秘書의 職務內容 및 態度에 관한 硏究

Abstract

本 論文은 外國人 企業과 內國人 企業에 在職하는 秘書들을 對象으로 職務內容 및 態度를 調査하여 比較分析하였다. 우선 本論文의 理論的 背景으로서는 F. Herzberg의 二要因理論(Two Factor Theory), A. H. Maslow의 人間欲求五段階說(Theory of Human Motivation), C. Argyris의 組織理論 및 D. McGeror의 X理論, Y理論을 分析 敍述하였으며, 실제조사를 위하여 L. W. Porter의 5次에 걸친 設問調査 보고서를 要約 利用하여 本論으로 接近하였다. 本 硏究의 目的은 國內의 外國人 企業과 內國人 企業에 從事하는 予秘書들의 職務內容과 職務態度에 대하여 相互 比較硏究를 實施하였고 그들이 실제 業務를 遂行함에 있어서 어떠한 差異가 있는가를 硏究하기 위한 것이다. 위와 같이 秘書의 職務內容과 態度를 硏究하기 위하여 네가지의 假說을 提示하였으며 도출해낸 假說을 實證하기 위하여 L. W. Porter의 職務態度에 關한 設問紙와 P. C. Smith의 職務記述指標의 內容을 混合, 利用, 設問紙를 作成하여 雪堤調査를 하였다. 資料의 수집은 國內 15個 內國人 企業과 17個 外國人 在職하는 秘書들을 無作爲로 150名 선출하여, 이들을 대상을 1979年 1月 23日부터 同年 2月 12日까지 21日에 걸쳐 실시하였으며 136校의 設問紙를 回收할수 있어 90.7%의 回收率을 보였다. 設問紙는 筆者가 調査 대상자들에게 直接 個別的으로 부탁하여 應答하도록 하였고 2, 3일 혹은 1주일 후에 直接回收하였다. 이러한 節次를 거쳐 調査한 本論文의 硏究分析 結果는 다음과 같다. 첫째, 外國人 企業에 從事하고 있는 秘書들은 內國人 企業에 從事하고 있는 秘書들과 比較하여 自己 實現欲求에 대한 充足度가 높을뿐 아니라 自律性과 獨創性을 發揮할수 있는 기회 역시 外國人 企業에 從事하고 있는 秘書들에게 많았다. 둘째, 矜持欲求面에서도 內國人 企業에서 보다 外國人 企業에 在職하는 秘書들에게 그 充足度가 더욱 높다. 一般的으로 內國人 企業에 在職하는 秘書들의 職場에 임하는 態度는 結婚前에 一時的으로 머무는 장소로서 생각하며 會社에 대한 一體感이나 所屬感이 훨씬 外國人 企業에 從事하는 秘書보다 적었다. 셋째, 社會的 欲求의 程度를 다룬 人間關係에 관한 調査 結果를 보면 外國人 企業과 內國人 企業에 從事하는 秘書들에 사이에 큰 差異가 없이 滿足한 狀態에 있는 것을 볼수 있다. 이러한 結果는 韓國的 企業風土에서 秘書의 位置에서 自己가 모시고 있는 上司와의 수직적 관계와 自己 동료와의 수평적 관계에 있어서 비교적 원만한 상태가 유지되고 있는 이유로 밝혀졌다. 마지막으로 賃金水準을 通해서 본 經濟的인 安全度에서 볼 때 外國人 企業에 在職하는 秘書들의 滿足度가 높았다. 特히 安定의 欲求에 대한 重要性에 있어서는 대부분의 內國人 企業에 종사하는 秘書들이 특히 강조하고 있으며 安定欲求의 결핍을 직접 指摘하는 경우가 있었다. 調査分析結果에 나타난 秘書職務의 內容面을 살펴보면, 外國人 企業에 在職하는 秘書들은 秘書로서의 典型的인 業務 및 組織全體에 걸친 業務를 外國人 企業 比하여 더 많이 遂行하는 경향을 보여 專門職의 양상을 띄우고 있는 反面에 內國人 企業에 在職하는 秘書들은 自己의 全體 業務遂行 時間의 比重面에서 볼 때 上司 個人的인 業務遂行에 보다 많은 時間이 할애되고 있는 것이 특징이었다. 業務遂行時 必要로 하는 技術은 內國人 企業에 在職하는 秘書들 보다 外國人 企業에 在職하는 秘書들이 더욱 다양한 技術을 必要로 하고 있으며 그들이 가지고 있는 技術의 活用 機會도 많이 주어지고 있다. 이와 같은 結果를 通하여 볼 때, 現在 우리나라의 內國人 企業의 秘書들에게 부여되는 業務內容 및 이들의 職務와 관련된 諸制度에 대한 調整이 이었어야 할것으로 믿어진다. 특히 女性人力資源中 大學卒業者등의 高級女性人力의 吸收와 生産的인 活用을 위하여서는 旣存詩會組織 構成員의 秘書職에 대한 意識構造를 根本的으로 改善하여야 하며 이 職種을 專門職으로 發展시키기 위한 知識 및 技術 開發을위한 對策이 樹立되어야 할 것이다.;This thesis is a comparative study of women secretarial job contents and job attitudes in two different nature of organizational settings ; local enterprises and foreign enterises which are located in Seoul area. The theoretical background of the study was presented based on salient literature and prominent motivation theories. Some of them are as fellows ; Two Factor Theory by F. Herzberg, Theory of Human Motivation by A. H. Maslow, Organization Theory by C, Argyris and Theory X and Theory Y by D.Mc-Gregor. Four hypotheses are decided on the basis of the theories with regard of women secretaries job contents and job attitudes. In order to test the four major hypotheses, a questionnaire was made from the L. W. Porter's Need Satisfaction Questionnaire and modified Smith Job Description Index. The questionnaire was distributed personally to the randomly selected samples of 150 women secretaries ; 75 secretaries at fifteen local enterprises, 75 secretaries at seventeen foreign enterprises respectively, Of these subfects, 136 secretaries responded to the questionnaire. Administration of data collection took for twenty-one days from Jan. 23 to Feb. 12, 1979. The results from empirical study through this procedure were as follows ; First, the atisfaction of women secretaries working in foreign enterprises on the self-actualization needs were comparatively higher than that of those in local enterprises and foreign enterprise s gave their secretaries more opportunities to exercise t3:eir autonomy and creativeness. Second, higher degree of economic safety needs fulfillment was achieved by the secretaries in foreign enterprises especially in wage level. Particularly, the secretaries in local enterprises emphasized the importance of safety needs ana occasionality pointed out the lack of the needs on their work. Third, the satisfaction on esteem needs perceived by the women secretaries in foreign enterprises were much higher than that of those in local enterprises. Generally speaking, the local secretaries' attitudes toward the firm was that they think the company as a place where they stay temporarily before marriage. Lastly, the degree of satisfaction on social needs did not show a great difference between the two groups, and these needs are mere or less well satisfied. Regarding on the contents of secretariat job as a whole, secretaries in foreign enterprises were endowed with comparatively more professional and general tasks while those working in local enterprises were mainly put to do for their higher officer's personal affairs. It was also revealed that secretaries in foreign enterprises were in need of more stills and knowledge in order to perform their job successfully. The results of the present research Indicated that the local firm were far less in utilizing the secretarial skills and abilities than tkat of the foreign firms. It is suggested that the systematic and operational measures should be taken in order to make a full use of women resources, especially those who graduated colleges. By utilizing women power effectively, the potentiality the national personnel rearouses would be further strengthened.