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아내학대 관련기관 상담원의 소진에 미치는 영향에 관한 연구

Title
아내학대 관련기관 상담원의 소진에 미치는 영향에 관한 연구
Authors
윤부성
Issue Date
2000
Department/Major
대학원 사회복지학과
Publisher
이화여자대학교 대학원
Degree
Master
Abstract
Family violence has been a significant but one of the hidden problem in Korea. In responding to this arousal of public awareness on family violence, two pecies of legislation. The Special Act for the Punishment of Family Violence' and Prevention of Family Violence and Victim Protection Act' were enacted into laws in 1997 and enforced on 1th July in 1998. Since then, there has been a rapid expansion of various social services for the victim of family violence. However, there also has been a variety of problems in delivering services. Most of counselors of related centers of wife abuse have been experienced of burnout because of many problems relating to such environments. The purpose of the study is to explore the perceived degree of burnout among counselors in related centers of wife abuse and present a ground for prevention and intervention which is helpful to overcome burnout by finding the factors relation burnout. To accomplish the purpose, this study, first of all, analyzes some issues, such as relations between burnout and factors of burnout. This studdy also examines influence of the individual characteristics, client, and work environment factors. This study carried out a questionnaire research to the 86 counselors from 21 related centers of wife abuse. The data Analyses used in this paper were done by SPSS and a descriptive analysis, ANOVA, Pearson's correlation, multiple regression were employed for statistical analysis. The major results of this study were summarized as follows: 1. The counselors in related centers of wife abuse reported somehow high level of burnout. 2. The study shows that the individual characteristics which influence on the counselor's burnout are self-esteem. Awareness of perpetrator and children grow up in family violence among awareness of family violence are also have been presented as characteristics. According to demographic variables, the degree of burnout is no statiscally significant differences. 