기업교육에서 네트웍 학습체제의 활용에 관한 연구

Abstract

As the 21 st century-new information era-arrives, corporations must be ready to develop human resources who are able to get critical information from all sources, in a usable format, responsively, to every level of its fleet commanders' forces has been issued. In corporation environments, network learning system makes various learning resources available in the workplace. So learning can be directly related to work and learning material is available at any time which leads to create a just-in-time learning environment. Recent advances in educational material based primarily upon telecommunications and interactive multimedia give rise to opportunities for the development of new models of corporation teaching and learning. An integrated delivery model, network learning system, is being developed which seeks to provide a core of electronic services supplemented by appropriate traditional services such as face-to-face instruction, audio-teleconference or paper-based information related to the students' geographical location. However, the learning on implementation of this new educational system is not much developed, especially in corporation training setting. Therefore, this research aims to provide a basic resource to help utilizing the network learning system in corporation training setting by examining two major domestic corporations. A major purpose of this study is to investigate students' perception and attitudes on the network learning system, and to analize benefits and barriers of using the system. This research will be able to support the blue print of corporation training system for the companies that plan to operate network learning system. According to the aforementioned purpose, the following questions will be addressed: 1) How students perceive network learning system compare to a traditional corporation training setting? 2) What were the benefits of network learning system in corporation training setting? 3) What were the barriers and improvement of network learning system in corporation training setting? This study has been conducted on two major domestic corporations, S and L, which already implement network learning system for the support of employee learning. To start with, system operators and learners on two systems were selected for a survey and some interviews. In addition to the survey and interviews, the supplementary data were collected. The findings of the research are follows: 1) How students perceive network learning system compare to a traditional corporation training setting? First, participants in both corporations satisfied more in network learning system than in traditional corporation training. Second, participants in both corporations indicated