개인화를 통한 시니어세대의 IPTV 화면 UI 연구

Abstract

오늘날 정보기술이 고도화 되면서 광대역 통신과 컨버전스 기술이 발달하였다. TV 역시 인터넷 서비스망과 연결이 되며, IPTV(Internet Protocol Television)나 스마트 TV로 발전되고 있다. 기존 TV의 경우 채널을 돌려보는 단순한 행위만을 필요로 하였다면, IPTV나 스마트 TV는 기능과 콘텐츠가 점차 다양화되면서 사용자에게 양 방향적이고 적극적인 많은 조작을 필요로 하고 있다. 하지만 기능에 따른 복잡한 구조와 조작이 많아짐에 따라 TV를 잘 이용하지 못하는 소외 계층이 생겨났다. 특히 노화로 인해 신체적, 인지적으로 약자에 있는 시니어(Senior, 문헌 조사에 따른 보편적 정의로 60세 이상의 노인을 뜻함)세대의 경우, 사용을 하다가 실수로 IPTV의 설정을 변경시키거나 자주 오류를 범하며 가족 구성원 간의 언쟁을 일으키는 경우도 많이 발생하고 있다. 시니어 세대는 가족 구성원 중 TV를 시청하는 시간이 가장 길지만, 이들을 고려한 인터페이스(User Interface)나 서비스는 전혀 찾아 볼 수 없었으며, 이는 소외 계층을 점차 분리해 TV의 사용에 있어 가족 간, 계층 간 불평등을 일으킬 수도 있다. 더군다나 초 고령화 사회(Super-aged society)로 진입하고 있는 시점에서 더는 시니어 세대를 고려하지 않을 수 없으며, 오히려 시급한 연구가 필요한 상황이다. 따라서 시니어 세대에게 맞는 IPTV의 최적화된 환경과 필요한 서비스가 제공되어야 하며, 시니어 세대를 고려한 인터페이스 개선을 통해 개인화(Personalization)된 환경이 필요하다. 개인화가 된다면 그동안 IPTV를 이용하면서도, 기능을 활용하지 못하고 소외되어 있던 시니어 세대가 좀 더 편리하고 직관적인 사용으로 IPTV의 진정한 서비스를 누릴 수 있게 될 것이다. 본 논문에서는 시니어 세대의 파악을 위해 설문 조사(Survey)와 심층 인터뷰(In-depth Interview)가 실시되었다. 설문 조사를 통해 IPTV를 사용하고 있는 시니어 세대의 시청 행태와 현황에 대해 파악하였으며, IPTV에 대한 관심은 있었으나 복잡한 기능과 구조로 인해 사용에 제한을 받았음을 알 수 있었다. 또한, 심층 인터뷰를 통해 시니어 세대가 IPTV 사용에 있어 좁고, 긴 계층 구조로 인해 잦은 오류를 겪고 있어 인터페이스 개선이 필요함을 알 수 있었다. 특히 국내 IPTV 서비스를 제공하는 3사 통신사(KT, SK, LG) 중에서 LG U+ TV는 이러한 좁고 긴 계층 구조로 설계되어 있어 시니어 세대가 사용에 불편함을 겪고 있을 것으로 판단되었으며, LG U+ TV의 서비스를 수정하여 시니어 세대를 고려한 인터페이스 구조 및 개인화를 제공하고자 한다. 사용자 조사를 통해 추출한 시니어 세대의 요구(Needs)인 개인화(Personalization)와 구조의 재분류(Categorizing), 인터페이스(Interface)의 개선을 토대로 시니어 세대를 위한 개인화 인터페이스 디자인을 설계하였으며, 이를 통해 시니어 세대가 IPTV의 사용에 있어 개인화된 환경에서 편리하고 직관적으로 사용할 것으로 예상하였다. 사용자 평가를 위해 페이퍼 프로토타입(Paper Prototype)을 제작하였으며, 사용자 조사에 참여한 3명을 대상으로 사용자 평가 및 검증을 실시하였다. 시니어 세대를 위한 구조의 개선과 개인화 제공을 적용한 사용자 평가 결과, 기존의 IPTV와 비교하여 넓고 얕게 설계된 기능의 구조 및 자신에게 맞게 설계된 개인화의 기능에 만족을 표시했으며 이후 IPTV의 기능들을 이용하고 싶다는 긍정적인 답변을 들을 수 있었다. 본 연구를 통해 단지 채널만을 돌리며 시간을 보내는 소극적인 태도의 시니어 세대에게 IPTV의 사용에 대한 동기를 유발하고, 개인화를 통해 기능과 콘텐츠를 편리하고 무리 없이 이용하게 하는 데에 목적이 있다. 시니어 세대를 고려한 개인화된 인터페이스를 통해, 시니어 세대의 IPTV의 적극적인 기능의 사용과 콘텐츠의 소비를 이끌어 낼 수 있을 것이며, 초 고령화 시대로 진입하는 시점에서, 향후 이를 계기로 시니어 세대에 대한 고찰이 계속 되어 IPTV 뿐 아니라 다양한 미디어와 디바이스에서 연구될 수 있을 것이라 생각한다.;As the technology of today becomes further advanced, the broadband connections and convergence technology has been developed. Televisions has also been connected with internet services, which further developed into IPTV(Internet Protocol Television) or Smart TV. If the previous TVs only had functions to switch channels, IPTV or Smart TVs have functions and contents that has diversified, which gives users many controls which are two-sided and excessive. However, complex interfaces and controls increased with the number of new functions, which created niche of people who cannot comfortably use the new TV. Especially, seniors (typically over ages of 60 and above, according to surveys) who have weakened physical or mental capabilities due to age makes numerous mistakes while using the IPTV to