직장모금 캠페인 기부자들의 기부만족과 기부의향에 관한 연구

Abstract

In non-government organization, private resource is very important and an essential element. Tapping into private resources helps the non-organization set up a stable basic structure and make other people be more interested in social issues that NGO is trying to work out. Also, it is important to have a strategy to draw in potential donors to the areas that need donation. One of the most recent strategy is the Employee giving campaign in the workplace. This campaign have more chance of success when companies' contribution to the society increases. To be more specific, it works through partnership between the NGO and the company. The company would have part of their employees' salary to be automatically transferred to NGO's account as donation. If the donors who participated in this campaign would be more active donors in the near future, it could be well assumed that they would affect our donation giving culture in a positive way. But, the studies that have been conducted about the donors so far are only about the charitable donors. By bearing such fact in mind, the purpose of this study find out about how to draw the donors from the workplace to a more active, long-term donors. First of all, it is important to know the level of satisfaction of the donors in this campaign and factors that influence to satisfaction. Secondly, their satisfaction on the donation influence the willingness to give more donations in the future. This study was conducted by looking at five different companies that are going through with this campaign. To test the research questions the data based on the responses of 109 donors was used. The method of analysis used was SPSS 12.0 to verify reliability, descriptive statistics, t-test, ANOVA, and multiple regression analysis, path analysis. To summarize the important result of the findings are as follows: 1. Among the donors, there were more men than women. The age group consisted mostly of people in their 30's, the education level was mostly college graduate, and mostly from the people who have no religion. Majority of the average income was about 200-399 million won per month. 2. The factors that influence the satisfaction level of the donors are as follows: The factors that influence the satisfaction on the organization are the donors' trust about the organization (that they are donating to), the letters/e-mails that the organization sends to the donors to thank them, and the level of commitment they have to their company. On the personal level, newsletters/web magazine (of the organization), their relationship with the person in charge, the satisfaction that they feel about the workplace and their attitude on donation give much influence. 3. The factors that influence the willingness to donate are as follows: The factors that influence the willingness to donate regularly are the relationship with the person in charge of the social work/donation, and seeing other people giving donations. The factors that influence the willingness to donate their inheritance are the relationship with the person in charge of the social work/donation, seeing other people giving donations, if whether they have prior experience of giving donations outside the workplace, and their general attitude on giving donation influence to the willingness to a large amount of donation. Their level of satisfaction influence a lot if whether they would be regular donors or not. This campaign can be the first step for those who participated in this program in becoming