사업부 성과측정치의 선택에 영향을 미치는 상황요인에 관한 연구

Abstract

급변하는 환경에 신속하게 대응하고 장기적으로 생존을 하기 위해서 우리나라 기업들의 기업구조가 사업부제 조직으로 변화하고 있는 추세이다. 사업부의 성과를 평가하는데 각 사업부가 처해 있는 상황을 고려하지 않고 일률적으로 공통의 측정치로만 성과를 측정하는 것은 사업부간 성과를 비교할 수 있다는 이점은 있지만, 사업부의 실질 가치를 측정할 수는 없다. 사업부의 진정한 가치가 인정받지 못하는 것은 그 사업부에 속한 조직원들의 능률을 저하시키고, 측정 지표에만 관심을 두고 그 기준에 따른 목표만을 달성하려고 할 것이다. 이러한 현상이 오랜동안 재무적 측정치만으로 성과를 측정해온 전통적 성과평가시스템의 문제점이다. 따라서 재무적인 측정치 뿐만 아니라 비재무적인 측정치를 사용하여 균형적으로 평가할 수 있는 평가시스템으로 각 사업부가 지니고 있는 특성을 반영하여 성과를 평가해야 한다. 조직을 효과적, 효율적으로 관리하기 위해서는 관리대상이 분명해야 하며, 그 대상에 대한 정확한 측정기준을 가지고 있어야 한다. 따라서 본 연구의 목적은 다음과 같다. 사업부의 성과를 평가할 때 성과평가측정치에 영향을 미치는 상황요인에 대해 알아보고, 상황요인과 성과평가측정치 간에는 어떠한 관련성이 있는지를 분석해 보고자 한다. 현재 우리나라 기업을 대상으로 각 기업내 사업부에 대한 성과평가를 할 때, 사업부가 직면하고 있는 상황에 따라 적절한 측정치를 고려하고 있는지를 실증적으로 분석하고자 한다. 본 연구의 가설검증 결과는 다음과 같다. 첫째, 사업부가 차별화전략을 추구할수록 비재무적인 성과평가 측정치의 사용정도가 높은 것으로 나타났으나, 환경불확실성과 경쟁정도, 분권화와 관련된 가설은 기각되었다. 둘째, 분권화는 재무적 측정치와 비재무적 측정치의 사용과 유의한 정(+)의 상관관계를 보여주었고, 경쟁정도라 차별화전략은 비재무적 측정치의 사용과 유의한 정(+)의 상관관계를 보여주었다. 셋째, 추가분석 결과, 분권화정도는 학습과 성장관점의 측정치를 제외한 세 가지 관점 측정치에 정(+)의 유의한 영향을 미쳤다. 환경불확실성이 고객관점 측정치와 정(+)의 유의한 관계임을 밝혔고, 차별화전략은 학습과 성장관점 측정치와 정(+)의 유의한 상관관계임을 나타냈다. 본 연구의 의의는 다음과 같다. 첫째, 일반적으로 조직연구에서 적용되는 상황변수를 모두 사용하여 상황변수가 기업의 성과평가시스템에 영항을 준다는 것을 검증하였다. 특히 외적상황요인보다는 내적상황요인이 성과평가시스템에 유의한 영향을 준다는 것을 통해, 성과평가시 사업부의 환경보다는 조직구조나 사업부의 전략을 고려한다는 것을 밝혔다. 둘째, 분권화될수록, 차별화전략을 추구할수록 비재무적인 성과측정치를 사용함을 검증함으로써, 분권화와 전략의 이론적 내용이 실제로 기업에 적용되고 있음을 실증적으로 입증하였다. 셋째, 본 연구의 결과는 사업부의 성과평가측정치 사용에 기업의 내적 요인이 중요함을 검증하였으므로, 사업부의 성과평가측정치를 선택하는데 방향을 제시할 수 있을 것이다. 본 연구의 한계점 및 향후 과제는 다음과 같다. 첫째, 본 연구에서는 사업부의 균형적인 성과평가측정치의 사용에 영향을 미치는 요인으로 환경불확실성, 경쟁정도, 분권화, 경영전략을 살펴보았는데, 전체적으로 연구결과의 설명력이 낮은 편이다. 이는 균형적인 성과평가측정치의 사용에 영향을 미치는 다른 요인들이 존재함을 의미한다. 그 중에서도 외적요인보다는 내적요인이 성과평가측정치의 사용에 영향을 미칠 것이라고 본다. 둘째, 본 연구에서는 문헌참고를 통해 기업에서 공통적으로 널리 사용 될 것이라고 생각되는 측정치들을 임의로 선정하여 사용하였기 때문에, 기업이나 산업의 특성을 면밀하게 반영하지 못하였다. 특히 재무적 측정치의 경우 매우 다양해서 기업마다 주요 측정치로 사용하고 있는 것에 차이가 많이 났다. 따라서 후속연구에서는 예비조사를 통해 공통으로 사용하고 있는 측정치들이 무엇인가를 조사하여 측정치를 선정하는데 타당성을 부여해야 할 것이다. 셋째, 본 연구는 제조업종만을 대상으로 하였기 때문에, 연구결과를 일반화하는데 한계가 있을 수 있다. 앞으로는 산업별 특성을 고려하여 다른 산업에 대한 연구가 이루어져야 할 것이다.;To quickly respond to the rapidly changing environment and survive long-termly, firms' structures in Korea tend to change into divisional organizations. In evaluating divisions,' performance, it is a merit of comparability between &visions' performance by using only one common measure without considering situations faced by each division, but that cannot measure the true value of each Qvision. Unrecognizing the real value of the division would cause employees to decrease their morale and just to achieve goals related only measure indicators by being concerned them. This state is the problem of traditional performance evaluation system on having measured performance by only financial measures for a long time. Thus balanced evaluation system is required to be implemented in reflecting characteristics of each division by using non-financial measures as well as financial ones. To manage an organization effectively and efficiently, it needs to be identified managing objects and have specific measurement norm of them. Therefore the purposes of this research paper are as follows: In evaluating division's performance, an inquiry on the influences of contingency variables on performance measures and the relation of contingency variables and performance measures. This paper is an empirical test whether firms are considering different circumstances of each division and using proper measures in evaluating divisions' performance in Korea. The hypotheses of this dissertation are as follows: Hypothesis 1. In evaluating division's