정보공간에서 사용자 경험 향상을 위한 사회적 내비게이션에 관한 연구

Abstract

On-line users want to see other users behaviors as they do in the off-line world, and want to get information from other users on the website. Since men are social animals, website users want to have experiences similar to those in the real world. As in the real world, the social navigation is a process of communications with others in the information space. In other words, website users can recognize other website users in the information space and exchanges information with them directly or indirectly through the social navigation. Thus, social behaviors occur in the information space. Nevertheless, the websites do not well support users for their social navigation, and as a result, users tend to be isolated psychologically and confused or lose their way in their search for information. Under such circumstances, this study was aimed at applying the social navigation in order to enrich users experiences in the information space and encourage them to participate more actively in the social interactions on the website. To this end, the electronic government sites which seem to take advantage of the media communications were reviewed and then, Kangnam ward office site was chosen because Kangnam people use computers more than other ward peoples. Then, the cyber people s autonomy subsite allowing for people s participation in decision-makings was selected to apply a space metaphor called cyberacropolis . The results of this study can be summarized as follows; First, the cyberacropolis with a space metaphor applied was decisively useful to users navigation, because it showed an overall picture to them. Second, when the situation of the avatars representing users were visually presented, the avatars could interact with each other socially. Third, users could decide on their navigations through such social interactions and could use the website conveniently. Fourth, because the pages visited frequently or active discussion space were presented visually to users in order to help them search their desired information, their confusion in the navigations was reduced. It is expected that structured visual presentations about users conditions and users social interactions with the social navigation applied will help users to decide on their navigations and thereby, enrich their experiences and enhance their participation in the information space. ; 사용자들은 온라인 정보 공간인 웹 사이트를 이동하는 데에도 오프라인 현실세계와 유사하게 다른 사용자의 행동을 보기를 원하고, 다른 사용자들로부터 정보를 얻기를 원한다. 이것은 인간이 사회적인 존재이기 때문에 정보 공간의 내비게이션에도 현실세계와 유사한 경험을 적용시킨다. 사회적 내비게이션(Social Navigation)은 정보공간 상의 사용자 내비게이션이 현실세계에서와 유사하게 다른 사람과의 상호작용인 커뮤니케이션의 결과로 이루어지는 과정을 의미한다. 즉, 사회적 내비게이션이란 정보공간 내에서 공간에 기초해 다른 사용자들의 존재를 지각하고, 유용한 정보를 위해 다른 사용자들과 직·간접적으로 도움을 주고받음 으로써 정보공간을 사회적인 행동이 일어나게 하는 장소로 인지할 수 있게 하는 것이다. 그러나 정보공간인 웹상에서는 사용자들의 사회적 내비게이션을 제대로 지지해 주지 못하고 있어, 사용자들은 정보 공간에서 심리적인 고립감을 느끼며 정보를 찾아 이동하는데 혼란을 느끼고, 쉽게 공간 속의 미아가 되어버린다. 본 논문의 목적은 정보공간 상에서 사용자 경험을 향상시키고, 참여를 유도하는 활성화 방법으로서 사회적 내비게이션의 적용이다. 연구방법은 컴퓨터 매개 커뮤니케이션의 장점을 잘 살릴 수 있는 전자정부 사이트 중 구민들의 컴퓨터 활용도가 높은 강남구청 사이트의 정책결정과 관련이 있는 사이버 주민자치를 선정하여 ‘사이버아크로폴리스’라는 공간 메타포를 적용하였다. 사회적 내비게이션의 시각화 방법으로는 첫째, 공간 메타포가 적용된 사이버 아크로폴리스의 전반적인 구조를 사용자에게 제시함으로서 사용자들의 내비게이션 결정에 도움을 주었다. 둘째, 사용자를 대변하는 아바타들의 상황을 시각적으로 제시함으로서 아바타들 사이의 사회적 상호작용이 가능하도록 하였다. 셋째, 이러한 사회적 상호작용을 통해서 직접적인 도움과 간접적인 도움을 받음으로서 내비게이션을 결정할 수 있고 이로인해 사용자 판단에 도움을 주고자 하였다. 넷째, 사용자들이 적합한 정보를 찾을 수 있도록 접속이 빈번한 페이지나 활동적인 토론에 관해 시각적으로 제시해주어 내비게이션의 혼란을 줄이고자 하였다. 사용자의 사회적 내비게이션을 적용하기 위한 정보공간의 구조화된 시각화와 사용자의 상황제시, 사용자들 사이의 사회적 상호작용은 내비게이션 결정에 유용한 도움을 주어 사용자 경험을 향상시키고, 나아가서는 사용자의 참여도를 이끌어 낼 것으로 기대된다.