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버튼 키패드 방식과 전면 터치 방식 휴대폰의 사용성 비교 연구

Title
버튼 키패드 방식과 전면 터치 방식 휴대폰의 사용성 비교 연구
Other Titles
Usability Comparison of Full-touch-screen-based to Keypad-based mobile phones
Authors
최리진
Issue Date
2009
Department/Major
대학원 디지털미디어학부
Publisher
이화여자대학교 대학원
Degree
Master
Advisors
류한영
Abstract
휴대폰은 빠르게 발전하는 정보 통신과 하드웨어 기술 덕분에 진화를 거듭하여 왔다. 부가 기능의 확장에 따라 조작 방식과 디자인에서도 다양한 시도들이 이루어지게 되었다. 멀티미디어 기능이 강화되어 휴대폰 화면 크기의 대형화 요구가 커지고 터치 패널 기술이 발전하면서, 대부분의 버튼이 사라지고 전면에 터치 스크린이 장착된 전면 터치 방식 휴대폰이 등장하게 되었다. 휴대폰을 가장 적극적으로 사용하고 새로운 단말기에 관심을 가지는 젊은 계층의 사용자들은 대부분 ‘엄지족’이라 불리며 휴대폰 자판을 보지 않고도 외워서 조작할 정도로 효율성과 정확성을 추구하고 있다. 이러한 사용자 입장에서 휴대폰에 버튼 키패드가 사라진다는 것은 굉장히 새롭지만 기존 방식과 달라 어색하게 느껴질 수 있다. 전면 터치 방식 휴대폰은 입력 시에 버튼을 누를 때와 같은 물리적 피드백이 약하고, 절대 위치를 촉각으로 인지하기 어려운 단점 때문에 사용성이 좋지 못할 것이라는 우려가 있다. 이러한 상황에서 연구자는 젊은 세대의 사용자들이 현재 등장 초기 단계에 있는 전면 터치 방식 휴대폰을 어떻게 인식하고 있으며, 새로운 조작 방식을 사용하는 경험을 어떻게 받아들이는가에 대한 의문을 가지게 되었다. 그래서 실험을 통해 기존 버튼 키패드 방식과의 사용성(Usability)을 비교하여 봄으로써, 전면 터치 방식 휴대폰의 가능성에 대해 논의해 보았다. 본 연구에서는 사용성을 두 가지 측면으로 나누어 객관적이고 정량적인 수행도(performance)와, 주관적이고 정성적인 만족도(satisfaction)를 각각 측정하여 분석하였다. 그 결과 정량적 수행도는 버튼 키패드 방식이 우위에 있다는 사실을 확인하였다. 그러나, 실제 수행도와 관계 없이 전면 터치 방식의 만족도는 사용 전보다 사용 후에 더 향상된 사실 또한 발견하였다. 사용 전에는 감성적인 측면에서만 전면 터치 방식이 버튼 키패드 방식보다 높은 만족도를 보여주는 데 그쳤으나, 사용 후에는 감성적 측면뿐 아니라 기능적인 측면에서도 전면 터치 방식이 만족도의 향상을 보여주었다. 이런 결과는 전면 터치 방식을 경험해보기 전의 사용자들이 가지는 낮은 기능적 측면의 기대치가 경험 후의 만족도를 더 향상시키는 결과를 가져왔다고 해석 할 수 있다. 또한, 사용자들이 감성적 측면에서 긍정적 경험을 하게 되면 실제 수행도가 더 낮더라도 부정적인 느낌을 상쇄시키게 되어 만족도에 좋은 영향을 미친다는 사실을 알 수 있었다. 이것은 풍부한 사용자 경험(Rich User Experrience)이 그 인터페이스에 대한 선호도에 결정적 역할을 하는 것이라는 것이라 말할 수 있다. 본 연구에서는 실험 대상 연령을 20대 초반으로 한정하였으나, 고령자 층으로 대상자를 바꾸게 되면 또 다른 흥미로운 결과를 도출할 수 있을 것이라 기대한다. 향후 보다 더 다양한 타겟 층을 설정한 비교 연구가 이루어진다면, 전면 터치 방식 휴대폰의 시장 세분화에 대한 가이드로도 활용 할 수 있을 것이다.;Mobile phone is continuously evolving from the rapid development of Information & Communication and Hardware technology. According to the extension of secondary function, it is attempted to create various operation method and design. As multi-media function is strengthen, large-sized screen is required and touch panel technology is developed, buttons almost disappeared and full-screen touch mobile phone equipped touch screen appeared. Almost young users called ‘Thumb Generation’ who are very interested in new mobile phone and very directly using cellular phone pursue efficiency and accuracy as they operate mobile phones without seeing buttons. It can be unfamiliar and awkward for users to disappear button keypads in mobile phones. It is worried about the usability of full-screen touch mobile phone because it has weak physical feedback when buttons are pressed and has defect to be difficult to recognize absolute position with a sense of touch. I have questions how young users recognize full-screen touch mobile phone and how they accept the experience of new operation method in this circumstance. As it is compared with the usability of button keypad method, I debated on the possibility of full-screen touch mobile phone. In this thesis, I analyzed the usability divided into two aspects which are quantitative performance and subjective satisfaction. The method of button keypads is superior in the result of quantitative performance. However, satisfaction of full-screen touch method is more improved after than before use without reference to real performance. It showed higher satisfaction of full-screen touch method than button keypad method before use, but showed improvement of full-screen touch method in both emotional and functional aspects after use. This result can be analyzed that functional expectation of users before use improves satisfaction after experience. Even if real performance is low, it also has good effects on satisfaction because negative feeling can be offset by users’ positive experience in emotional aspects. It shows that Rich User Experience affects on interface preferences. This research limits subject age to early 20s, but I expect to draw different results if subject age is changed to old people. If comparison research is performed on various targets, it will be guide lines about market segmentation of full-screen touch mobile phone.
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