performance, as the environmental uncertainty is higher, the non-financial measures will be used more. Hypothesis 2. In evaluating division's performance, as the competition in the industry is higher, non-financial measures will be used more. Hypothesis 3. In evaluating division's performance, as the decentralization is higher, non-financial measures will be used more. Hypothesis 4. In evaluating division's performance, as differentiation strategy is pursued higher, non-financial measures will be used more. The results of this study are as follows: First, the more division pursued differentiation strategy, the more non-financial measures were used, but the hypotheses of environmental uncertainty, competitive level, decentralization were rejected. Second, decentralization level influenced positive effects on use of both financial measures and non-financial measures. Competitive level and differentiation strategy had a positive relationship with use of non - financial measures. Third, as a result of additional analysis, decentralization had a positive relationship with measures of the other perspective except that of learning and growth perspective. Environmental uncertainty influenced positive effects on measures of customer perspective and differentiation strategy had a positive impact on measures of learning and growth perspective. The implications of this study are as follows: First, the influence of contingent factors on firm's performance evaluation system was empirically verified with using all contingency variables in organization's studies generally. Especially, following the result that internal contingent factors than external contingent factors influence on performance evaluation system significantly, it was showed to consider division's strategy than division's surrounding in evaluating division's Performance. Second, since this research proves that the higher decentralization and the higher differentiation strategy is pursued, the more non-financial measures are used, it is empirically verified that the theory of decentralization and business strategy applies to firm's practice. Third, since this research proves the importance of internal factors of a company when evaluating performance of each division, it will provide reliable guidelines for deciding proper measures of evaluating each division's performance. Obstacles of this research and suggestions for further study are as following. First, this research discusses environmental uncertainty, the degree of competition, decentralization and managerial strategies assuming these factors affect application of measures which evaluate performance of each division. However, this discussion also faces obstacles to provide persuasive arguments, for other potential factors are neglected in this research. This research suggests internal factors affect to a greater extent than internal factors in applying measures of evaluating performance. Second, due to limited selection of measures which are assumed to be the most commonly used ones by companies, this research does not cover every characteristic of either companies or industries in detail. Especially, in terms of financial measures, every company applies its own measures which differ widely one another. Therefore, more carefully selected measures based on sufficient pre-research are highly recommended. Third, since this research only covers the manufacturing industry, it could make many generalizations about the suggestions of this research. In this sense, characteristics of each industry have to be taken into consideration when researching other industries.