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비서의 윤리적 의사결정에 미치는 영향요인에 관한 연구

Title
비서의 윤리적 의사결정에 미치는 영향요인에 관한 연구
Other Titles
A Study on the Secretarial Ethical Decision Making and Its Influential Factors-Focused on Organizational and Situational factors-
Authors
박경선
Issue Date
2004
Department/Major
대학원 비서학과
Publisher
이화여자대학교 대학원
Degree
Master
Advisors
최애경
Abstract
In today's society, ethical problems become important business strategies. Domestic companies realized that how important global standard regarding ethical management is essential factor and ethical management has an effect on corporation image and the value of stock. For ethical organization, we need to consider member's individual ethical level as a member of team or organization. Literature review about member's ethical decision making consists of three parts - individual factors, organizational factors, situational factors. Especially, Literature review about secretarial ethics of individual morality at first, focusing on individual ethical level but their ethical level as a member of team or organization. This study is conducted to clarify when secretary faces an ethical dilemma in business situation, what affects on secretary's ethical decision. The purpose of this study is to examine secretarial ethical decision making considering organizational factors and situational factors. This study represents an initial attempt to investigation the impact of the intensity of a moral issue two important components of secretarial ethics decisions: perceptions of an ethical problem and intentions as situational factors. Therefore this study examined the relationship between ethical decision and ethical climate and boss's integrity capacity. In this study, there are three hypotheses based on literature reviews and tested by the data from questionnaires. The sample for this study consists of 169 pieces and statistical analysis was done on the SPSS. The results of the survey can be summarized as follows: 1. Perceived moral intensity has a positive effect on the ethical decision making. Especially moral intensity affects more on the ethical decision making. Some 43.2 percent of survey samples perceived magnitude of effect and 31.5 percent perceived social pressure of effect. The analysis reveals that ethical issues are usually regarded in social, situational context, and decided following socialized learning experience. 2. Perceived boss's integrity capacity is proved to be as a moderator on the relationship between moral intensity and ethical decision making. 3. Self-interested organizational climate and efficiency organizational climate are moderate the relationship between perceived magnitude of effect and ethical decision making. 4. Principled organizational climate is moderate the relationship between perceived social pressure and ethical decision making and Principled organizational climate is moderate the relationship between perceived supervisor's integrity capacity and ethical decision making. These results proved theoretical and practical implications: 1. This study performed necessary research on the subject at hand also theorized method and factors required in order to raise ethical decision making of secretary. Therefore for the ethical organization, organization needs to select secretary with perceived high moral intensity and training secretary to perceive high moral intensity. 