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팀장의 동기부여적 언어가 팀원의 직무수행과 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구

Title
팀장의 동기부여적 언어가 팀원의 직무수행과 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구
Other Titles
A Study on the Relationship between Team Leader’s Motivational Language and Subordinate’s Job Performance and satisfaction
Authors
양정원
Issue Date
2011
Department/Major
대학원 국제사무학과
Publisher
이화여자대학교 대학원
Degree
Master
Advisors
전지현
Abstract
The business environment of modern society is changing rapidly. In the midst of such a social environment, the role of the Team Leader is important because is increasingly that heavily influences the company’s success or failure. The purpose of this study is to provide help in improving the communication skills of team leader. This study attempted to examine relationship between team leader’s motivational language and subordinate’s job performance and satisfaction for aircrews in domestic airline. For this study, 300 aircrews working in ‘K’airline were sampled to be subject to a questionnaire survey after conducting literature review about motivational language, job performance and satisfaction. The survey was conducted for about 4 weeks from Oct. 16th to Nov. 13th, 2010. The collected data were analyzed using the SPSS 12.0 program. The results of this study can be summarized as follows: First, it was found that it was founded that team leader’s motivating language have partially positive relations with job performance. Second, it was founded that team leader’s motivating language have partially positive relations with job satisfaction. Direction-Giving Language, Empathetic Language, Meaning-Making Language have significant positive relations with the team subordinate’s job performance and satisfaction. Findings from this study provide information that may be useful to the understanding of team leader’s motivating language. For future research, methods other than questionnaire survey are suggested to get more precise and objective findings.;본 연구는 항공사 객실승무원의 직무성과에 영향을 미친다고 생각되는 관련 변인인 동기부여적 언어를 선행문헌 연구 결과와 연구자의 객실승무원 경험을 기초로 분석하였고 팀장 커뮤니케이션 교육프로그램 개발을 위한 기초 자료를 연구하는 데 그 목적이 있다. 항공사들의 경쟁이 나날이 매우 치열해져 가는 경쟁체제 속에서 인적자원에 많은 의지를 하고 있는 항공사가 경쟁우위를 차지하기 위해서는 항공사의 거대 인적자원인 객실승무원의 관리에 많은 투자와 노력을 해야 한다. 하지만 항공객실승무원 조직이 워낙 거대한 조직인데다 대부분 젊은 여성으로 구성되어져 있고 그들 스스로 회사에 대한 애착심이나 소속감이 높은 편이 아니며 또한 개인이 느끼는 업무 스트레스 또한 다양하고 높은 편이어서 그들을 잘 통제하고 효과적이면서도 효율적으로 이끌 수 있는 팀장의 리더십에 대한 필요성이 꾸준히 제기되어져 왔다. 이러한 상황에서 본 연구는 팀원의 역할 수행에 영향력을 미치고 있는 팀장의 리더십 능력을 극대화 시킬 수 있는 효율적인 커뮤니케이션을 연구함으로써 직무특성에서 겪는 심리적 소진을 줄이고 서비스 전문가로서의 극대화된 역량 발휘를 돕는 효과적인 관리자 교육 프로그램 개발의 기초 자료를 제시하는 데 그 의의가 있다. 이를 수행하기 위한 이 연구의 구체적인 연구문제는 다음과 같다. 첫째, 팀 리더의 동기부여적 언어는 팀원의 직무수행에 어떠한 영향을 미치는가? 둘째, 팀 리더의 동기부여적 언어는 팀원의 직무만족에 어떠한 영향을 미치는가? 셋째, 팀 리더의 동기부여적 언어 중 어떤 유형이 팀원의 직무수행에 가장 큰 영향을 미치는가? 넷째, 팀 리더의 동기부여적 언어 중 어떤 유형이 팀원의 직무만족에 가장 큰 영향을 미치는가? 본 연구에서는 관련된 선행연구, 사례분석을 통해 분석항목과 세부항목을 선정하여 동기부여적 언어를 측정하는 설문지를 구성하여 실증조사를 병행하였다. 설문지는 2010년 10월 16일부터 11월 13일까지 총 300부를 배포한 후 277부를 회수하여 SPSSWIN 12.0을 이용하여 분석하였다. 분석결과를 바탕으로 도출한 주요결과는 다음과 같다. 첫째, 항공사 팀장의 동기부여적 언어는 팀원의 직무수행에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 방향을 제시하는 언어, 주관적 감정이 이입된 언어, 의미를 부여하는 언어 모두 채택되어 직무수행에 정(+)의 영향을 미치고 있음을 확인할 수 있다. 둘째, 팀장의 동기부여적 언어는 팀원의 직무만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 동기부여적 언어의 요인 중 방향을 제시하는 언어, 주관적 감정이 이입된 언어, 의미를 부여하는 언어 모두 채택되어 직무만족에 정(+)의 영향력을 미치고 있는 것을 확인할 수 있다. 셋째, 팀장의 동기부여적 언어는 직무수행보다 직무만족에 더 중요한 영향을 미치고 있는 것을 확인할 수 있으며, 그 중에서도 주관적 감정이입의 언어가 직무만족에 더 큰 영향을 미치고 있는 것으로 확인되었다. 이는 팀장이 팀원에게 격려와 관심을 보여주는 언어 유형을 사용할 때 팀원의 직무만족도가 더 높아지는 것을 의미한다. 이러한 결과를 토대로 이 연구는 팀장의 동기부여 언어 사용이 팀원의 직무성과에 영향을 미치고 있음을 입증하였으며 직무성과 향상에 기여할 수 있는 하나의 주요한 커뮤니케이션 수단으로서 동기부여적 언어를 적용시켰다는 것에 큰 의의가 있다. 후속연구에서는 타 국적항공사와 외국항공사의 동기부여적 언어와 관련된 연구를 지속할 필요가 있다.
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일반대학원 > 국제사무학과 > Theses_Master
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