비서의 조직지원 및 상사지원에 대한 인식이 직무태도에 미치는 영향에 관한 연구

Abstract

To develop the organization and overcome risk situations, it’s required for members to make an additional and voluntary effort, other than their given roles. The perceived organizational support (POS) and perceived supervisor support (PSS) are studied as they draw voluntary and active behaviors of members, those who show affective commitment (AC) do a lot of organizational citizenship behavior (OCB) and those who are not demonstrate negative behaviors that they attempt to leave the organizational. Although the OCB, PSS, POS and AC are all the important factors which influence performance of organization and attitudes of members, secretarial study has mainly focused on perceptions on supervisors and organizations, rather than affective commitment. This study, therefore, has its purpose on examining the relationship between perceptions on organizational and supervisor supports and job attitudes (organizational citizenship behavior and turnover intention), and then analyzing the influence of AC on the above relationship. The research subjects in order to achieve such purpose are as follows: First, how perceived supports (POS and PSS) affect job attitude (OCB and turnover intention)? Second, how perceived supports (POS and PSS) affect AC? Third, how AC affect job attitudes (OCB and turnover intention)? Fourth, does AC serve as a role of mediation in the relationship between perceived supports (POS and PSS) and job attitudes (OCB and turnover intention)? To address those research problems, the study conducted a preliminary survey on secretaries in office and eliminated inappropriate questions through factorial analysis of variables. In the main survey, the questionnaires filled by 162 respondents were analyzed by using simple regression analysis and three-level mediation regression analysis, to verify hypotheses. The result of analyses on secretary’s perceived support (POS and PSS) and job attitudes (OCB and turnover intention), perceived support (POS and PSS) and AC, and AC and job attitudes (OCB and turnover intention) are as follows: First, it’s shown that POS and PSS both have significant influence on OCB. Second, it’s proved that POS and PSS both have significant influence on turnover intention. Third, it’s found that POS and PSS both have significant influence on AC. Fourth, it is come out that AC has significant influence on both OCB and turnover intention. In the relationship between secretary’s perceived support (POS and PSS) and job attitudes (OCB and turnover intention), the result of analysis of mediated effect of AC are as follows: First, it is found that AC mediates in part in the relationship between POS and OCB. Second, it’s proved that AC completely mediates the relationship between PSS and OCB. Third, it is presented that AC completely mediates the relationship between POS and turnover intention. Fourth, it’s found out that AC completely mediates the relationship between PSS and turnover intention. Through verification of hypotheses, it is come out that the perceived support has significant influence on both job attitudes and affective commitment, and that affective commitment also has significant influence on job attitudes. In addition, AC serves as role of mediator in the relationship between perceived supports and job attitudes. The implications of this study are as following: First, POS and PSS have trouble perceiving them superficially, and members have hard time exposing or expressing to organizations and the outside, so the study unearthed the needs of emotional sympathy and supports from organizations and supervisors. Second, the study investigated that the relationship between perceived supports and job attitudes is changed by the variable called AC, and perceived supports, AC and job attitudes are mutually connected.;조직의 발전과 위기 상황을 극복하기 위해서는 주어진 역할 외에 구성원들의 자발적이고 추가적인 노력이 요구되고 있다. 조직지원인식과 상사지원인식은 구성원들의 자발적이고 능동적인 행동을 이끌어내고, 정서적으로 몰입된 구성원은 조직에 도움이 되는 조직시민행동을 많이 하고 정서적 몰입이 낮은 구성원은 조직을 이탈하려고 하는 부정적인 행동을 보이는 것으로 연구되고 있다. 조직시민행동, 상사지원인식, 조직지원인식, 정서적 몰입은 조직의 성과 및 구성원의 태도에 영향을 주는 중요한 요소임에도 불구하고 비서학에서는 정서적 몰입보다는 상사와 조직에 대한 인식에 관한 연구들을 주로 해왔다. 이에 의거하여 본 연구는 조직과 상사의 지원에 대한 인식과 직무태도(조직시민행동, 이직의도)의 관계에 대하여 알아보고, 이들 사이의 관계에 정서적 몰입이 미치는 영향을 분석하는데 그 목적이 있다. 이와 같은 목적을 달성하기 위한 연구문제는 다음과 같다. 첫째, 지원인식(조직지원인식, 상사지원인식)이 직무태도(조직시민행동, 이직의도)에 어떠한 영향을 미치는가? 둘째, 지원인식(조직지원인식, 상사지원인식)이 정서적 몰입에 어떠한 영향을 미치는가? 셋째, 정서적 몰입이 직무태도(조직시민행동, 이직의도)에 어떠한 영향을 미치는가? 넷째, 지원인식(조직지원인식, 상사지원인식)과 직무태도(조직시민행동, 이직의도)의 관계에서 정서적 몰입은 매개의 역할을 하는가? 이러한 연구문제들을 해결하기 위해 현직 비서들을 대상으로 예비조사를 통해 변수의 요인분석을 통해 적절하지 않은 문항을 제거하였고 본 조사에서는 162명의 응답을 바탕으로 단순회귀분석과 3단계 매개회귀분석기법을 사용하여 가설을 검증하였다. 비서의 지원인식(조직지원인식, 상사지원인식)과 직무태도(조직시민행동, 이직의도), 지원인식(조직지원인식, 상사지원인식)과 정서적 몰입, 정서적 몰입과 직무태도(조직시민행동, 이직의도)의 관계에 관하여 분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 비서의 조직지원인식과 상사지원인식 모두 조직시민행동에 유의미한 영향을 주는 것으로 나타났다. 둘째, 조직지원인식과 상사지원인식 모두 이직의도에 유의미한 영향을 주는 것으로 나타났다. 셋째, 조직지원인식과 상사지원인식 모두 정서적 몰입에 유의미한 영향을 주는 것으로 나타났다. 넷째, 정서적 몰입은 조직시민행동에 유의미한 영향을 주고 이직의도에도 유의미한 영향을 주는 것으로 나타났다. 비서의 지원인식(조직지원인식, 상사지원인식)과 직무태도(조직시민행동, 이직의도)의 관계에서 정서적 몰입의 매개효과를 분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 조직지원인식과 조직시민행동의 관계를 정서적 몰입이 부분매개 하는 것으로 나타났다. 둘째, 상사지원인식과 조직시민행동의 관계를 정서적 몰입이 완전매개 하는 것으로 나타났다. 셋째, 조직지원인식과 이직의도의 관계를 정서적 몰입이 완전매개 하는 것으로 나타났다. 넷째, 상사지원인식과 이직의도의 관계를 정서적 몰입이 완전매개 하는 것으로 나타났다. 가설 검증을 통해 비서의 지원인식은 직무태도와 정서적 몰입에 영향을 주고 정서적 몰입 또한 직무태도에 영향을 준다는 점과 덧붙여 지원인식과 직무태도와의 관계에서 정서적 몰입이 매개 역할을 한다는 점을 알 수 있었다. 본 연구의 결론 및 연구의의는 다음과 같다. 첫째, 조직지원인식과 상사지원인식은 표면적으로 인식하기 어렵고 구성원들이 조직과 외부에 노출하거나 표현하기 어려운 점이 있어 이에 대한 조직과 상사의 정서적인 공감 및 지원의 필요성을 밝혀내었다는 것에 의의가 있다. 둘째, 지원인식과 직무태도간의 관계는 정서적 몰입이라는 변수를 통하여 변화하며 지원인식과 정서적 몰입 그리고 직무태도는 서로 연결되어 있음을 검증하였다는데 있다.