비서관련 가상 커뮤니티 비서직 회원들의 충성도에 영향을 미치는 요인에 대한 연구

Abstract

For secretaries whose working environment is limited by time and space, it is crucial for the successful achievement for their job to utilize efficiently on-line resources they need at the specific moment. This leads to the necessary of many on-line secretary communities. Virtual communities are useful places for secretaries to share work experiences, common interests and most of all, obtain information and resources. It is widely agreed upon that loyalty to the communities is single most important factor for the active management of the virtual communities This study focused on many factors which affecting members' loyalty to the virtual communities. The study closely examined loyalty of the virtual communities for secretaries, which influenced the managing strategy on the community. In the study, survey contained nine independent variables such as Purpose, Work Information, Leaders, Profiles, Rule, Role, Cyclic Events, Integrating with the Real World, and Subgroup of virtual Community. Data were collected from 18 virtual communities for secretaries in many sites. Some of the communities are from secretary sites and others are from general sites. 466 data were collected; however, 360 data were analyzed. As the result of the analysis, the original nine factors were reduced to six; Operator-oriented (Purpose, Work Information, Leaders), Profiles, Rule, Cyclic Events, Integrating with the Real World, and Subgroup of Virtual Community. The result of the study shows that Operator-orientedness, Member Profiles, Cyclic Events, Integrating with the Real World are factors fur managing strategy of the communities. When the masters or managers of the secretaries' virtual communities apply this result to their communities, the communities will be more activated and enhanced in their functions fer the recourse pool for the secretaries and encourage the participation of the members. Increased loyalty to the communities will be firm ground for the revitalization of the communities. More activated virtual communities will lead to close membership and elevate the level of knowledge share and transfer, mutual networking and finally increase the pride far being a secretary. Another result that the study reveals is that the managing strategies should be planned in consideration of the characteristics of the site the communities are linked. In order to increase members' loyalty to the communities, it is important to apply suitable and plausible strategies to each community, and this study will help to analyze the major factors to be considered to boost up the communities. This study is the first in its kind to analyze factors for managing strategies of virtual communities for secretaries. At the same time, this study could be used as the base for further studies in this field.;시간과 공간의 제약을 많이 받는 비서직의 경우 이런 제약을 초월하는 온라인은 활용도가 높은 공간이다. 