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小賣流通業態 特性에 따른 流通情報시스템 使用者 要求 分析에 關한 硏究

小賣流通業態 特性에 따른 流通情報시스템 使用者 要求 分析에 關한 硏究
Issue Date
경영대학원 경영학전공
이화여자대학교 경영대학원
Korean distribution market has been focused more on constitutional improvement started from large enterprises since 1996 when its market had opened, and Korean government is trying to induce the modernization, transparency and information of distribution industry through improvement of tax system and various kinds of system. However, most of small-scale distributors and small traders are in a premodern condition, and a keen competition caused by the opening of distribution market has brought a crisis of existence to small-scale distributor specially. Therefore, to overcome the rapidly changing hard situation of distribution, we need to take a positive attitude, and have an opened mental vision to meet actively the change of environment. Distribution industry is a liaison industry that the influence of final consumer and distribution channel would be changed depends on the characteristic and strategy of each steps. Today s distribution industry has a deeper meaning than not only with functions that just transforming and selling goods. Above all, small-scale distributors take a position to meet consumers directly among the various of distribution channel, so it is the final stage of distribution of handled goods, and they will have a competition power by coincide with several types of social environment and consumer s desire. With this characteristic, current distribution situation is hard to predict the difference of sales and profits because the rapidly change in a consuming environment and diversity in a point of contact with consumers, and it will need more general application of various information system than any of other industrial fields, and we could expect that it could be a business with positive effects by the information system when it would be fulfilled based on pertinent and realistic demands as well. This means that in accordance with a characteristic of small-scale distributors, the application of information system, which is consisted separately, is a strategy to maximize the competition power with a small money, to think that understand requirements or general characteristic of the final user, and dealing with it are more desirable to obtain general results of the information system. Therefore, this study has intends to present an separated developing way of the distribution information system that is able to uplift the competition power of enterprises by reflecting the difference of business in accordance with its characteristics, and by examine closely the difference of importance of the distribution information system s functions for each business conditions through the research on the actual condition in demands of the final consumer. This study brings out research questions about the distribution part with various considerations, and it carries out the research for selected corporations, and analyzes consumer s demands for the distribution information system in accordance with the characteristic of distribution business condition. And it considered that the classification and application of some particular key figures could be meaningless in today when the various of key figures has appeared, that influence the managing strategy of enterprises, so a research of classifying users by common disposition in the fields that consumers want could be one of the way. Therefore, if it is possible to understand main key figures about functions of information system, which can find difference of the characteristic of business conditions, it is possible for a construction of separated and pertinent system from a planning stage of the information system, and it predicted that it will save the money and time efficiently needed for the application and construction than a system that is available only with customizing one by one. Therefore, this study applies information system grasped by main key figures