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이전 경험을 통한 스마트폰 UI 개선에 관한 연구

Title
이전 경험을 통한 스마트폰 UI 개선에 관한 연구
Other Titles
A study on Developing smart phone UI based on analysing user's previous experience
Authors
상효진
Issue Date
2011
Department/Major
디자인대학원 UX(UserExperience)디자인전공
Publisher
이화여자대학교 디자인대학원
Degree
Master
Advisors
유현정
Abstract
As the use of Smart Phones is getting common, many of smart phone users are complaining about difficulties in using them. Thus, this study aims to improve user experience of smart phones and apply it to designing UI(User Interface) based on the previous experiences of using existing 'touch phones.' While there was no application download in relation to touch-type phones, most of smart phone users are concerned a lot about usability of various applications as well as the basic functions. This study improves user experiences basically regarding contact-related applications among others, which are one of the major functions of cell phones. The study points are as follows: First, the documentary investigation theoretical background on user experience are the theoretical basis for paying attention in this study to 'previous experience.' Many of researchers referred to materials related to previous experience in definition of user experience, and they explained differences between user experience and similar concepts in connection with subjective elements and user values. Second, an in-depth interview was involved to collect and analyze such factors as users' ordinary acts regarding phone calls, text message, SNS, and contact list, the basic contact management functions of touch phones and smart phones. First of all, a group of interviewees were selected to draw up the items to be collected. Then the characteristics and records of in-depth interview participants were analyzed by means of 'Ground Theory' to find out the elements to be improved regarding smart phones. As to aspects to be improved regarding smart phones, the records of various contact means should be integrated for more convenient operating and easy message grasping. In addition, the function to add more useful information in the contact list should be available. Third, the aspects suggested for improvement as above were reflected into the phone call/message/contact list functions of a smart phone, and Prototype UI was presented. To verify the improvement, the usability evaluation was conducted by means of the paper prototype. As new functions affect the users' life, it needs to be checked if the methods and functions cause any difficulty so that existing users may have better experiences when using the contact-related application in a familiar manner, which is one of the major functions of a smart phone.;오늘날의 휴대전화의 사용행태가 스마트 폰(Smart phone)의 확산으로 인해 크게 변화하고 있다. 스마트 폰은 일반 휴대폰에 비해 월등히 개선된 컴퓨팅 용량과 연결성을 가진 휴대폰으로 정의된다. 기존의 휴대전화로는 통화, 문자전송, 무선인터넷 사용이 주를 이룬 반면 스마트 폰으로는 다양한 어플리케이션(Application)이 지원됨에 따라 실생활에 유익한 정보를 제공받는 앱(App.)부터 게임이나 특정 사이트에 특화된 앱까지 다양한 앱으로 인해 휴대용 단말기의 활용도와 범위가 넓어지고 있다. 이러한 스마트 폰의 활용 범위 확산과 더불어 휴대용 단말기에서 지인과 연락하는 주요 수단인 통화와 문자에 대한 활용 범위도 변화되고 있다. 시장조사기관인 '아틀라스 리서치 그룹'은 "문자 메시지는 SNS(Social network service)에 쉽게 진입하기 위한 도구이며, 메시지 서비스 업체들은 서로 점유율 경쟁을 하기보다는 문자와 음성을 비롯한 다양한 부가서비스를 융합한 커뮤니케이션 수단을 내놓으면서 전체적으로 시장을 키워나갈 것"이라고 내다봤다. 스마트 폰 사용량이 증가함에 따라 스마트 폰의 사용 방법이 어려워 불편함을 호소하는 의견도 많아지고 있다. 따라서 스마트 폰 사용자들이 기존에 사용했던 터치 폰에서의 이전 경험(Previous experience)을 통해 스마트 폰의 사용자 경험을 개선하여 UI(User Interface)디자인에 적용하는 것이 본 연구의 목적이다. 터치 단말기에서는 어플리케이션을 다운받아 사용하는 행태가 없었지만, 스마트 폰에서는 기본 메뉴뿐만 아니라 단말기에서 지원하는 각종 어플리케이션의 사용행태가 스마트 폰 사용자들에게 중요한 비중을 차지한다. 통계청에서 집계한 가계의 월 평균 소비 지출 중 통신 서비스 비중의 증가 더불어 통신업계에서 발표한 스마트 폰 보급에 따른 통신비 지출 증가에 관한 기사를 통해서 스마트 폰이 보급 됨에 따라 단말기의 기본 기능 외 앱의 사용이 늘었다는 것을 데이터 사용량 증가로 알 수 있다. 따라서 본 연구에서는 스마트 폰의 여러 가지 어플리케이션 중 휴대용 단말기의 주요 기능인 인적 연락망과 관계되는 어플리케이션을 중심으로 사용자 행태를 개선하였다. 연구의 내용은 첫째, 사용자 경험의 문헌 연구와 사용자 경험의 이론적 배경을 살펴봄으로써 본 연구에서 이전 경험을 주목하는 이론적 근거를 마련하였다. 조사 결과 다수의 연구자가 사용자 경험을 정의할 때 이전 경험과 관련된 내용을 포함 시켰고, 사용자 경험과 유사한 개념들과의 차이점을 사용자의 주관적 요소들과 사용자 가치의 포함으로 설명했다. 둘째, 심층 인터뷰(In-depth interview)를 통해 터치 폰과 스마트 폰의 인적 연락 기능인 통화, 문자 및 SNS, 주소록 중심의 사용자 행태를 수집하였다. 먼저 인터뷰 대상 사용자 그룹을 선정하여 수집하고자 하는 항목을 도출하였다. 다음으로 심층 인터뷰 참여자들의 특성과 심층 인터뷰 내용을 그라운 씨어리(Ground theory)로 분석하여 스마트 폰의 개선 요소를 도출 하였다. 스마트 폰의 개선 사항으로는 다양한 연락 수단의 수발신 내역을 통합하여 조작의 편의성과 내용 파악의 유용성을 높여야 하고, 주소록에서 활용 가능한 정보를 추가해야 하는 것으로 파악 되었다. 셋째, 스마트 폰의 통화/문자/주소록에 개선 사항을 반영하여 통합 연락 수단이라는 프로토타입(Prototype) UI를 제안 하였다. 또한 제안된 프로토타입이 실제로 개선되었는지 페이퍼 프로토타입(Paper prototype)을 이용해 사용성 평가를 실시하여 검증하였다. 스마트 폰에서 새로운 기능이 사용자들의 삶에 중요한 영향을 미치는 만큼 그 기능이 제공되는 방식이 사용자에게 불편함이 없는지 점검하여 기존에 사용자들이 익숙해진 방식을 통해 스마트폰의 주요 기능 중 인적 연락망 어플리케이션의 사용자 경험 개선안을 제안하는데 의의가 있다.
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디자인대학원 > UX(User Experience)디자인전공 > Theses_Master
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