barriers of traditional corporation education; lack of educational opportunity and burden of interregnum while taking education. They also indicated that network learning system can cure these two barriers. Third, general perception of participants on network learning system was positive. Especially, necessity, usefulness, effectiveness, convenience, time-saving are highly recognized by learners while interest, easy, simple, activity are relatively low. 2) What were the benefits of network learning system in corporation training setting? First, Both corporations experienced convenience and adaptability by transcendencies the limit of time and space with an advantage of network learning system. So it is expected that they would extend the learning opportunity through just-in-time learning in corporation setting. Second, network learning system made various learning resources available in the workplace. Learning can be directly related to work. Learning material is always available, creating a just-in-time learning environment. Third, network learning system is learner centered, so learners could control the speed and content of learning. Forth, learners could build up abilities that were learning-time management and self- learning skill. It would help to get them used to learning in daily bases. Fifth, network learning system supported so effectively in the aim of each system that could provide advantages. In L corporation, without an academy-entrusted education, supported the self-development cost-effectively. While S corporation's participants are experienced the advantage of effective data base as an examination support system. 3) What were the barriers and improvement of network learning system in corporation training setting? First, learners experienced lack of interactions as well as communications. In other words, additional effect of face-to-face interaction, to questions and lack of the solution direct feedback were needed on the network learning system. Second, learners experienced the lack of academical information. As network learning system is based on self learning, much detailed explanations were needed. Also the lack of reliability occurred by finding errors in contents and differences in learning levels. Third, learners felt difficulties in continuing study on the network and keep motivation of learning. Forth, learners in L corporation has experienced some technical problems. Learners in both corporations felt uncomfortable from looking at monitor, not paper that they have been used to. Fifth, having permanent lecturers or content experts to corporation has resulted in high expenses and organizational difficulty. Sixth, as network learning system is primeval, developer and manager have repeated