3. The client variable which affect counselors is relationship with client. 4. The work environmental variables that the counselors in related centers of wife abuse perceive are role conflict, ambiguity, workload, supervision, challenge, and reeducation. 5. To examine expected variables of burnout, a multiple regression analyses of three variables - individual characteristics, client, work environmental variables - were carried out respectively. As a result, The individual characteristics variables which affect counselor's burnout are self-esteem and awareness of children grown up in family violence. The client variable is a relationship with client. The work environmental variables are role conflict, ambiguity, workload, supervision and reeducation. 6. The results of the multiple regression analysis suggested that self-esteem, workload, relationship with client, role conflict, and supervision explained 58.7% of burnout, self-esteem, workload, role conflict, and supervision explained 42.3% of emotional exhaustion, role conflict, ambiguity, and supervision explained 31.1% of depersonalization, reeducation, self-esteem, and a relationship with client explained 42.3% of personal accomplishment. According to the above results, the counselor's burnout is related to complicated factors. Regarding the results of this study, the following an be suggested for preventing and to coping with the burnout of counselors in related centers of wife abuse. First, the counselors must do their best to improve their self-esteem and to develop their professionalism. Second, the financial assistance by government must be increased, the work environment must be improved for counselor to work more conveniently, and the more effective supervision system and reeducation program should be developed. Third, to response the family violence more effectively, associated agency and coordinated operation system should be established and each professional's awareness on family violence should be changed. Therefore, PR and education program on family violence must be developed and continuously come into operation for public and professionals in related fields. Forth, social welfare services need to intervene more positively in that social welfare service can provide well-trained workers to deal with the complicated needs of victims of family violence. ;최근 사회적 관심이 증가되고 있는 가정폭력은 이미 오래 전부터 우리 사회 속에 뿌리깊이 내재되어 온 문제였다. 1983년 한 여성단체가 아내학대의 심각성과 피해를 여론화하고자 했던 시도를 필두로 우리나라 여성들에 대한 학대의 문제는 사회적 이슈로 가시화 되었고, 아내학대 피해자들을 위한 도움의 손길들이 민간을 중심으로 확산되었다. 