제인 V사의 성장 단계별 성과측정시스템의 변화 과정은 V사 설립 이후부터 현재에 이르기까지의 시간의 흐름 별로 하위 주제가 구성되었는데 (1)조직 설립 시의 성과측정시스템 변화 (2)조직 안정화 단계 시의 성과측정시스템 변화 (3)조직 도약 단계 시의 성과측정시스템 변화로 이루어졌다. 두 번째 본질적 주제는 V사 조직원의 암묵적 성과측정체계가 조직 내 전이 과정을 거쳐 조직의 공식적/암묵적 성과측정시스템으로 변화하는 과정으로서 이에 대한 하위주제는 변화가 이루어지는 세부 과정별로 (1)조직원의 암묵적 성과측정체계 구축 (2)조직원의 암묵적 성과측정체계의 조직 내 전이 (3)조직의 성과측정시스템화로 이루어졌다 현상학적 연구 분석의 결과 조직의 성과측정시스템은 역사적 맥락 가운데 형성된 산업적 기반 하에서 기업 자원들을 활용하여 기업을 운영해감으로써 역사적 변화의 흐름을 보유하는 유사성세포적 특성을 가지고 기업의 성장단계별로 성과측정시스템을 진화시켜가지만 그러한 역사적 흐름 속에서도 자사만의 독특한 성과측정시스템으로 체계화 시켜 가는 과정은 조직원들의 암묵적 성과측정체계를 조직 내 전이하여 조직의 성과측정시스템으로 변화시켜가는 자발적이며 협력적인 조직원들의 노력에서 기인한 것으로 드러났다. 또한 조직원이 성과측정시스템 진화 과정에 영향을 미치는 과정에서 어떠한 성과측정시스템 진화관리요인 및 조직특성요인들에 의해 영향을 받게 되는가에 대한 연구 질문에 대한 연구 수행 결과, 조직의 성장단계별 성과측정시스템 진화 과정 상의 영향요인이 단계별로 탐색되었다. 구체적으로 조직설립단계, 조직안정화단계, 조직도약단계별로 영향을 미치는 요인들이 탐색되었는데 각 단계별로 PMS관리적 측면, 문화적측면, 인적자원측면, 환경측면의 요인들이 관찰되었다. 또한 조직원의 암묵적 성과측정체계가 조직의 공식적 성과측정시스템으로 변화하는 과정 상에서, 조직원의 성과측정체계구축단계에서는 조직원특성, 리더쉽특성이 탐색되었고, 성과측정체계의 조직 내 전이 단계에서는 전이자특성, 전이대상자특성, 전이시 건의특성, 조직문화 특성이 탐색되었다. 마지막으로 조직의 공식적 성과측정시스템화 단계에서는 실행담당자특성 및 조직상황특성이 영향요인군으로 탐색되었다. 본 연구의 의의로서는 첫째, 현상학적 방법을 통하여 기존의 계획적 관점과 진화론적 관점을 통합하여 연구를 수행함으로 인해 성과측정시스템의 진화과정에 대한 본질적이고 통합적인 이해를 가능하게 하였다는 점, 둘째, 조직원을 성과측정시스템의 계획적 활동의 주체 뿐만 아니라 창발적 활동의 주체가 되는 조직원의 영향력에 대한 이해 및 분석을 제공하게 됨에 따라 성과측정시스템 진화 관리 영역에서 간과되었던 조직원 영역의 중요성을 부각시킨 측면, 셋째, 조직의 성과측정시스템이 진화하는데 관계되는 상황적 요인이 다학문적 기반 하에서 광범위하게 탐색된 점, 넷째, 기업 역량이 부족한 중소기업이 계획적, 창발적 활동을 통해 성과측정시스템을 조직 내에서 효과적으로 진화해 온 과정을 소개함에 따라 전략적 시스템을 도입할 역량이 부족한 기업들에게 효과적인 관리적 시사점을 제공해줄 수 있을 것으로 기대된다.;The effectiveness of performance measurement systems is an issue of growing importance to industrialists and academics alike. It is important that performance measurement systems should be dynamic enough to remain relevant and critical to business. In order to ensure the constant degree of relevance, organizations need a process to review and modify the performance measurement as the organizational circumstances change. Yet previous studies about this process focused mainly on the managerial concept about how they manage the evolution of the PMS of organization. This dissertation shows the importance of the self organizing power of organizational members in the evolutionary process of PMS(performance measurement systems), how they make their own PMS in their industry and how they continue to improve it in business environmental change. It is presented by answering two key research questions as follows : (1) How do organizational members evolve their performance measurement systems? (2) What factors affect the way in which the organizational members evolve their PMS? For answering those questions, this study adopts the analytical and phenomenological methodology(of Van Manen,1997). Personal accounts of 12 participants are collected and analyzed in Company V based on Van Manen (1997)’s methodology. Based on Two essential themes derived from the interviews, followings are suggested. First, organizational members evolve their performance measurement systems as their organizational goal has changed in the discrete management stages; the establishment stage, the stabilization stage, and the take-off stage. In this essential theme, three sub-themes are derived; the change of the PMS in the stage of establishment, the change of the PMS in the stage of stabilization and the change of the PMS in the stage of take-off. Second, organizational members evolve their performance measurement systems by the way in which the individual implicit performance measurement systems are turned to be formal. Three sub-themes are derived from this essential theme as well ; (1)The formalization of the individual implicit PMS, (2)The transfer of the individual implicit PMS into the organizational members, (3)The adoption of the individual implicit PMS in the formal PMS This study also demonstrates a complex range of factors can facilitate this process. The existence of managerial factors are broadly grouped under the categories of management of PMS, manager of PMS evolution, leadership, culture and the human resources enables the organizational members make their own PMS and modify it continuously. The purpose of the interpretive or hermeneutic research is not to produce rules or theory but to uncover real world for enhanced comprehension. This research does not try to provide generic theories in the traditional sense. This research invites deeper understanding of organizational evolutionary process of PMS by organizational members. It also offers the new perspective integrating the organization’s managerial efforts for the evolution of PMS as well as organizational members’ voluntary efforts in both microscopic and macroscopic dimensions. Furthermore it provides an insight in making their PMS relevant to continuous environment change without organizational members’ resistance. The evolution process of PMS and the affecting factors cited in this research are based on Company V’s members’ experience. For further study, the findings of this research can offer the opportunity of the comparative study to other organizational members.