trials and errors due to the absence of effective principle of design and course management. Seventh, learner has met difficulties in lacking of habitual self learning mind. Eighth, in case of absence of a network learning system task-forces team, corporation has faced scantiness of system operators and overwork. These seven implementations suggested that more effective Network Learning Systems should be developed in corporation training setting. First, the system should have Q&A board which can build a base of expertise and communicate, and manage them continuously and appropriately and support them. Second, designing course contents, much detailed explanations are needed so that the learner can easily understand by themselves and proper learning strategies should be provided to overcome differences among learning levels. Third, the corporation should support properly and conserve the high feedback level of achievement. To promote learning, some kind of incentive system should be set to reflect the learning achievement. Fourth, it is necessary that a task-forces team is made up for the construction and operation of Network Learning System. Fifth, adequate policies and systems are essential to promote network learning system effectively. It is necessary that the corporation overcome technical obstacles through keeping the contact with computerization part of each organization. Sixth, the more effective learning systems can be found through interlink between network learning system and traditional training setting. Seventh, for a paradigm shift from 'training someone by force' to 'learning by himself,' a settlement of self-learning atmosphere for continuous learning in organization is needed. So it has to be integrated network learning systems as a part of a strategy of learning organization. Hiltz(1995) has pointed out, the appropriate access by necessary equipment gives the chance of interrelation among a lecturer and fellow learners for active participation and allows learners to be motivated. In a result of this research, it is correspond to those of Hiltz's. In conclusion, for the more effective way of utilizing the computer network learning systems in corporation training setting can be accomplished not by setting hardware, software, and technical link, but by promoting and supporting self-learning environment.;21세기 정보화 사회의 도래에 따라 기업에서는 정보화 사회에 능동적으로 대처하기 위해 필요한 정보를 신속하게 접하고 가공할 수 있는 능력을 갖춘 인재를 개발하는 것이 매우 중요한 이슈가 되고 있다. 그러나 전통적인 기업 교육으로 대변되는 집합합숙 교육만으로는 학습자의 필요에 따라 적시에 필요한 교육을 제공하는 것에 한계가 있으며, 이에 따라 기업교육의 패러다임은 자율적이고 수요자 중심의 '열린교육'으로 변화하고 있다. 이러한 '열린교육'으로의 변화에 부응하기 위해서는 최근 정보통신 공학을 기반으로 하는 네트웍 학습체제에 대한 관심이 증가되고 있으며, 국외 뿐만 아니라 국내의 많은 기업에서도 21세기를 대비한 인재육성을 위해 열린 학습체제인 네트웍 학습체제를 적용하고자 하는 시도가 이루어지고 있다. 