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소셜네트워크서비스(SNS)의 기능 및 사회적 요인이 이용자의 현존감 및 지속적 사용의도에 미치는 영향에 관한 연구

Title
소셜네트워크서비스(SNS)의 기능 및 사회적 요인이 이용자의 현존감 및 지속적 사용의도에 미치는 영향에 관한 연구
Other Titles
The Effects of functional and Social factors of Social Network Service on the users presence and continued intention to use
Authors
백승희
Issue Date
2012
Department/Major
대학원 경영학과
Publisher
이화여자대학교 대학원
Degree
Master
Advisors
배재현
Abstract
오늘날은 정보통신 기술의 발달로 인해 언제, 어디서든 인터넷에 접속할 수 있게 되었다. 특히 소셜네트워크서비스(SNS)는 전세계적으로 확산되고 있으며 그에 따른 문화적, 경제적 파급 효과는 점점 더 커지고 있는 상황이다. 이러한 상황에서 사회적으로 볼 때 소셜네트워크서비스(SNS)는 단순한 기술이상의 역할을 하고 있으며 앞으로도 그 중요성은 더욱 커질 것이다. 따라서 본 연구에서는 이러한 소셜네트워크서비스(SNS)의 중요성을 인지하고 이용자 측면에서 소셜네트워크서비스(SNS)사용하고자 하는 사용동기를 밝히고자 하였다. 본 연구의 목적은 첫째, 소셜네트워크서비스(SNS)의 지속적인 사용동기를 기능적, 사회적 요인으로 구분하여 실증적이고 통합적으로 살펴보고자 한다. 둘째, 혁신적인 기술제품에만 적용하여 연구되었던 기술수용모델(TAM)을 소셜네트워크서비스(SNS)에 적용하여 살펴봄으로써 이것이 사회적인 요인과 더불어 이용자의 현존감에 어떠한 영향을 미치는지 보고자 하였다. 셋째, 현존감을 기능적, 사회적 요인에 맞게 사회적 현존감과 물리적 현존감에 나누어 살펴봄으로써 이것이 지속적인 사용의도에 각각 어떻게 영향을 미치는 지를 살펴보았다. 본 연구를 위하여 총 10개의 가설을 도출하였고, 가설검증을 위하여 서울 시내 대학의 학부 및 대학원 학생과 일반인 220명을 대상으로 연령과 성별에 관계없이 행해졌다. 회수한 설문지 중 불성실한 응답을 한 8부를 제외한 적합하다고 판단되는 총 212부를 분석에 이용하였고 통계분석은 SPSS 18.0과 AMOS 5.0으로 분석하였다. 본 연구의 분석결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 소셜네트워크서비스(SNS)의 지각된 유용성은 사회적 현존감에는 영향을 미치지 않았지만 물리적 현존감에는 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 소셜네트워크서비스(SNS)의 지각된 사용용이성은 사회적 현존감과 물리적 현존감 둘 다에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 소셜네트워크서비스(SNS)의 사회적 네트워크는 사회적 현존감에는 정(+)의 영향을 미치나 물리적 현존감에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 상호적 혜택은 사회적 현존감과, 물리적 현존감 둘 다에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 사회적 현존감은 소셜네트워크서비스(SNS)의 지속적 사용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 물리적 현존감은 지속적 사용의도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 여섯째, 물리적 현존감은 사회적 현존감에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 학문적으로 다음과 같은 의의를 가지고 있다. 첫째, 마케팅 분야에서 소셜네트워크서비스(SNS)에 관한 연구가 진행되고 있으나소셜네트워크서비스(SNS)의 사용의도를 Davis(1979)의 기술수용모델(TAM)을 통해 기능적인 요인을 고려함과 더불어 사회적인 요인까지 고려함으로써 소셜네트워크서비스(SNS) 사용에 영향을 주는 주요 영향 변수를 살펴 보았다는 점에서 의의가 있다. 둘째, 소셜네트워크서비스(SNS)를 지속적으로 사용하고자 하는 의도를 이용자의 현존감을 통해 살펴봄으로써 보다 구체적으로 사용의도를 살펴볼 수 있다는 점에서 의의가 있다. 특히 본 연구에서는 기존의 연구와는 달리 현존감을 Lombard(2007)의 연구에 따라 사회적 현존감과 물리적 현존감 두 가지 차원으로 나누어 살펴봄으로써 이용자의 지속적인 사용의도에 미치는 영향을 살펴보았다. 셋째, 기존의 연구에서 혼재되어 연구되고 있는 소셜미디어와 소셜네트워크서비스(SNS)를 명확히 구분하여 연구의 정확도를 높임과 동시에 연구의 최신성을 반영하였다. 본 연구의 연구 결과에 근거한 실무적인 시사점은 다음과 같다. 첫째, 본 연구를 통해 이용자가 소셜네트워크서비스(SNS)를 지속적으로 이용하게 되는 이용동기가 정보나 지식공유 보다는 상대방과의 교류를 통한 정서적인 교감이라는 것을 알 수 있었다. 따라서 기업에서는 소셜네트워크서비스(SNS)를 단순히 기업홍보나 정보 전달의 목적보다는 이용자들간의 내재적인 동기를 제고할 수 있는 전략으로 접근해야 한다. 둘째, 본 연구에서는 물리적 현존감이 소셜네트워크서비스(SNS)의 지속적인 사용의도에 영향을 미치지 않는다는 결과를 확인할 수 있었다. 이는 이용자가 개인의 신상정보를 다수에게 알리는 것은 다소 부담감이나 중압감을 느낄 수 있다는 것으로서 기업은 과도한 개인의 정보 노출은 차단하고 개인의 정보를 철저히 보안하고 관리하는 것이 필요함을 시사한다. 셋째, 최근 다양한 소셜네트워크서비스(SNS)가 개발됨에 따라 기업은 각각의 소셜네트워크서비스(SNS)의 기능들을 잘 파악하고, 이를 소비자들이 어떻게 활용하고 있는지를 분석함으로써 기업의 목적에 맞는 소셜네트워크서비스(SNS)를 선택, 개발하여 홍보해야 할 것이다.;Today, we are available to access to the internet anywhere, anytime due to the development of information technology. Especially, Social Networking Services (SNS) have broadly spread in the world and according to this phenomenon, the cultural and economic riffle effect has been escalated to date. With the view of social insight, Social Networking Services(SNS) are suppose to be more than tiny insignificant technology which brings bigger importance in