1998년 7월 1일부터는 “가정폭력범죄의 처벌 등에 관한 특례법”과 “가정폭력방지 및 피해자보호 등에 관한 법”이 시행되어 가정폭력 피해자들에 대한 지원이 공식적으로 이루어지게 되었다. 현재 증가추세에 있는 가정폭력 관련기관들중 대표적인 기관들은 다음과 같다. 여성을 위한 ‘위기전화 1366’이 현재 전국 144개권역 중 142개 지역에 설치되어 운영되고 있으며, 가정폭력관련 상담소가 82개소에 이르고 있다. 또한 가정폭력 피해자를 위한 쉼터가 1999년 말 현재 전국적으로 23개소에 이르고 있다. 그러나 이러한 양적 증가에 비하여 다양한 문제들이 속출하고 있다. 가정폭력 상담소의 설치가 신고제로 운영되고 가정폭력 상담원의 자격 100시간의 상담교육 이수를 조건으로 주어지는 상황에서, 상담원들의 전공 또한 상담과 관련이 먼 경우가 많아 상담서비스의 질적 제고를 고려하기 어렵다. 관련기관 대부분이 민간에 의해 운영되면서 국가의 보조를 받는 형태를 취함으로써 재정적으로 불안정한 상태이다. 가정폭력 관련 기관들중 새롭게 개소하거나 폐소하는 경우들이 속출하고, 상담원들 양산으로 인해 관련상담소 수와 상담원에 대한 정확한 인원파악이 어려운 실정이다. 또한 피해자들의 특성상 학대와 관련된 문제해결은 법체계, 의료체계, 교육체계 등 다양한 체계들과 밀접한 관련을 맺고 있음에도 불구하고 이에 대한 제도적인 정비가 미비하고, 각 체계내 전문가들의 가정폭력에 대한 인지도가 매우 낮아 피해자의 문제해결이 용이하지 않은 상황에 처해 있다. 상담원 개인이 갖고 있는 요인들, 피해자 특성상 내포되어 있는 요인들, 그리고 기관자체의 요인 등 다양한 요인들로 인해 가정폭력 관련기관의 상담원들의 소진정도가 심화되어 있음을 예측할 수 있다. 본 연구의 목적은 가정폭력이라는 넓은 범주가운데 아내학대를 주로 다루고 있는 기관의 상담원들을 대상으로 하여 이들이 지각하는 소진(burnout)의 경험 전도를 파악하고, 소진의 원인이 되는 개인 특성 요인, 클라이언트 특성 요인, 조직 특성 요인들을 규명하여 아내 학대 관련기관 상담원들의 소진의 예방과 대처방안을 마련하는 데의 근거를 마련하고자 하는 것이다. 이러한 목적을 위해 2000년 4월 20일부터 5월 8일까지 아내학대 관련기관의 상담원들을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 총 21기관의 86명을 연구대상으로 하였다. 수집된 자료의 분석은 SPSSWIN 9.0의 통계프로그램을 이용하였으며, 기술통계분석, T-Test, ANOVA 분석, 상관관계 분석, 회귀분석 등을 실시하였다. 본 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 아내학대 관련기관 상담원들은 소진을 경험하고 있다라고 생각하는 경향을 나타냈고, 사회복지기관과 의료기관, 노인관련기관, 복지관에 종사하는 사회복지사 및 종사자들의 소진 정도를 연구한 조사결과와 비교하였을 때, 아내학대 관련기관 상담원들은 소진의 하위차원중 개인적 성취감의 부분을 제외하고는 감정적 고갈과 클라이언트에 대한 비인간화되는 정도가 매우 높은 것으로 나타났다. 둘째, 아내학대 관련기관 상담원들의 소진에 영향을 미치는 개인 특성 요인으로 자아존중감과 가정폭력에 대한 견해의 하위차원 중 가해자 인지와 폭력가정 자녀 인지로 나타났다. 즉 자아존중감이 낮은 상담원들이 소진을 많이 경험하는 것으로 나타났고, 가해자의 구타행동이 타당한 근거가 없고, 폭력가정에서 자라난 자녀들이 비폭력 가정에서 자라난 자녀들보다 문제성향이 더 많다라고 생각하는 상담원들이 소진을 적게 경험하는 것으로 나타났다. 상담원들의 인구사회학적 특성과 소진은 통계적으로 유의미한 결과가 나타나지 않았다. 셋째, 아내학대 관련개관 상담원들의 소진에 영향을 미치는 클라이언트 특성 요인은 클라이언트와의관계로 나타나 클라이언트와의 관계가 좋지 않다고 생각하는 상담원일수록 소진을 많이 경험하는 것으로 나타났다. 