네트웍 학습체제는 컴퓨터 통신을 통한 정보의 자유로운 흐름 속에서 원하는 정보를 언제든지 얼마든지 누구에게나 연결하여 학습할 수 있는 정보화시대에 맞는 학습개념이라고 할 수 있으며, 회사의 특성이나 추진 방향에 따라 Open University, 가상연수원, 가상학습센터(Cyber Learning Center), 자율학습시스템 등 다양한 명칭으로 불리고 있다. 그러나 현재까지는 새로운 학습체제를 어떻게 활용해야 하는지에 대한 구체적인 지침이 미약한 상태이며, 특히 기업환경에서의 활용에 대한 지침과 연구는 더욱 부족한 실정이다. 그러므로 본 연구는 네트웍 학습에 대한 학습자들의 인식과 태도를 조사하고, 학습자들과 운영자들이 경험한 네트웍 학습의 이점과 문제점을 분석하여 현재 네트웍 학습체제를 운영하고 있거나 또는 추진계획에 있는 기업에 실질적인 활용 지침을 제공하고자 한다. 이와 같은 연구 목적에 따라 구체적으로 본 연구에서 다루어질 연구 문제는 다음과 같다. 1) 기업교육에서 전통적인 집합교육과 비교한 네트웍 학습체제에 대한 학습자들의 인식은 어떠한가? 2) 기업교육에서 학습자들과 운영자들이 경험한 네트웍 학습체제의 이점은 무엇인가? 3) 기업교육에서 학습자들과 운영자들이 경험한 네트웍 학습체제의 문제점 및 개선사항은 무엇인가? 이러한 연구문제를 위해 본 연구에서는 국내에서 네트웍 학습체제를 운영하고 있는 L사의 'Web TOEIC'과정과 S사의 'IT 홀로 서기' 과정의 두 사례를 통하여 연구를 진행하였으며, 학습 참여자 대상의 설문과 인터뷰, 과정 운영자와 설계자 대상의 인터뷰를 실시하고, 기타 평가자료 등을 분석하였다. 본 연구를 통해 얻어진 결론을 연구 문제에 따라 정리하면 다음과 같다. 1) 기업교육에서 전통적인 집합교육과 비교한 네트웍 학습에 대한 학습자들의 인식에 대한 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 두 회사 모두 집합교육에 대한 만족도는 보통 수준인 것에 비해 네트웍 학습에 대한 전반적인 평가는 매우 긍정적이다. 둘째, 두 회사의 네트웍 학습 참여자 모두 '교육기회의 부족'과 '집합교육에서 업무 공백으로 인한 부담'을 현 교육체제의 문제점으로 이식하였으며, 두 가지 문제점이 해결 가능하다는 점에서 네트웍 학습이 효과적이라고 인식하고 있었다. 따라서 네트웍 학습체제는 끊임없는 인적자원의 개발을 통해 기업 차원에서의 경쟁우위를 확보할 수 있는 가능성을 보여주는 것이다. 셋째, 네트웍 학습에 대한 참여자들의 일반적인 인식은 대체로 긍정적으로 나타났는데 필요성, 유용성, 효율성, 편이성, 시간절약성에 대해 매우 긍정적인 반면, 흥미나 수월성, 단순성, 능동성에 대해서는 상대적으로 낮은 반응을 나타내고 있다. 두 회사 모두 흥미에 대해서 가장 낮은 반응을 나타낸 이유는 학습 흥미를 촉진시키고 유지시킬 수 있는 적절한 요소가 없기 때문인 것으로 분석되었으며, 수월성이나 단순성에 대해서는 컴퓨터와 통신 시스템을 기반으로 하는 학습체제이기 때문에 그에 따른 장애나 불편함을 경험했기 때문인 것으로 분석되었다. 또한 능동성에 대해서는 네트웍 학습이 자율적인 학습체제이지만 학습 참여를 위한 적절한 인센티브나 지속적인 관리가 이루어지고 있지 않기 때문인 것으로 분석되었다. 2) 네트웍 학습의 이점에 대한 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 두 회사 모두 시공을 편이성과 융통성을 네트웍 학습의 이점으로 제시하였다. 즉 네트웍 학습은 학습자들이 원하는 시간에 학습에 참여하여 주어진 시간 활용을 극대화할 수 있으며, 이러한 조직 내 적시 교육을 통한 학습기회의 확대에 대해 긍정적인 기대를 하는 것으로 분석되었다. 둘째, 기존의 집합교육에서는 업무 현장을 떠난 교육으로 업무 공백에 대한 부담 및 손실이 있었지만, 네트웍 학습은 이동시간 등 순수한 교육 이외의 시간 낭비를 줄일 수 있었다. 셋째, 네트웍 학습체제에서 학습자들은 학습자 중심의 학습체제로 인한 이점들을 경험한 것으로 분석되었다. 즉 학습 내용이나 속도를 자신이 원하는 대로 조절하여 효과적인 학습이 가능하였던 것으로 분석되었다. 넷째, 네트웍 학습을 통해 자율학습 능력이 신장되었고, 조직 내에 자율학습 문화의 정착을 기대할 수 있었다. 즉 네트웍 학습을 통해 학습자들은 '학습시간 관리 능력의 향상'과 '혼자 학습하는 요령과 기술의 향상'을 경험한 것으로 분석되었으며, 더 나아가서는 조직에서 학습의 생활화를 촉진시킬 것이라는 기대를 하고 있었다. 이러한 결과는 결과적으로 학습자 개인에게는 자기계발이 가능하고, 기업 차원에서는 계속적인 인재육성으로 정보사회에서의 경쟁 우위 화보를 기대할 수 있을 것이다. 다섯째, 네트웍 학습체제는 각 체제의 목적을 효과적으로 지원함으로 그에 따른 이점을 제공하는 것으로 나타났다. 즉 L사의 경우는 학원 위탁 교육 대신 사내에서 비용 효과적으로 자기계발을 지원할 수 있었고, S사는 사내 시험 지원체제로서 많은 참여자들이 시험지원을 위한 효과적인 데이타베이스로서 이점을 경험한 것으로 분석되었다. 3) 네트웍 학습의 문제점 및 개선사항에 대한 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 네트웍 학습에서 참여자들은 상호작용 및 커뮤니케이션의 부족의 문제를 경험한 것으로 나타났다. 구체적으로 인간과 인간의 만남을 통한 부가적인 효과의 부족, 질문 사항 해결의 부족, 즉각적인 피이드백의 부족을 경험하였다. 특히 내용 전문가와의 상호작용과 질문 사항에 대한 즉각적인 피이드백의 필요성을 가장 크게 경험한 것으로 분석되었다. 