the near future. Hence, this research would like to recognize its importance and investigate why people do use Social Network Services(SNS) with the point view of users. The first purpose of this research is to practically and generally integrate constant motivation using SNS by classifying functional factor and social factor. Secondly, we are supposed to see how Technology Acceptance Model (TAM) applied only for innovative technological product can affect to user’s presence with social factor. Thirdly, this research divides the presence as functional factors and social factors which appropriate to social presence and physical presence that helps to know how it affects to constant intention using SNS For this research, a total of ten hypotheses are derived and undergraduate, graduate students in Seoul, South Korea and the public in the number of 220 conducted regardless of age and sex conducted to verify hypothesis. This research recovers appropriate 212 responses except eight insincere responses and analyzes statistics performed by SPSS 18.0 and AMOS 5.0 This research is analyzed as follows. First, the perceived usefulness of Social Networking Services (SNS) does not affect to social presence but it positively affects to physical presence. Second, Social the perceived ease of use of Networking Services (SNS) shows a positive effect to both of social and physical presence. Third, social network of Social Networking Services (SNS) shows a positive effect but doesn’t the one to physical presence. Fourth, interactive benefit is appeared as positive social and physical presence. Fifth, social presence positively affects to constant intention using SNS but it doesn’t show a positive effect to physical presence. Sixth, physical presence affects to social presence. This research has significances as follows. First, there is conducting studies about Social Networking Services (SNS) in marketing sector, but it has a significance that this research considers functional factors and social factors with integrates intention to use of SNS through Technology Acceptance Model (TAM), Davis(1979) and investigates main variables which affect to SNS. Second, it has a significance that you can look into intention to use in detail through user’s presence. Especially, this research divides social presence and physical presence compared to Lombard (2007). Third, this research contains freshness of the study and raises accuracy of the study by classifying Social Media and Social Networking Services (SNS). The practical implications based on the result of this research are as follows. First, you could know constant intention to use for SNS is rather emotional communion than sharing information. So, it shows companies should approach with a tactic which drives rather internal motivation among users than simply advertisement or information delivery on purpose. Second, you could see that the physical presence doesn’t affect to continued intention to use. This points out that a user may feel pressure to inform a person’s personal information to unknown majority, so it shows companies need to assure a security of personal information and to protect excessive exposure of personal information. Third, today as SNS are developed, companies are required to choose and advertise appropriate SNS to the company’s needs by checking functions of SNS and analyzing how consumers use SNS.
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