넷째, 아내학대 관련기관 상담원들의 소진에 영향을 미치는 조직 특성 요인은 역할 갈등, 역할 모호성, 업무과다, 수퍼비전, 도전, 재교육으로 나타났다. 즉 수퍼비전이 잘 이루어지지 않고, 역할갈등이 높고, 업무량이 많고, 자신의 업무에 대한 역할이 분명하지 않으며, 도전적이지 않고, 재교육에 대한 만족이 낮을수록 상담원들이 소진을 많이 경험하는 것으로 나타났다. 다섯째, 아내학대 관련기관 상담원들의 소진에 영향력을 미치는 변수를 알아보기 위해 개인 특성 변수, 클라이언트 특성 변수, 조직 특성 변수로 구분하여 각 특성군별로 회귀분석을 실시하였다. 개인 특성 변수 중에서 소진에 영향력을 미치는 변수는 자아존중감, 가정폭력 견해 중 자녀인지이며, 클라이언트 특성 변수 중에서 소진에 영향력을 미치는 변수는 클라이언트와의 관계이었고, 조직 특성 변수 중에서 소진에 영향력을 미치는 변수는 역할갈등, 수퍼비전, 업무과다, 역할모호성, 재교육으로 나타났다. 여섯째, 소진의 주요 예측인자를 규명하기 위하여 종합회귀분석을 한 결과, 아내학대 관련기관 상담원의 전체 소진을 예측할 수 있는 변수는 업무과다, 자아존중감, 클라이언트와의 관계, 역할갈등, 수퍼비전으로 전체 소진을 58.7% 설명하고 있으며, 자아존중감, 역할갈등, 업무과다, 수퍼비전이 감정적 고갈을 42.3% 설명하고 있고, 역할갈등, 역할모호성, 수퍼비전이 클라이언트에 대한 비인간화를 31.1% 설명하며, 재교육, 클라이언트와의 관계, 자아존중감이 개인적 성취감을 48.7% 설명하는 것으로 나타났다. 이상의 결과들을 종합해 볼 때, 아내학대 관련기관 상담원의 소진 현상은 개인의 특성, 클라이언트 특성, 조직 특성 요인들이 상호 복합적으로 연관되어 있음을 알 수 있다. 특히 아내학대 관련기관 상담원들의 소진에 가장 큰 영향력을 미치는 변수들이 조직 특성과 관련한 것들이 많은 것을 볼 때 아내학대 관련기관들의 직무환경이 매우 열악함을 주목해야 할 것이다. 이상의 결과를 통해 아내학대 관련기관 상담원의 소진을 예방하고, 이에 대한 대처방안을 강구하기 위한 제언을 하였다. 첫째, 아내학대관련 상담원들 자체적으로 전문서 개발을 위한 계속적인 노력이 요구되며 자신의 직업에 대하여 애착과 열의를 갖고 높은 자아존중감을 유지시키는 것이 필요하다. 둘째, 아내학대관련 상담시설과 상담원에 대한 법조항과 제도적 보완이 필요하다. 셋째, 기관의 재정독립을 위한 기관 차원의 자구책 마련이 필요하다. 셋째, 아내학대관련 기관들은 자체적으로 조직 환경 개선을 위해 노력해야 한다. 각 기관에서는 상담원들의 업무량을 조절하고 역할을 분명히 할 수 있도록 적절한 업무계획과 인력배치를 통해 상담원들이 자신의 업무에 좀 더 집중할 수 있도록 지원해주어야 한다. 또한 상담원의 소진에 수퍼비전과 재교육의 영향력이 크게 나타난 것을 주목하여 상담원들에 대한 지속적인 재교육 기회의 제공, 효유적인 수퍼비전 체제 개발 및 운영이 매우 중요하다. 넷째, 아내 학대관련 전문가 집단에 대한 인식교육이 필요하다. 아내학대관련 업무는 특성상 팀접근이 요청된다. 정부와 민간간에, 그리고 경찰계, 법조계, 의료계, 학교, 상담소, 쉼터 등이 상호 공조체계로 나가야 하는데 타 분야 전문가들의 가정폭력에 대한 인식이 매우 낮아 어려움이 가중되므로, 각 체계간의 정보교환과 전문가집단에 대한 계속적인 인식교육이 필요하다 더 나아가 전국민을 대상으로 가정폭력에 대한 지속적인 홍보와 교육이 요구된다. 다섯째, 사회복지학의 가정폭력분야에로의 적극적 개입이 필요하다. 현재 아내학대관련기관 상담원의 상당수가 상담과 거리가 먼 전공을 이수한 경우가 많았다. 사회복지학의 가정폭력분야에로의 개입이 지속적으로 증가하는 추세에 있지만, 여성학적 관점을 기본으로 하되, 가정폭력 피해자의 복합적인 욕구에 부응하기 위해서는 사회복지 분야의 훈련된 인력 개입이 매우 중요하다고 할 수 있다. 앞으로 소진에 대한 연구는 다양한 사회복지 setting 별로 계속적으로 이루어져 각 분야별로 소진 요인을 파악해야 할 것이며, 이에 대한 개별적 접근이 이루어져야 할 것이다. 더 나아가 소진뿐만 아니라 아내학대 관련기관 상담원의 능력을 강화시킬 수 있는 방안에 대하여도 좀 더 심도 깊은 연구가 뒤따라야 할 것이다. 이상의 결과를 통해 아내학대 관련기관 상담원의 소진을 예방하고, 이에 대한 대처방안을 강구하기 위한 제언을 하였다. 