둘째, 학습자들은 학습 정보와 관련된 문제점을 경험한 것으로 나타났다. 즉 네트웍 학습체제는 개별적인 자율 학습을 기본 개념으로 하기 때문에 보다 심도있는 해석과 설명을 필요로 하며, 내용의 오류로 인한 신뢰성의 부족과 내용과 학습자의 수준 차이로 인한 학습의 어려움을 경험한 것으로 분석되었다. 셋째, 학습자들은 학습 지속이나 동기 부족의 문제를 경험한 것으로 분석되었다. 과정의 기간과 학습 일정이 정해져 있는 L사의 경우는 학습자들이 업무, 휴가, 출장, 손님, 약속, 상사나 동료의 눈치로 인한 학습 지속의 어려움을 경험하였다. 또한 학습 기간이나 일정이 정해져 있지 않은 S사의 경우는 학습 지속에 대한 부담 대신에 학습 참여를 위한 동기 부족의 문제를 경험한 것으로 분석되었다. 넷째, 컴퓨터와 통신 시스템을 사용하는 것으로 인한 기술적인 문제를 경험한 것으로 분석되었다. S사의 경우는 컴퓨터 통신 서비스 사업을 하고 있기 때문에 사원들의 대부분이 정보기술에 익숙하여 접속이나 시스템 상의 문제점은 경험하지 않았으나 L사의 경우는 학습자들이 시스템의 장애, 접속 불량 등으로 인한 크고 작은 기술적인 문제를 경험한 것으로 분석되었다. 대부분의 참여자들은 공통적으로 종이가 아닌 화면을 통해 학습하는 것으로 인한 부담과 불편함을 경험한 것으로 분석되었다. 다섯째, 운영 차원에서는 강사 또는 내용 전문가의 지원 부족으로 인한 어려움을 경험한 것으로 분석되었다. 교육을 목적으로 하는 학교 환경이 아니기 때문에 지속적으로 강사나 내용 전문가를 두고 학습자들을 지원하기에는 제도적, 비용 문제를 경험한 것으로 분석되었다. 여섯째, 네트웍 학습은 아직 초기단계로 운영자와 개발자들은 네트웍 학습의 효과적인 설계 방안이나 과정 운영을 위한 지침이 부족함으로 많은 시행착오를 겪었던 것으로 분석되었으며, 학습자들은 스스로 하는 학습에 대한 마인드 부족으로 인한 어려움을 경험한 것으로 분석되었다. 일곱째, 네트웍 학습을 담당하는 전담팀이 구성되지 않을 경우 요원의 부족과 업무 과중을 경험한 것으로 분석되었다. S사의 경우는 사내에 설계와 개발을 담당할 수 있는 전담팀이 구성되었으나, L사는 개발과정은 외주를 통해 해결하며 전담팀이 구성되지 않고 2명의 요원이 설계와 운영을 모두 담당하므로 그에 따른 업무 과중 등의 문제를 경험한 것으로 분석되었다. 본 연구 결과에 따라 기업 교육에서 보다 효과적인 네트웍 학습체제의 활용과 운영을 위한 제언을 하면 다음과 같다. 첫째, 네트웍 학습체제는 자율학습을 기반으로 하지만, 보다 효과적인 학습을 위해 내용 전문가와의 상호작용 및 커뮤니케이션을 위한 Q&A 등의 도구를 마련하고 계속적이고 적절한 관리와 지원이 필요할 것으로 보인다. 또한 보다 효과적인 네트웍 학습의 구축을 위해서는 사내에 내용 전문가를 기반으로 한 지원체제의 구축과 외부 강사를 통한 지원을 고려해야 할 것이다. 둘째, 학습 내용을 구성할 때는 학습자들이 네트웍을 통해 제공되는 학습 내용만으로도 쉽게 이해할 수 있도록 자세한 설명과 해석이 필요할 것이다. 또한 학습자들의 수준별 차이를 배려하여 하이퍼텍스트(Hypertext) 등을 이용한 어려운 내용이나 용어에 대한 설명의 제공 둥 적절한 전략이 필요할 것이다. 셋째, 업무 현장에서 자율적인 학습을 할 때 학습자들이 과다한 업무, 상사나 동료의 눈치, 휴가, 출장, 학습 동기 부족 등을 극복하고 지속적인 학습과 동기 유지를 위해서는 적절한 전략과 학습 관리가 필요할 것이다. Well(1990)이 제안했듯이, 초기에 지속적인 학습 유지를 위해서는 학습 동기 유지를 위한 전략과 관리가 필요할 것이며, 이에 대한 연구가 필요할 것이다. 넷째, 네트웍 학습체제의 구축과 운영을 위해서는 교수 설계자, 개발자(그래픽 디자이너, 프로그래머), 운영자 등 다양한 전문 인력이 필요하기 때문에 네트웍 학습체제를 지원할 수 있는 전담팀의 구성이 필요하다. 다섯째, 네트웍 학습을 효과적으로 추진하기 위해서는 조직 차원의 특성에 맞추어 구체적인 목적이나 방향성, 적절한 정책과 제도가 필요할 것이며, 특히 각 조직의 전산 파트와의 긴밀한 협력체제를 유지함으로 기술적인 장애를 극복하는 것이 필요하다. 여섯째, 네트웍 학습과 집합교육과의 연계를 통해 보다 효과적인 교육체제를 구축하는 것이 필요할 것이다. 즉 과정 특성에 따라서 네트웍 과정만으로 가능한 과정, 또는 집합교육과의 연계가 가능한 과정들을 분석하여, 조직 내에서 보다 효과적인 교육체제를 구축할 수 있어야 할 것이다. 마지막으로 '시키는 교육 훈련'에서 '스스로 하는 학습'으로의 진정한 패러다임 전환을 위해서는 조직 내에 지속적인 학습을 위한 자율학습 문화의 정착이 필요하다. 조직 내에 '스스로 하는 학습'에 대한 마인드 확산과 공유와 함께 조직 구성원들이 배움을 업무의 일부로 인식하고 정보사회의 변화에 대처하는 능력을 키워나가는 것이 중요할 것이다. Hiltz(1995)가 지적했듯이 필요한 장비들을 갖추어 적절한 접근이 가능하고, 적극적이고 능동적인 학습 참여를 위해 강사나 동료 학습자들과의 상호작용의 기회가 주어지고, 학습자들이 적절히 동기 유발되고 준비되어진다면 네트웍 학습체제는 더 우월할 수 있으며 본 연구의 결과는 이러한 Hiltz의 연구와 상응하는 결과를 제시한다고 할 수 있다. 결론적으로 기업 교육에서 네트웍 학습이 효과적으로 구축되고 운영되어지기 위해서는 단지 하드웨어와 소프트웨어, 그리고 기술적인 차원의 결합으로 네트웍 학습체제를 구축한 후 '혼자 학습하도록 방관하는 체제'가 아니라 학습자들의 '자율학습을 촉진하고 지원하는 학습체제'로서의 역할을 담당할 수 있어야 할 것이다.