a regular donors. Therefore, it is very important to try hard to increase the level of satisfaction of the donors in this program. This is the summary of what this study contains: First, the previous studies were about the charitable donors but this study is specifically designed to find out about the donors who participated in this program. Secondly, if it could be assumed that when the donors are satisfied about their donation experience, they have a high chance of becoming an active donors, this study is then, has added value for it seeks to find precisely thus. This study can also then provide about the information on increasing donor loyalty and how to increase donors' satisfaction. Thirdly, this study proves the influence and the relationship between donors' satisfaction and the willingness to donate. This study is also meaningful because it give a perspective on the things that were not found on previous studies.;비영리영역에서 민간자원의 동원은 매우 중요하고 필수적인 요건이다. 잠재되어 있는 민간자원을 발굴하는 것은 안정적인 재정을 구축하여 효과적인 사업 운영을 가능하게 할 뿐만 아니라 사회구성원들이 비영리영역에서 해결하고자 하는 사회문제에 관심을 가지고 연대의식으로 참여하게끔 한다는 점에서도 큰 의미를 갖는다. 따라서 비영리영역에서는 잠재적인 기부자들을 기부시장으로 유도할 수 있는 모금전략이 필요하다. 그러한 전략적인 모금사업 중에서 최근 활성화되고 있는 것으로 직장모금캠페인을 들 수 있다. 직장모금캠페인이란 기업의 사회공헌활동이 확장됨에 따라 발전 가능성이 더 크다고 보여지는데, 이는 비영리단체와 기업 간의 파트너십을 형성하여 기업의 임직원들의 월급의 일정 부분을 자동공제하는 방식으로 기부할 수 있도록 하는 기부프로그램이다. 직장모금캠페인을 통하여 다수의 잠재적인 기부자들이 보다 친숙한 통로로 기부에 참여하게 되고 이들이 정기적이고 적극적인 기부자로 변화된다면 우리나라의 기부문화를 변화시킬 수 있을 만큼의 영향력을 미칠 것이라고 본다. 하지만 현재까지 이루어진 기부자들에 관한 연구는 일반적인 자선적 기부자들을 대상으로 한 연구가 대부분이다. 이러한 문제의식에서 출발하여, 본 연구에서는 직장모금캠페인 기부자들의 특성과 이들을 기부시장에서 이탈하지 않고 지속적이고 적극적인 기부자로 변화시키기 위해 고려해야 할 점들을 살펴보고자 한다. 먼저 직장모금캠페인 기부자들의 기부에 대한 만족에 대해 검토하고 기부만족에 영향을 미치는 요인을 알아보는 것이 필요하다. 기부자가 기부에 대해 만족하면 재기부를 하게 되고 더 많은 금액을 기부하게 되어 적극적인 기부자로 변화될 것이기 때문이다. 또한 이들이 직장모금을 통해 기부를 경험한 것에 대한 만족이 향후 지속적이고 적극적인 기부의향으로 나아갈 것인가에 대해 알아보는 것도 필요하다. 본 연구의 표본은 현재 직장모금캠페인을 시행하고 있는 여러 기업의 임직원들 중 기부에 참여하고 있는 자들을 대상으로 하였다. 자료 수집은 설문조사가 가능한 5개 기업을 대상으로 총 160부를 배부하였으며 회수하여 분석에 사용한 설문지는 총 109부로 이루어졌다. 자료분석 방법으로는 SPSS 12.0을 이용하여 신뢰도 검증, 기술적 통계분석, t-test, ANOVA, 상관분석, 다중회귀분석, 경로분석을 활용하였다. 본 연구의 주요한 결과를 요약하면 다음과 같다. 1. 기부자의 인구사회학적 특성을 보면 성별은 남자가 여자보다 많았고, 연령은 30대가 절반 이상을 차지하였으며, 학력은 대학교 졸업이, 종교는 무교가 가장 많았다. 월평균 가구소득은 200~399만원 구간이 가장 많았다. 2. 기부만족도에 영향을 미치는 요인을 살펴본 결과, 기관에 대한 만족도에 대하여 기관에 대한 신뢰도, 기부에 대한 감사편지나 이메일, 직장에 대한 일체감이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 욕구만족도에 대해서는 기관에 대한 신뢰도, 정기소식지/웹진, 직장에 대한 일체감, 사회공헌 담당자와의 관계, 기부에 대한 태도가 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 3. 기부의향에 영향을 미치는 요인을 살펴본 결과, 정기기부의향에 대하여 사회공헌 담당자와의 관계, 타인의 기부행동을 본 경험 유무가 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고 유산기부의향에 대하여 사회공헌 담당자와의 관계, 기부에 대한 태도, 직장모금을 통한 기부 이전의 기부경험, 타인의 기부행동을 본 경험 유무가 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 고액기부의향에 대하여 기부에 대한 태도, 직장모금을 통한 기부 이전의 기부경험이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 기부만족도 중에서 욕구만족도가 정기기부의향에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 현재 직장모금을 통해 정기적으로 기부하는 것에 대한 만족이 향후 자발적으로 자선기관을 찾아서 정기적으로 기부할 의향에 영향을 미치는 것이다. 따라서 직장모금캠페인 기부자들의 기부만족을 높이기 위한 전략을 세우는 것이 필요하다는 것을 알 수 있다. 이러한 결과를 통해 본 연구가 가질 수 있는 함의는 다음과 같다. 첫째, 기존의 선행연구는 일반적인 기부자를 대상으로 진행된 반면 본 연구대상은 직장모금캠페인 기부자로 일반적인 기부자와는 다른 특성을 가지고 있고 이러한 특성을 반영하여 진행한 초기의 연구라는 점에서 함의를 찾을 수 있다. 둘째, 기부자들이 기부에 대해 만족했을 때 재기부하여 적극적인 기부자가 될 가능성이 높아진다고 보면 본 연구는 기부행동 여부나 기부금액에서 나아가 기부만족에 관심을 기울였다는 면에서 의미가 있다. 기부만족의 영향요인에 대한 기초자료를 제공함으로써 기부만족을 높여 기부자 충성도(donor loyalty)를 제고시킬 수 있는 전략을 세울 수 있으므로 실천적 함의를 가진다고 하겠다. 셋째, 기부만족과 향후 기부의향간의 관계에 대해 실증적으로 검토한 결과 이들 간의 영향력이 있음을 알았다. 이는 기존 연구에서 다뤄지지 않은 것을 검증했다는 면에서 이론적 함의를 가진다고 하겠다.