모자보호시설 종사자의 수퍼비전 실태 및 욕구에 관한 연구

Abstract

Supervision is ultimately aimed to provide the best services to clients in terms of both quantity and quality, in accordance with policies and procedures established by social welfare centers and institutes. Since the mid 1980s, social welfare centers in Korea's social welfare sector have shown outstanding growth in the number and quality with their higher commitment to social welfare services, and the concept of supervision has gained great significance in the meantime. It became especially of importance that proper supervision goals should be set based on positive self-perception by both supervisors, or middle managers, and supervisees, or actual workers in the field, and only through this, supervision will be able to bring professional efficient business progresses and optimal services for clients. Having commenced with services for the Korean War bereaved families in the 1960s, those centers introduced services for single mother families in order to keep pace with the Single Mother Family Welfare Act revised due to higher concerns with Korea's growing single families in 2005. Recently, a number of single mother family shelters around the nation provide direct welfare services to single mother families, indicating great significance of supervision in more efficient business procedures and better services for those families. In the respect, this study is aimed to provide fundamental data required to establishment of professional efficient supervision system of single mother family shelters, based on differing perception about and needs for implementation of supervision by supervisors and supervisees. To the end, I prepared questionnaires on functions and roles of supervision suggested by Middleman ＆ Rhodes, considering the 3 functions of supervision described by Kadushin, administration, education and support functions, and conducted them to supervisors, mainly presidents and general managers, and supervisees, mainly social workers and leaders, from approximately 40 single mother family shelters nationwide. The items were regarding the actual state of supervision, both groups' differing recognition about and needs for supervisor-supervisee connection (administration), service (education) and integration (support) functions, their differing perception about and needs for supervision, and their general information. 128 out of total 160 copies of the questionnaires (about 80%) were collected to be included in the actual analysis. As with the data analysis, frequency analysis, crosstabulation analysis and t-test were used by means of SPSSWIN 12.0. The findings of this study can be summarized as below. Firsts, the majority of the subject institutes were operating either formal or informal supervision on an irregular basis, in which supervision was carried out in the form of oral reporting at the point of business briefing or sanctioning. The most serious obstacles to supervision in those institutes turned out time shortage caused by overworking, and both supervisor and supervisee groups recognized the necessity for supervision education. Second, as with both groups' differing perception about supervisor-supervisee connection (administration), service (education), and integration (support) functions of supervision, the supervisors perceived each function more positively than the supervisees, putting service function at the top followed by integration and connection function. There was statistically significant difference in both groups' perception about connection function, with the supervisors regarding the current state of supervision was satisfactory while the supervisees not. Third, both groups showed higher needs for supervisor-supervisee connection (administration), service (education), and integration (support) functions, compared