of the distribution information system construction in priority to establish, to carry out and to evaluate the best managing strategy, and it expects improvement of competition power of the small-scale distributor, and achieve aims of businesses through the expansion of profits. This study grasped main key figures by business conditions of small scale distributors such as supermarkets, convenient stores and specific stores in order to compare the differences. I judged that these businesses have similar aspects for the characteristic of business, and they are universally applied with the distribution information system practical software that was spreaded widely. This study refers to the general constitution of POS system which is a practical software that was spreaded widely now, to establish main businesses of all nine fields, and for its gravity, it expected the output of the information system, which is accord with gravity of data related to each business, and I made out a research paper based on the expected questions about the gravity and factors that could influence managing strategy and the characteristics of business of small-scale distributors as the basic items, and it verified through the positive analysis. According to the result of the analysis, it gathered with three groups of sample businesses that has high intention, and it presumed the disposition of each groups. And with a result of the gravity for the functions of constituting factors of the information system, it required the developing way of the distribution information system for supermarkets, convenient stores and specific stores, and development of ASP(Application Service Provider).; 우리나라의 유통시장은 96년 유통시장이 개방된 후 대기업을 중심으로 경영 체질개선 강화에 노력하고 있으며 정부에서도 세제개선및 각종 제도 개선을 통하여 유통산업의 근대화 및 투명성, 정보화 등을 유도하고 있다. 그러나 아직도 대부분의 영세 유통기업이나 소상인의 경우는 전근대적인 상태로 유통시장 개방으로 인한 경쟁 심화는 특히 영세 소매유통업체들의 존폐 위기를 가져다주고 있다. 따라서 이러한 급변하는 어려운 유통환경을 극복하기 위해서는 적극적이고 개방적인 시각으로 환경변화에 능동적으로 대처하여야 할 것으로 보인다. 유통은 연계의 산업으로 각 단계마다의 특성과 전략에 따라 전체 유통경로 및 최종소비자에 대한 영향이 달라진다. 오늘날의 유통산업은 단순히 상품을 이동시키거나 판매하는 기능 이상의 의미를 가지고 있다. 특히 소매유통업은 많은 유통경로 중에서도 고객과 직접 대면하는 부분에 위치함으로써 취급재화 의 최종유통과정이며 소비자의 다양해진 욕구와 사회제반 환경에 부합함으로 써 경쟁력을 갖게 된다. 이러한 특성으로 고객접점 부분의 다양화와 소비환 경의 급격한 변화로 인해 매출 및 수익의 차이를 예측하기 어려운 현대의 유통상황에서는 어느 산업분야보다도 다양한 정보시스템의 종합적인 적용이 필요하며 또한 이의 적절하고도 현실적인 요구에 근거한 시행이 이루어졌을 때 정보시스템으로 인한 효과가 크게 나타날 수 있다고 예상할 수 있는 업종이라 할 수 있다. 이는 또한 최종사용자의 전반적이고도 평균적인 특성 이나 요구사항을 파악하고 이에 대응하는 것이 정보시스템의 전체적인 성과를 높이는데 더 바람직하다는 측면에서 소매유통업체의 특성에 따라 차별되게 구성된 정보시스템의 적용이 최소한의 비용으로 경쟁력을 극대화시킬 수 있는 전략이라고도 말할 수 있다. 본 연구는 유통정보시스템에 대한 최종사용자의 요구 실태조사를 통해 각 업태별로 유통정보시스템의 기능들에 대해 느끼는 중요성의 차이를 규명하여 소매유통업체의 특성에 따른 업무의 차이를 반영함으로써 기업의 경쟁력을 제고시 킬 수 있는 유통정보시스템의 차별화된 개발 방향을 제시하고자 하였다. 본 연구는 유통부문에 대한 다양한 고찰과 함께 연구문제를 도출하고 선정된 조사대상 업태들에 대한 설문조사를 실시, 유통업태 특성에 따른 유통정보시스템 에 대한 실제 사용자들의 요구를 분석함으로써 이루어지게 되었으며 또한 업체의 운영전략에 영향을 주는 요인들이 매우 다양해진 현대에는 어느 특정 요인들에 따른 구분과 적용이 무의미할 때가 많아 사용자가 원하는 분야에 대한 공통적인 성향으로 사용자 집단을 구분하는 연구 또한 하나의 방법이 될 수 있으리라 보았다. 따라서 업체 특성에 따라 다르게 느껴지는 정보시스템의 기능에 관한 중요한 요인들을 그룹별 공통적인 성향에 따라 파악할 수 있다면 유통정보시스템의 기획단 계에서부터 차별화된 시스템의 구축이 가능하고 각각 적합화 (cusstomizing)해야 사용할 수 있는 시스템보다는 구축 및 적용에 소요되는 비용과 시간을 효율적으로 절약할 수 있을 것이라고 예상하였다. 이로 인해 본 연구는 유통정보시스템 구축시 중요요인에 의해 파악된 정보시스템 기능을 우선적, 중점적으로 적용하여 최선의 운영전략을 수립, 실행, 평가할 수 있는 방안을 마련할 수 있게 하고 최적의 유통정보시스템의 도입과 적용으로 소매 유통업체의 경쟁력 향상 및 이익의 증대를 통해 업체의 목표를 달성하는 것으로 그 유용성을 기대하고자 한다. 본 연구는 그 대상을 중소 규모의 소매유통업체 중 슈퍼마켓, 편의점, 전문점들에 대해 업체 특성에 따라 다르게 느껴지는 중요한 요인들을 업태별로 파악, 그 차이점을 비교하고자 하였다. 이 업체들은 업무특성상 비슷한 양상이 많아 현재 광범위하게 보급되어 있는 유통정보시스템 응용 소프트웨어들이 업태의 구분없이 보편적으로 적용되고 있다고 판단하였다. 본 연구는 현재 광범위하게 보급되어 있는 응용 소프트웨어인 pos시스템의 일반적인 구성을 참고로하여 모두 9개 영역의 주요 업무를 설정하고 이에 관한 중요도는 정보시스템의 결과물(output), 즉 각 업무에 관련된 자료의 중요도와 일치하리라고 예상하여 이에 대하여 느끼는 중요도에 관해 측정할 수 있는 질문과 소매유통업체의 운영전략과 업무특성에 영향을 주리라고 예측되는 요인들을 기본 항목으로 하여 설문지를 작성, 실증분석을 통해 검증하였다. 자료분석 결과 유의성이 높게 나타난 세 개의 군집으로 표본업체들을 군집화시키고 각 군집의 성향을 추정하였으며 정보시스템 구성요소의 기능에 관해 느끼는 중요도에 대한 요구 분석 결과를 토대로 슈퍼마켓, 편의점, 전문점의 유통정보시스템 개발 방향 및 ASP(Application Service Provider) 개발 방향에 관해 제안하였다.
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