첫째, 아내학대관련 상담원들 자체적으로 전문서 개발을 위한 계속적인 노력이 요구되며 자신의 직업에 대하여 애착과 열의를 갖고 높은 자아존중감을 유지시키는 것이 필요하다. 둘째, 아내학대관련 상담시설과 상담원에 대한 법조항과 제도적 보완이 필요하다. 셋째, 기관의 재정독립을 위한 기관 차원의 자구책 마련이 필요하다. 셋째, 아내학대관련 기관들은 자체적으로 조직 환경 개선을 위해 노력해야 한다. 각 기관에서는 상담원들의 업무량을 조절하고 역할을 분명히 할 수 있도록 적절한 업무계획과 인력배치를 통해 상담원들이 자신의 업무에 좀 더 집중할 수 있도록 지원해주어야 한다. 또한 상담원의 소진에 수퍼비전과 재교육의 영향력이 크게 나타난 것을 주목하여 상담원들에 대한 지속적인 재교육 기회의 제공, 효유적인 수퍼비전 체제 개발 및 운영이 매우 중요하다. 넷째, 아내 학대관련 전문가 집단에 대한 인식교육이 필요하다. 아내학대관련 업무는 특성상 팀접근이 요청된다. 정부와 민간간에, 그리고 경찰계, 법조계, 의료계, 학교, 상담소, 쉼터 등이 상호 공조체계로 나가야 하는데 타 분야 전문가들의 가정폭력에 대한 인식이 매우 낮아 어려움이 가중되므로, 각 체계간의 정보교환과 전문가집단에 대한 계속적인 인식교육이 필요하다 더 나아가 전국민을 대상으로 가정폭력에 대한 지속적인 홍보와 교육이 요구된다. 다섯째, 사회복지학의 가정폭력분야에로의 적극적 개입이 필요하다. 현재 아내학대관련기관 상담원의 상당수가 상담과 거리가 먼 전공을 이수한 경우가 많았다. 사회복지학의 가정폭력분야에로의 개입이 지속적으로 증가하는 추세에 있지만, 여성학적 관점을 기본으로 하되, 가정폭력 피해자의 복합적인 욕구에 부응하기 위해서는 사회복지 분야의 훈련된 인력 개입이 매우 중요하다고 할 수 있다. 앞으로 소진에 대한 연구는 다양한 사회복지 setting 별로 계속적으로 이루어져 각 분야별로 소진 요인을 파악해야 할 것이며, 이에 대한 개별적 접근이 이루어져야 할 것이다. 더 나아가 소진뿐만 아니라 아내학대 관련기관 상담원의 능력을 강화시킬 수 있는 방안에 대하여도 좀 더 심도 깊은 연구가 뒤따라야 할 것이다. 이상의 결과를 통해 아내학대 관련기관 상담원의 소진을 예방하고, 이에 대한 대처방안을 강구하기 위한 제언을 하였다. 첫째, 아내학대관련 상담원들 자체적으로 전문서 개발을 위한 계속적인 노력이 요구되며 자신의 직업에 대하여 애착과 열의를 갖고 높은 자아존중감을 유지시키는 것이 필요하다. 둘째, 아내학대관련 상담시설과 상담원에 대한 법조항과 제도적 보완이 필요하다. 셋째, 기관의 재정독립을 위한 기관 차원의 자구책 마련이 필요하다. 셋째, 아내학대관련 기관들은 자체적으로 조직 환경 개선을 위해 노력해야 한다. 각 기관에서는 상담원들의 업무량을 조절하고 역할을 분명히 할 수 있도록 적절한 업무계획과 인력배치를 통해 상담원들이 자신의 업무에 좀 더 집중할 수 있도록 지원해주어야 한다. 또한 상담원의 소진에 수퍼비전과 재교육의 영향력이 크게 나타난 것을 주목하여 상담원들에 대한 지속적인 재교육 기회의 제공, 효유적인 수퍼비전 체제 개발 및 운영이 매우 중요하다. 넷째, 아내 학대관련 전문가 집단에 대한 인식교육이 필요하다. 아내학대관련 업무는 특성상 팀접근이 요청된다. 정부와 민간간에, 그리고 경찰계, 법조계, 의료계, 학교, 상담소, 쉼터 등이 상호 공조체계로 나가야 하는데 타 분야 전문가들의 가정폭력에 대한 인식이 매우 낮아 어려움이 가중되므로, 각 체계간의 정보교환과 전문가집단에 대한 계속적인 인식교육이 필요하다 더 나아가 전국민을 대상으로 가정폭력에 대한 지속적인 홍보와 교육이 요구된다. 다섯째, 사회복지학의 가정폭력분야에로의 적극적 개입이 필요하다. 현재 아내학대관련기관 상담원의 상당수가 상담과 거리가 먼 전공을 이수한 경우가 많았다. 사회복지학의 가정폭력분야에로의 개입이 지속적으로 증가하는 추세에 있지만, 여성학적 관점을 기본으로 하되, 가정폭력 피해자의 복합적인 욕구에 부응하기 위해서는 사회복지 분야의 훈련된 인력 개입이 매우 중요하다고 할 수 있다. 앞으로 소진에 대한 연구는 다양한 사회복지 setting 별로 계속적으로 이루어져 각 분야별로 소진 요인을 파악해야 할 것이며, 이에 대한 개별적 접근이 이루어져야 할 것이다. 더 나아가 소진뿐만 아니라 아내학대 관련기관 상담원의 능력을 강화시킬 수 있는 방안에 대하여도 좀 더 심도 깊은 연구가 뒤따라야 할 것이다.
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