to the current actual state. In particular, the supervisors displayed statistically higher needs for connection function than the supervisees. Fourth, a glance at both groups' differing perception about and needs for supervision revealed that the average level of both groups' needs for functions and roles of supervision was higher than the current actual state. Specifically, the supervisors had higher needs for support and catalyst functions while the supervisees had higher needs for education and support functions. This fact indicates the necessity for proper supervision based on establishment of supervision system of single mother family shelters. Here, the followings can be suggested. Firstly, it is necessary to set proper supervision system in single mother family shelter that will help reinforce business efficiency and provide optimal services to diverse clients. Secondly, it is advisable to conduct regular service evaluations by means of systematic feedback to supervision by both supervisors and supervisees so as to facilitate mutual improvement in their professional competence. Thirdly, it is recommended that supervision education should be implemented for professionalism of both supervisors and supervisees in order to realize proper supervision. Finally, further studies need to be done regarding factors affecting each function of supervision, in an aim to reinforce supervision in the single mother family welfare sector.;수퍼비전은 사회복지시설 및 기관의 정책과 절차에 따라 질적 및 양적으로 클라이언트에게 최상의 서비스를 제공하는데 궁극적인 목적이 있다. 1980년대 중반 이후 사회복지분야 중 사회복지관은 양적성장과 질적발전을 이루었으며 적절한 서비스를 제공하는 사회복지실천이 장(場으)로 확대되었고 수퍼비전의 중요성이 대두되었으며, 수퍼비전은 중간관리자인 수퍼바이저와 일선 실천가인 사회복지사와의 긍정적인 관계속에서 수퍼바이저와 수퍼바이지 상호간의 자기인식을 통한 적절한 수퍼비전 목표를 설정하는 것이 중요하며, 적절한 수퍼비전은 사회복지사의 자질향상을 통한 전문적이고 효율적인 업무수행과 클라이언트에게 최상의 서비스를 제공하게 되는 것이다. 1960년대부터 전쟁 미망인과 그들의 자녀를 위한 부녀복지사업을 시작으로 오늘날 한 부모 가정에 대한 사회적 관심이 높아져 2005년 모․부자복지법의 개정에 따른 모․부자복지서비스를 제공하게 되었으며, 현재 전국의 모자보호시설에서는 모자가정에 대한 직접적인 종합복지서비스를 제공하고 있으며, 모자가정의 보다 나은 최상의 서비스제공과 전문적이고 효율적인 업무수행을 위한 수퍼비전의 중요성을 인식하여야 한다. 따라서 본 연구에서는 모자보호시설의 전문적이고 효율적인 수퍼비전 체계 확립을 위하여 시설의 수퍼바이저와 수퍼바이지간의 수퍼비전 실시정도와 욕구에 대한 인식차이를 바탕으로 수퍼비전 체계확립에 기초자료를 제공하는데 목적이 있다. 이를 위해 본 연구에서는 Kadushin의 수퍼비전 3대 기능인 행정적, 교육적, 지지적 수퍼비전의 구조를 토대로 Middleman ＆ Rhodes의 수퍼비전의 기능과 역할에 대한 내용을 질문지로 재구성하여 전국의 40개 모자보호시설의 원장과 사무국장인 수퍼바이저와 생활복지사 및 생활지도원인 수퍼바이지를 대상으로 조사하였다. 조사내용으로는 모자보호시설의 수퍼비전 실태, 수퍼바이저와 수퍼바이지의 연결(행정적), 서비스제공(교육적), 통합(지지적)기능에 대한 인식 및 욕구차이, 수퍼비전에 대한 인식 및 욕구차이, 조사대상자의 일반적 사항의 내용을 중심으로 조사하였다. 수집된 자료는 총 160부 중 128부가 회수되어 80%의 회수율을 보였으며 실제분석에 사용하였다. 자료분석은 SPSSWIN 12.0을 활용하여 빈도분석, 교차분석, t검증(t-test)을 사용하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 조사기관의 대부분이 공식․비공식 형태의 수퍼비전을 실시하고 있으며, 보편적으로 비정기적인 실시를 하고 있으며, 수퍼비전은 업무 보고 및 결재시 수시로 구두보고의 형태로 이루어지고 있으며, 시설에서 수퍼비전의 장애요인으로 업무과다로 인한 시간부족의 이유가 가장 큰 이유로 나타났으며, 수퍼바이저와 수퍼바이지 모두 수퍼비전에 대한 교육의 필요하다고 인식하였다. 둘째, 수퍼비전의 연결(행정적), 서비스제공(교육적), 통합(지지적)기능의 수퍼바이저와 수퍼바이지의 인식차이에 있어 현재상태는 수퍼바이저가 수퍼바이지 보다 각 기능에 있어 높게 인식하고 있으며, 3가지 기능 중 서비스제공기능, 통합기능, 연결기능 순으로 평균이 높았다. 수퍼바이저와 수퍼바이지 두 집단간의 연결기능에 있어 통계적으로 유의미한 차이가 나타났는데 수퍼바이저는 현재상태가 잘 이루어진다고 인식하는 반면 수퍼바이지는 그렇지 않다고 인식함을 나타내었다. 셋째, 수퍼비전의 연결(행정적), 서비스제공(교육적), 통합(지지적)기능의 수퍼바이저와 수퍼바이지의 인식차이에 있어 욕구상태는 현재상태의 평균보다 모두 높게 나타났다. 수퍼바이저와 수퍼바이지 두 집단간의 연결기능에 있어 통계적인 유의미한 차이가 나타났으며 수퍼바이지의 욕구보다 수퍼바이저의 욕구가 더 높게 나타났다. 넷째, 수퍼바이저와 수퍼바이지 두 집단의 수퍼비전에 대한 인식과 욕구 차이를 살펴보면, 수퍼비전의 각 기능 및 역할에 있어 현재상태보다 욕구상태의 평균이 모두 높이 나타났으며, 수퍼바이저는 옹호와 촉매기능의 욕구가 높게 나타났고, 수퍼바이지는 교육과 옹호기능의 욕구가 높게 나타났다. 그러므로 모자보호시설 수퍼비전 체계의 확립을 통하여 올바른 수퍼비전을 제시할 수 있도록 하여야 함을 알 수 있다. 이에 본 연구의 제언은 다음과 같다. 첫 번째는 모자보호시설에서의 업무의 효율성을 증진시키고, 다양한 클라이언트의 질 높은 서비스 제공을 위한 올바른 수퍼비전 제도의 확립이 필요하다. 두 번째로는 수퍼바이저와 수퍼바이지 상호간의 체계적인 수퍼비전에 의한 피드백의 제공으로 정기적인 업무평가를 실시하여 두 집단 모두의 전문가적 성장에 기여하도록 하여야 한다. 세 번째로는 수퍼바이저와 수퍼바이지의 전문성 향상을 위한 수퍼비전의 교육을 실시하여 올바른 수퍼비전의 확립을 도모하여야 한다. 끝으로 모ㆍ부자복지분야의 수퍼비전을 강화하기 위한 수퍼비전의 각 기능에 영향을 미치는 요인에 대한 후속연구가 실시되어야 할 것이다.