비서학에서는 온라인공간 활용을 위한 연구가 진행되고 있는데, 그 예로 비서직을 위한 인터넷 재교육시스템과 e-Mentoring 시스템 등이 있다. 본 논문에서는 웹을 기반으로 하여 비서직에 종사하는 선후배, 동료들의 만남, 업무지식 공유와 활용, 네트워크의 확대, 멘토링 등을 할 수 있는 비서관련 가상 커뮤니티의 충성도에 영향을 미치는 운영전략요인을 조사하는 데에 있다. 먼저 커뮤니티의 충성도에 영향을 미치는 운영전략을 조사하기 위하여 다음과 같은 연구대상을 선정하였고, 그 기준은 다음과 같다. 우선 인터넷상에 존재하는 많은 사이트 가운데 비서관련 가상 커뮤니티를 포함하는 사이트를 선정하였으며, 두번째로는 연구자가 공시된 목적을 조사하여 그 생성기반이 오프라인에서 시작된 것은 제외시킴으로 순수하게 온라인에서 생성된 비서관련 가상 커뮤니티를 18개 선정하였다. 18개의 연구대상 비서관련 가상 커뮤니티 회원들의 설문조사를 위하여 운영자에게 먼저 전화, 이메일을 통해 협조요청을 하였고, 연구자가 게시판에 직접 글을 올려 회원들이 보고 쉽게 설문을 할 수 있도록 웹설문을 실시하였고, 필요한 경우 이메일이나 직접방문에 의해서도 설문지를 회수하였다. 회수된 설문지는 모두 466부였으나 그 가운데 360부를 분석에 사용하였으며, 응답지중 비비서 직종에 종사하는 회원들의 응답지, 불성실하게 응답지, 일관성 질문에 체크된 응답지등은 분석에서 제외하였다. 분석은 설문지의 타당성과 신뢰성을 먼저 검사한후 가설을 검증하기 위하여 상관관계분석, 다중회귀분석을 사용하였다. 먼저 설문의 신뢰성 테스트 후, 타당성을 검증하기 위해 목적, 리더쉽, 업무정보, 역할, 규칙, 회원들의 프로화일, 소그룹, 실생활 연계의 9개 변수를 투입하여 요인분석한 결과 총 6개의 요인이 추출되었다. 목적, 리더쉽, 업무정보가 한 요인으로 묶여 '운영자 주도형'이라는 새로운 운영전략 명칭을 부여하였고, 역할 문항이 규칙과 정기행사로 1문항씩 묶였다. 그리고, 새로운 6개의 운영전략요인인 운영자 주도형, 회원들의 프로화일, 규칙, 정기행사, 실생활 연계, 소그룹의 상관관계분석과 회귀분석을 실시하였다. 다중회귀 분석결과 충성도에 유의미한 영향을 미치는 운영전략요인이 운영자 주도형, 회원들의 프로화일, 정기행사, 실생활 연계임을 알 수 있었다. 또한 독립변수 효과를 알아보기 위하여 사이트 특성에 따라 비서 포탈 사이트와 일반 포탈 사이트내 비서관련 가상 커뮤니티를 나누어 분석하였다. 분석결과 비서 포탈 사이트내 비서관련 가상 커뮤니티 충성도에 유의한 영향을 미치는 운영전략요인은 운영자 주도형과 소그룹이었고, 일반 포탈 사이트내 비서관련 가상 커뮤니티 충성도에 영향을 주는 운영전략요인은 전체와 마찬가지로 운영자 주도형, 회원들의 프로화일, 정기행사, 실생활 연계로 독립변수 효과에 있는것으로 나타났다. 이상의 연구결과에서 각 사이트의 특성에 따라 나타난 비서관련 가상 커뮤니티에 영향을 미치는 운영전략요인을 참고하여 각 커뮤니티에게 적합하고 충성도를 높이는 방안을 모색하여 회원들을 독려하여 자발적인 참여를 유도해야 하겠다. 이상의 결과는 비서직 관련 커뮤니티의 공동체의식과 충성도 향상에 영향을 준다고 여겨지는 추출된 전략들은 비서직 관련 커뮤니티를 운영하는 운영자, 관리자에게 전달하여 새로운 커뮤니티를 조성하거나, 기존 커뮤니티를 수정·보완하여 비서들이 양질의 커뮤니티에서 활동할 수 있게 한다. 활성화된 가상 커뮤니티내에서는 회원들의 유대감이 형성되며 회원들 간의 교류와 측적된 지식의 공유와 이전, 네트워크의 장으로 활용할 수 있고, '비서직'에 대한 자긍심을 고취할 수 있을 것이다. 본 연구가 비서관련 가상 커뮤니티에서 비서직 종사자들을 대상으로 충성도에 영향을 미치는 운영전략요인의 실증 분석을 시도한 최초의 연구라는 의의를 가지고 있다. 실무적인 측면에서도 비서직 종사자의 가상 커뮤니티의 충성도를 높이기 위해서는 사이트의 특성별로 다른 접근이 필요하다는 것이 밝혀졌다. 학문적인 측면에서도 그동안 일화적으로만 이야기 되어온 커뮤니티의 활성화에 대한 사항들을 비서관련 가상 커뮤니티 충성도에 영향을 미치는 운영전략요인을 설정하여 이를 통계적으로 검토하여 연구하였고, 이 분야의 후속 연구를 하려는 사람에게 밑바탕이 될 수 있을 것이다. 본 연구가 비서실무적, 비서학 연구 측면에서 시사점을 가지지만 다음의 한계를 보완하여야 한다. 연구방법론 상의 문제에 있어 설문 조사를 통해 연구를 하였으므로 설문조사가 갖는 근본적인 한계점을 지니고 있으며, 온라인으로 설문을 하였다는 점이다. 일반적으로 온라인 설문이 신뢰성은 비교적 떨어지기 때문에 이러한 한계점을 극복하기 위하여 유효성을 확인할 수 있는 문항을 설문에 포함시켜 일관된 답을 하지 않은 응답지는 제외하였다. 그리고, 조절변수로 설정한 대로 응답지를 사이트의 특성으로 나누었을 때, 총 응답자의 88.3%가 일반 사이트내의 비서관련 가상 커뮤니티의 데이터였다. 본 연구에서는 비서관련 가상 커뮤니티의 충성도에 영향을 미치는 요인을 모두 고려하지 못하고 운영요인만을 실증하였기 때문에 고려되지 않은 사회적 기반요소나 기술적 요인들이 있을 것이다. 따라서 향후에는 본 연구에서 고려하지 못한 요인들을 고려하여 연구를 진행하여야 할 것이다.