accidentally change the settings or cause errors, which brings discomfort to some families. The senior generation’s use of TV is the longest in a family, but an user interface or service fit for the seniors does not seem to exist, which causes discomfort among the user’s families. Additionally, the world is at a point which drifts to the super-aged society and cannot be indifferent about the seniors, and meanwhile the topic concerning this issue needs to be researched. Therefore, an IPTV interface and necessary services initialized for the senior generation has to be offered, and a personalized environment through an interface improvement for seniors is necessary. If IPTV can be personalized, the senior users who felt isolated because they were unable to fully use the functions can enjoy the services of IPTV in a more comfortable and usable way. In this research paper, surveys and in-depth interviews were used to recognize the current state of the seniors. Through surveys, the current state and behaviors of the seniors has been grasped, and was also able to find out that even if they had interest in IPTV, they felt restricted in their use due to the complicated functions and interfaces. Additionally, through in-depth interviews, it was acknowledged that the senior generation caused several errors due to narrow and long categories, which showed the necessity of the change of in the interface. Especially, among the 3 wireless networks which produces IPTV services(KT, SK, LG), LG U+ TV consists of this narrow and long structure, which apparently caused senior citizens difficulties. LG U+ will offer services with a changed interface structure and personalization for seniors. A personalization interface design has been built with changes concerning categorizing and the interface. Through these changes, it is predicted that senior users will be able to comfortably use the IPTV in a personalized environment. To receive ratings from users, a paper prototype has been made, and 3 testimonies have been used to investigate and test the IPTV. Through the results of the personalized interface changes for the senior generation, functions designed broader and thinner than previous IPTVs has been more satisfactory , and has also positively replied that they wouldn’t mind to use future IPTV functions. Through this research, the use of IPTV should be encouraged to the passive seniors who only switch around channels, and should focus to let these users to comfortably use functions and contents with ease through personalization. Through the personalized interface which considers the senior generation, the senior generations should be easily able to use the most out of the functions and contents of the IPTV, and as the world approaches the super-aged society, the behaviors of the senior generation will continue to be observed in the future not only the IPTV but also media and devices.