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이메일 스트레스요인에 관한 연구

Title
이메일 스트레스요인에 관한 연구
Other Titles
An Analysis of Factors Associated with Email Stress Focused on office workers in multinational company
Authors
조안나
Issue Date
2012
Department/Major
대학원 국제사무학과
Publisher
이화여자대학교 대학원
Degree
Master
Advisors
전지현
Abstract
The environment of business communication has been rapidly changed in line with development of information technology and appearance of smart appliances and it causes dramatic increase of email use. Email undoubtedly became the preferred communication medium at work the most. Many office workers are suffered from email stress and the effective use of email became essential for the success of their business. A study that email overload affects negatively to task coordination, stress and job satisfaction by increasing email volume is actively in progress by foreign scholars. This studied email stress and email related multidimensional stressors in term of both quantity and quality with office workers primary focused on foreign companies. The research questions are as follows; First, what are the characteristics of email to influence email overload perception? Second, what is the key characteristic of email which affects email stress the most? Third, does Email volume influence the level of Email stress? Fourth, does Email management tactics influence the level of Email stress? Fifth, do various Email qualities such as email in English, work relevancy of email, complexity of process influence email stress? Sixth, having difficulties in understanding email in English and writing email in English affects email stress? The objective of this study is to analyze how email volume, email management tactics, email characteristics such as frequency of incoming email or sending email with low quality such as lack of conciseness, ambiguous expression and inappropriate words affect email stress. Various email related characteristics such as email volume, email management tactics, qualitative characteristics of receiving email and sending email, work relevance of email contents and the complexity of process in email are manipulated as sub variable factors based on previous literature and suggestion. For this study, we have conducted the first survey with open ended question with 25 office workers at foreign companies. The main survey was conducted with 200 office workers with structured survey by online. I used the research method of frequency analysis, descriptive analysis, factor analysis, ANOVA, correlation analysis, simple regression analysis, multiple regression analysis with SPSS 20.0 version. 187 respondents in this study received an average of 63 email messages per day out of which 44 emails are written in English. They send an average of 19 messages in English per day. Respondents exchange email with 6 managers and 34 counterparts on average in a day. The outcomes of this study are as followings. First, the qualitative characteristic of email influences positively to email stress. The more you write ambiguous email in English, the more you receive unclear email in English, the more you receive the email unclear or difficult email, the higher email stress. Second, the pattern of delaying email response is associated with email stress. Third, email written in English with 1) difficult words, 2) unclear objective, 3) ambiguous and difficult expression turned out to negatively affect in understanding of email. Additionally, those who send an email with ambiguous expression frequently turned out to have more suffering from email of writing However, email volume, email management (filing, archiving and inbox management) which initially expected as key email stressors turned out to be less related with email stress compared to those identified factors mentioned above. The noticeable meaning of this study is that first I attempted to do comprehensive study on email usage and email stressors for whom to work at multinational company considering multi-dimensional characteristics of email with both qualitative and quantitative research. Also, it is meaningful to provide strategic foundation and guidance for effective email use using actual experience data in the field. Second, it enables to instill office worker the significance of appropriate usage of email supported by both individually and company-level effort. Third, we expect that this study could show email stress factors and key consideration of business documentation in English. The effective use of email is essential for the success of business. I expect this study can be a helpful and practical material in understanding overall email usage.;정보통신기술의 발달로 비즈니스 커뮤니케이션 환경은 빠르게 변화하였고, 다양한 스마트기기의 등장은 이메일 사용의 급격한 증가를 야기시켰다. 이메일을 통한 커뮤니케이션은 신속한 업무처리에 필요하지만 동시에 많은 이메일을 처리해야 하므로 커뮤니케이션 부담감은 증대되었다. 증대된 이메일의 양으로 인한 이메일 과부하 현상이 업무조정과 스트레스, 업무 과부하, 직무만족에 부정적인 영향을 미친다는 해외 연구가 활발하게 진행되고 있는 반면, 국내의 연구는 상대적으로 매우 드물다. 본 연구에서는 이메일 과부하를 경험하고 있는 외국계기업 사무직종사자들이 느끼는 이메일 스트레스와 이메일 과부하 인식에 영향을 미치는 다차원적인 요인에 대해 알아보고자 하였다. 구체적으로 외국계기업 사무직종사자를 대상으로 이메일의 양, 이메일 관리 전략, 이메일의 특성(수신 영어이메일, 발신 영어이메일, 업무 관련성, 처리과정의 복잡성)이 이메일 스트레스에 미치는 영향을 파악하였다. 분석을 위하여 외국계기업 사무직 종사자 25명을 대상으로 개방형설문을 통한 1차조사를 실시 하였고, 본조사로 200명을 대상으로 구조화된 설문을 실시하였다. 수집된 자료에 대하여 SPSS 20.0을 사용하여 신뢰도분석, 타당도분석, 상관관계분석, 일원분산분석, 단순회귀분석, 다중회귀분석을 실시하였다. 유효한 응답(N=187) 분석결과, 외국계기업 사무직 종사자는 하루 평균 63통의 이메일을 받고, 54통의 이메일을 읽으며, 이중 영어 수신이메일은 44통, 영어 발신이메일은 19통인 것으로 조사되었다. 응답자는 평균 6명의 매니저와 직접적으로 업무관련 이메일을 주고 받으며, 평균 34명과 업무로 인해 상시적으로 이메일을 주고 받는 것으로 조사되었다. 본 연구 결과, 첫째, 수신 이메일과 발신 이메일의 질적 특성이 이메일 스트레스에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 간결하게 작성되지 않은 영어 이메일, 문장이 모호하거나 어려운 영어 이메일을 수신하는 빈도와 모호한 영어 이메일을 작성하는 빈도가 잦을수록 이메일 스트레스 수준이 높았다. 둘째, 회신을 미루는 이메일 관리전략을 가진 이메일 사용자는 이메일 스트레스 수준이 높은 것으로 나타났다. 셋째, 단어가 어려운 영어이메일, 목적이 명확하지 않은 영어이메일, 문장이 모호하거나 어렵게 쓰여진 영어이메일이 영어 이메일의 이해의 어려움에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 문장이 모호한 이메일을 자주 작성할수록 이메일 스트레스 수준에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 이메일 스트레스에 영향을 미칠 것으로 예측했던 이메일의 양, 이메일 정리(보관 및 삭제) 및 이메일 확인 주기(시간) 등은 이메일 스트레스에 미치는 영향이 유의하지 않은 것으로 나타났다. 본 연구의 의의는 첫째, 외국계기업 사무직 종사자의 이메일 사용과 그에 따른 스트레스를 이메일의 다차원적인 특성을 고려한 질적, 양적 연구를 시도한 데 있다. 이메일 과부하를 느끼고 있는 실제 이메일 수신자와 발신자의 데이터를 통해 효과적인 이메일 사용을 위한 전략과 방향성을 제시하는 기초자료를 제공할 수 있다는 점이 매우 의미있다. 둘째, 개인과 회사 차원에서 올바른 이메일 사용의 대한 중요성을 인지시킨다. 셋째, 이메일 스트레스를 유발하는 요인을 제공하여 비즈니스 영어문서작성시 고려사항을 제시할 수 있을 것으로 기대된다. 효과적인 이메일의 사용은 성공적인 비즈니스를 위해 필수적이다. 본 연구가 이메일 사용에 관한 이해를 돕는 유익한 자료가 될 수 있기를 기대한다.
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일반대학원 > 국제사무학과 > Theses_Master
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