팀비서의 임파워먼트 요인이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구

Abstract

최근 기업환경을 둘러싼 빠른 변화에 따라 조직들은 수평적 구도로 개편하면서 팀 단위 중심의 조직 운영이 증가하고 있다. 비서의 역할도 한 사람에게 소속된 단순한 보좌 역할에 더하여 팀장과 팀원을 함께 보좌하고 팀 고유의 업무를 수행하는 겸무형 팀 비서의 숫자가 크게 증가하고 있다. 이러한 조직 환경에 적극적으로 대응할 수 있는 역량을 가진 팀비서를 필요로 한다. 팀비서들의 자율성과 창의성, 그리고 역량 강화에 대한 요구에 임파워먼트는 그러한 능력을 갖추도록 하는데 기여하는 개념이라고 할 수 있다. 이 연구의 목적은 팀비서를 대상으로 임파워먼트 요인이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향을 알아보는데 있다. 이를 수행하기 위한 이 연구의 구체적인 연구문제는 다음과 같다. 첫째, 팀비서의 임파워먼트 수준은 어떠한가? 둘째, 임파워먼트 요인이 팀비서의 직무만족에 어떠한 영향을 미치는가? 셋째, 임파워먼트 요인이 팀비서의 조직몰입에 어떠한 영향을 미치는가? 이론적 배경으로 임파워먼트와 직무만족 및 조직몰입에 관한 연구를 통하여 이들의 관계를 설정한 후, 이를 검증하기 위해 서울과 수도권에 거주하는 기업에 근무하는 팀비서 79명을 대상으로 설문 조사를 실시하였다. 설문기간은 2008년 10월 16일부터 11월 13일까지 약 4주에 걸쳐 배부한 후 회수하여 SPSSWIN 13.5를 이용하여 분석하였다. 분석결과를 바탕으로 도출한 주요결과는 다음과 같다. 첫째, 팀비서의 임파워먼트 수준은 비교적 높게 나타났다. 이는 예전에 상사의 지시에 따르던 수동적 역할에서 최근 기업의 국제화, 정보화 등 변화하는 환경속에서 확대된 요구를 수행해야 하는 능동적 비서 업무의 특성에 기인한 것이라 볼 수 있다. 둘째, 팀비서의 임파워먼트는 직무만족과 조직몰입에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 임파워먼트 구성 요인 중 의미성, 영향력, 역량의 수준이 향상될수록 팀비서의 직무만족과 조직몰입 수준이 높아졌다. 따라서 최고경영자와 인사담당자들은 비서의 능력과 자질을 높일 수 있도록 임파워먼트 증진 프로그램을 개발, 교육, 훈련해야하며 이를 수행할 수 있는 교육담당자 양성에 역점을 두어야 할 것이다. 이러한 결과를 토대로 이 연구의 의의는 일대일 개인비서는 점차 줄고 있으나 상대적으로 숫자가 급증하고 있는 팀비서를 대상으로 임파워먼트와 직무만족 및 조직몰입간의 관계를 설정하고 검증한 연구라는 점이다. 새롭게 변화되고 확장된 팀비서의 역할을 효과적으로 수행하기 위한 하나의 주요한 수단으로서 임파워먼트를 적용시켰다는 것에 이 연구는 그 일차적 의의를 지닌다. 추후 법률, 회계, 의료 등 다양한 분야에서 전문영역별 팀비서의 임파워먼트 수준과 관련된 연구를 지속할 필요가 있다.;Recently, many companies adopt team-based organization structure and most teams have administrative assistants to support a team while they perform their own jobs. They are really making efforts to enhance organizational effectiveness. Empowerment is used as a way of autonomy and creation for employee including team administrative assistants. The purpose of this study is to identify the relationship between team administrative assistant's empowerment on job satisfaction and organizational commitment. For this purpose, the level of team administrative assistant's empowerment was surveyed. First, differences of their empowerment level depending on their demographic variables were tested. Second, the relationship between empowerment perceived by team administrative assistants and their job satisfaction was analyzed. Third, the relationship between empowerment perceived by team administrative assistants and their organizational commitment was analyzed. For this study, 79 team administrative assistants working in Seoul and Kyonggi-do were sampled to be subject to a questionnaire survey after conducting literature review about empowerment, job satisfaction and organizational commitment. The survey was conducted for about 4 weeks from Oct. 16th to Nov. 13th, 2008. The collected data were analyzed using the SPSSWIN 13.5 program. The results of this study can be summarized as follows: First, it was found that team administrative assistants were relatively highly empowered. They are required to meet their job requirements being changed and expanded in the changing environment due to global and more information-intensive businesses. Second, it was found that team administrative assistant's empowerment have partially positive relations with job satisfaction and organizational commitment. Competence, meaning, and impact have significant positive relations with the team administrative assistant's job satisfaction and organizational commitment. Hence, top management and personnel affairs managers are obliged to develop an empowerment improvement program whereby team administrative assistants can be educated and trained to develop their ability and capacity. Findings from this study provide information that may be useful to the understanding of team administrative assistant's empowerment. For future research, methods other than questionnaire survey are suggested to get more precise and objective findings.