멘토(Mentor)관계 기능이 비서의 조직적응에 미치는 영향

Abstract

현대 사회의 기업 조직들은 시장의 변화, 치열한 경쟁, 정보기술 발달과 같은 기술변화 등의 불확실한 환경에 둘러싸여 있으며, 세계화 국제화에 따른 조직관리가 매우 중요한 문제로 대두되고 있다. 이러한 변화와 조직관리의 필요성에 따라 인적자원관리는 기업경쟁력 창출과 직접 관련되는 전략적 요소로 인식되어 가고 있다. 이러한 여러 가지 환경적 요소들에 효과적으로 대응하기 위한 인적자원관리 및 개발의 한 방법으로 멘토관계(Mentor relationship)를 들 수 있다. 멘토관계란 조직내의 경험과 지혜가 풍부하며 연장자인 멘토(Mentor)가 새롭게 조직에 진입하는 사람이나 기존의 구성원인 멘티(Mentee)에게 조직과 직무에 대한 정보와 기술을 습득하게 해주고, 개인적인 문제에 대한 상담과 조언을 통해 심리적 안정을 갖게 하여 조직 및 직무생활에 적응하고 몰입하게 하며, 나아가 그들에게 경력개발을 해 나갈 수 있도록 하는 매우 중요한 수단이다. 또한 멘토관계는 상호 인간적인 신뢰를 바탕으로 이루어지는 관계이기 때문에 다른 인적자원관리 방법보다도 효과적이라고 할 수 있다. 오늘날 현대 조직에서의 비서는 경영 환경에 영향을 미치는 사회의 여러 가지 변화와 흐름을 잘 파악하고 기업조직의 전문화 국제화 추세에 적응하며, 상사가 정보 이용의 극대화를 통해 업무 수행을 효과적으로 할 수 있도록 시대 상황에 부응한 전문비서로서의 역할 수행이 절실히 요구되고 있다. 따라서 본 연구의 목적은 멘토관계의 기능-경력형성기능, 심리사회적기능, 역할모델기능-이 비서의 직무만족, 조직몰입, 역할모호성 감소에 미치는 영향을 알아보는 것이다. 본 연구모형을 토대로 도출된 가설에 대해서 국내기업과 국내에서 활동하는 외국기업에서 근무하는 비서를 대상으로 설문조사를 실시하여 얻어진 자료를 사용해 빈도분석, 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계 분석, 회귀분석, t-test, 분산분석(ANOVA)과 같은 통계기법을 이용하여 검증하였으며 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 비서가 지각하는 멘토의 경력형성기능은 비서(멘티)의 직무만족, 조직몰입, 역할모호성에 유의한 영향을 미치며, 특히 후원기능, 도전적 업무부여 기능, 보호기능이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 비서가 지각하는 멘토의 심리사회적 기능은 비서(멘티)의 직무만족, 조직몰입, 역할모호성에 유의한 영향을 미치며, 특히 수용 및 확인기능이 직무만족, 조직몰입, 역할모호성 감소에 유의하다는 결과가 나타났으며, 상담기능은 역할모호성 감소에 유의한 것으로 나타났다. 셋째, 멘토의 역할모델기능은 비서(멘티)의 직무만족, 조직몰입, 역할모호성 감소에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론적으로 멘토의 기능 중에서 후원, 도전적 업무부여, 수용 및 확인, 역할모델 기능은 비서(멘티)가 직무만족을 하는데 영향을 주며, 후원, 수용 및 확인, 역할모델 기능은 멘티의 조직몰입에, 후원, 보호, 수용 및 확인, 상담, 역할모델 기능은 역할 모호성 감소에 영향을 주는 것으로 나타났다. 따라서 비서조직의 멘토관계 기능을 활성화하여 직무만족과 조직몰입을 증대시키고, 역할모호성을 감소시킬 필요가 있다. 이를 위해 멘토는 멘티가 부여된 업무를 성공적으로 수행하고 다른 사람들로부터 인정을 받으며 경력목표를 달성하는데 필요한 기술훈련과 계속적으로 성과에 대한 피드백을 제공함으로써 멘티의 능력을 향상시키고 성취감을 이룰 수 이도록 도와주며 멘토와 멘티가 업무 또는 외적으로 비공식적인 관계를 통해서 서로를 이해하고 호의적인 관계를 유지하는 것이 중요하다. ; The firms of today are under uncertain surroundings which are charge of markets, fierce competition, improvement of information technology. By this change, HRM(Human Resource Management) became a strategic factor which is related to the competitiveness. Mentor relationship is a method of HRM for effective confrontation against some environmental factors. Mentor relationship is a very important measure that mentor who has abundant experience and wisdom in the organization makes new comer and mentee learn information and skill about their organization and task, adapt themselves to them, and develop their career. Mentor relationship is more effective than another method of HRM because it is based on mutual trust. A Mentor is a trusted and experienced person who advises, helps the younger employees in the organization. Mentor can play an important role in the development of an individual s career and integration to the organization. Particularly, because mentor relationship allows giving more individualized attention and help to each employee than other methods, it makes it possible to give them quantity of quality information. Therefore, mentor relationship is an effective method to help individuals gain a positive job attitude toward the organizations and to develop their full potential, leading to career success. The purpose of this study was to verify the effects of mentor relationships exist between the functions of the mentor and mentee adjustment to their organization. The mentor functions are career function(sponsorship, exposure and visibility, coaching, protection, challenging assignments), psychosocial function(acceptance and confirmation, counseling, friendship), and role model function. The results of this study are summarized as follows: The career function, psychosocial function, and role modeling which have some considerable influence in job satisfaction, organizational commitment and to reduced role ambiguity. As a result, mentor relationship is a very useful thing that makes improve mentee s adjustment organization. Therefore, it should be considered about operation of mentor relationship program.