2. This study supported Jones'(1991) model and clarified the experimental factors of moral intensity. 3. This study proved boss's influence on the secretary's ethical decision making. So, moral leadership is important to make ethical organization. As a result of the study, those ways to increase the secretarial ethical decision making can be suggested. First of all, ethical issues are usually regarded in social situational context, and ethical climate. Then, the company should offer ethics training program. Last, we need to study on individual attitudes, organizational and situational variables.;IMF 이래 지난 몇 년간 많은 기업들이 윤리경영 실천을 공포하고, 기업들은 자발적으로 기업윤리 위원회를 설립하는 등 기업윤리경영에 많은 관심을 보이고 있다. 최근 경제인연합회가 300대 기업 CEO를 대상으로 한 설문조사에서도 나타난 바와 같이 윤리경영을 사회적으로 책임감 있는 기업이라는 이미지를 높이고 경쟁력을 강화하는 적극적인 수단으로 인식하고 있는 것으로 나타났다. 윤리적 기업, 윤리적 조직을 위해서는 우선 조직을 이루고 있는 조직구성원들의 윤리성을 가장 먼저 고려해야 할 것이며, 단순한 개인 수준의 윤리가 아니라 조직 내 구성원으로서의 윤리적 측면을 고려해야 할 것이다. 조직구성원으로서의 비서는 고도의 전문화된 지식과 기술을 업무에 적용해야 할 뿐 아니라 조직의 상급 경영자 및 관리자를 가까이에서 보좌하고, 조직내에서 많은 기밀사항을 다루는 업무의 특수성으로 인하여 다른 일반 사무직에 비하여 더욱 윤리적 갈등을 겪을 수 있다. 이에 본 연구는 이러한 윤리적 갈등에 처했을 때, 윤리적 의사결정이 어떤 요인들에 의해 영향을 받는지 알아보고자 하였다. 비서 개인이 처한 상황에서 인지된 윤리적 이슈에 대한 도덕적 강도(결과중대성과 사회적 압력)와 상사의 도덕적 역량을 독립변수로 하고 윤리적 의사결정을 종속변수로 하여 그 관계를 살펴보았다. 또한 조직의 윤리적 분위기가 도덕적 강도와 비서의 윤리적 의사결정 사이의 관계, 상사의 도덕적 역량과 비서의 윤리적 의사결정과의 관계에 있어서 조절변수의 역할을 하는지 살펴보았다. 본 연구는 서울·경기지역에 근무하고 있는 비서 169명을 대상으로 한 설문지를 통해 실증분석을 하였고, 연구결과와 이에 따른 시사점을 요약하면 다음과 같다. 첫째, 비서가 조직의 특정상황에서 인지한 윤리적 이슈에 대한 도덕적 강도(결과중대성과 사회적 압력)와 상사의 도덕적 역량이 높을수록 윤리적 의사결정이 높아졌다. 이러한 연구결과는 선행연구인 Sinhapakdi et al.(1996), Paolillo&Vitell(2002)의 실증연구 결과와 일치한다. 도덕적 강도 중 결과중대성이 윤리적 의사결정에 가장 큰 영향을 미치고 있음은 비서의 비윤리적 행위는 결과적으로 많은 파급효과를 가지고 있음을 인지한 것이라고 할 수 있다. 이러한 결과는 윤리적 조직을 위해서는 도덕적 강도를 강하게 인지하는 비서를 선발하거나 도덕적 강도에 대한 개인의 인지를 높이는 직업윤리교육이나 훈련을 실시하는 것이 윤리경영을 위한 발판이 될 것이다. 둘째, 결과중대성, 사회적 압력과 윤리적 의사결정 사이에 조직의 윤리적 분위기가 조절역활을 할 것이라는 가설은 부분적으로 지지되었다. 조절변수인 이기주의적 윤리적 분위기가 강하면 윤리적 의사결정은 비윤리적이 되었다. 이는 조직의 관리자들이 이기주의적 윤리적 분위기가 만연하지 않도록 조성해 나가는 것이 중요함을 시사해준다. 셋째, 상사의 도덕적 역량과 윤리적 의사결정 사이에 조직의 윤리적 분위기가 조절역활을 할 것이라는 가설도 부분적으로 지지되었다. 즉, 원칙주의 윤리적 분위기가 높을수록 윤리적 의사결정도 높아짐에 따라 조직에서의 윤리에 대한 명확한 기준이라고 할 수 있는 윤리강령 및 윤리규정, 윤리위원회 및 윤리전담 부서의 설치와 운영이 필요함을 시사해준다. 본 연구는 조직 내에서 윤리적 의사결정에 영향을 미치는 요인을 찾기 위한 실증연구로 국내 비서들의 현실에 적합한 윤리적 의사결정 모델을 제시하고자 노력하였다. 국내에서 처음으로 도덕적 강도와 도덕적 역량의 개념을 소개하고 IT?IS 직종을 대상으로 실증연구를 처음으로 실시한 이승미(2004)의 연구를 비서를 대상으로 확대하였다는 점에서도 의의를 찾을 수 있다. 본 연구의 한계점과 연구방향을 제시하면 다음과 같다. 첫째, 본 연구에 사용된 시나리오는 외국 논문을 번역하여 사용하였기 때문에 표현과 의미에 미묘한 차이가 있을 수 있고 비서직의 특수한 상황을 고려하지 못한 부분도 있다. 따라서, 향후 연구에서는 국내문화와 비서라는 직군에 맞는 적절한 설문척도와 시나리오 개발이 필요하다. 둘째, 설문 응답자인 비서가 윤리를 매우 민감한 주제라 여기고 자신의 주관적인 견해로 상사를 평가하는 항목을 꺼려하여 자신들이 실제로 생각하는 것을 대답하기 보다는 대부분 당위론적 대답을 했을 가능성이 높다. 따라서 윤리를 집단이나 분위기에 의한 강요가 아닌 일상 삶의 원칙, 일반상식으로 여기는 사회적 분위기 양성을 위한 윤리교육에 대한 연구가 요구된다. 셋째, 본 연구는 조직적, 상황적 요인만을 실증연구하여 개인적 특성을 고려하지 못했다. 향후 연구에서는 개인수준의 윤리의식과 조직적, 상황적 요인의 상관관계를 분석한 연구가 함께 이루어져야 할 것이다.
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일반대학원 > 국제사무학과 > Theses_Master
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