한국과 미국 소비자의 의류제품 만족에 관한 비교문화 연구

Abstract

During consumer post-acquisition stage, consumers experience various cognitive and emotional contents of clothing through the use and maintenance of clothing. These evaluation and experience may affect consumer satisfaction as well as future attitudes toward clothing products. Since the world has become a global market, it is important for the markers to understand the similarities and differences of consumers in different countries. For example, consumers in the United States and Korea may have significantly different characteristics that influence consumer satisfaction with apparel products. The purpose of this study was to compare consumers' post acquisition behavior by analyzing the influence of consumer characteristics, product characteristics, situational characteristics, importance on characteristics of jeans wear, perfomance, inconsistency, familiarity of jeans, and pursued image on consumers' post acquisition. The data was collected by using survey based on literature review, three sages of pre-tests, and main survey conducted in the U.S and Korea. A total of 520 participants from each country (260 males and 260 females) was used. The results of this study is as follows: First, consumer characteristics(involvement), product characteristics(price), situational characteristics(price discount) were analyzed between American and Korean college students. The results showed that clothing involvement, price, price discount had no difference, but there was relationship on discount rate between the countries. In addition, there was gender difference on involvement between the countries and Korea showed significant relationship on price discount. In general, involvement of both American and Korean students were high and women had higher involvement than men so that women showed more interest in clothing than men. Discount rate was higher in the U.S and showed wider range of discount rate than Korea. Second, factor analysis on buying importance. As a result, both Korea and the U.S showed five factors such as aesthetics/trend, body shape, practical use/wearing, care, distored. In perfomance factor of Korean students was consisted of wearing/care, aesthetics, body shape, distored, trend/symbolism and that of American students was consisted of wearing, aesthetics, body shape, trend/image factor, and distored. The importance rate of both American and Korea students was similar but their perfomance had difference so that factor composition of importance and perfomance showed difference. Comparing importance, American students showed higher perfomance resulting higher score on practical use/wearing, distored factor and showed higher positive inconsistency on body shape factor. Third, familiarity and pursued image of jeans wear were compared between Korean and American students. As a result, there was difference between the countries on familiarity that the U.S showed higher familiarity, number of times worn, and owned quantity. Pursued image was consisted of unique factor and activity factor and Korean students showed higher score on pursuing individualistic image. Fourth, factors influencing post acquisition satisfaction was analyzed. As a result, involvement, price discount affected satisfaction of Korean students whereas only involvement affected satisfaction of American students. Regarding importance rate, aesthetics/trend, practical use/wearing, care, and distored affected satisfaction of Korean students whereas aesthetics/trend factor affected satisfaction of American students. Regarding perfomance, body shape factor, distored, trend/symbolic affected satisfaction of Korean students whereas trend/image affected satisfaction of American students. Familiarity on jeans wear had influence on satisfaction of both Korean and American students. Regarding pursued image, activity factor affected satisfaction. Also, after analyzing demographic factor, gender had influence on satisfaction in the U.S. Fifth, interaction effect of country, consumer characteristics(clothing involvement), product characteristics(price), situational characteristics(price discount) on satisfaction was analyzed. The results showed that regarding country, involvement, price situation, there was interaction effect between country and price. Regarding country, involvement, price discount situation, it was found that there was interaction effect between country and involvement as well as country and price discount. Regarding country, price, price discount situation, there was interaction effect between country and discount price. Sixth, satisfaction of Korean and American students influenced re-purchase intention and positive word-of-mouth, so proved to be the result variable of satisfaction. In order to increase American and Korean exports of apparels, companies must look globally to develop new markets for their products. This study will extend the understanding of consumer satisfaction. With the results of this study, apparel marketers would be able to understand how consumer characteristics and marketing methods may influence consumer satisfaction. By understanding the differences between consumers in the Korea and US, apparel importers and exporters may develop effective business strategies to better fulfill their customers' needs and desires, and therefore, increase their profit.;본 연구의 목적은 소비자의 구매후 행동을 구체적으로 살펴보기 위한 것으로, 소비자특성, 제품특성, 상황특성, 청바지속성에 대한 중요도, 성과, 불일치, 청바지에 대한 친숙도와 추구이미지가 소비자의 구매후 만족에 미치는 영향을 규명하고자 하였으며, 이러한 소비자의 구매후 행동에서 한국과 미국 소비자의 차이를 밝히고자 하는 것이다. 본 연구는 이론적 고찰과 3차례의 예비조사, 한국과 미국에서의 본조사를 통한 설문지법을 이용하여 자료수집을 하였다. 한국대학생 260명, 미국대학생 260명을 대상으로 하였으며, 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 한국과 미국대학생의 소비자 특성(관여), 제품특성(가격), 상황특성(할인유무)을 알아보고 보고, 이에 대해 국가간 차이가 있는지 살펴보았다. 의복관여, 가격, 할인 유무는 국가간 차이가 없었으며, 할인율은 국가간 관련성이 있었다. 부가적으로 관여에서는 양국모두 성별의 차이가 있었으며 할인유무에서는 한국에서 유의한 관련성을 보이고 있다. 한국과 미국대학생의 관여도는 전반적으로 관여도가 높았으며, 여성이 남성보다 의복에 대한 관심이 많았고, 할인율은 미국이 더 분포가 넓고 할인율이 높았다. 둘째, 구매시 중요도를 요인분석한 결과, 한국과 미국 모두 심미 및 유행, 체형, 실용 및 착용, 관리성, 변형성의 5개 요인이 나타났다. 구매후 성과에 대해서는 한국대학생의 성과요인은 착용 및 관리성과, 심미성과, 체형성과, 변형성과, 유행 및 상징성과의 5가지 요인으로 나타났다. 미국대학생의 경우는 착용 및 심미성과, 체형성과, 유행 및 이미지성과, 변형성과의 4가지 요인이 나타났다. 한국과 미국대학생의 중요도에서는 한국과 미국의 요인이 비슷하게 나타났으나 성과에는 차이가 있어 중요도와 성과의 요인 구조가 다르게 나타났다. 중요도에 대한 국가간 비교에서는 실용 및 착용, 변형성 요인이 차이를 보여 미국이 더 높았고, 성과에서는 미국의 체형성과와 변형성과에 대한 평가가 높았다. 셋째, 한국과 미국대학생의 청바지에 대한 친숙도와 추구이미지를 비교한 결과 청바지에 대한 친숙도는 미국이 더 높았으며, 청바지 착용회수, 소유량도 미국이 더 많았다. 또한 추구이미지에서는 개성요인과 활동성요인이 구성되었는데, 한국대학생이 미국대학생보다 활동적인 이미지에 대한 추구가 더 높게 나타났다. 넷째, 한국과 미국대학생의 구매후 만족에 영향을 미치는 요인을 살펴보았다. 한국대학생은 관여, 할인유무가 만족에 영향을 주었고, 미국대학생은 관여가 만족에 영향을 주었다. 중요도에서는 한국은 심미 및 유행, 실용 및 착용, 관리성, 변형성이, 미국은 심미 및 유행요인이 만족에 영향을 미쳤다. 성과에 대해서 한국은 체형보완성과, 변형성과, 유행 및 상징성과가, 미국은 유행 및 이미지성과가 만족에 영향을 미쳤다. 청바지에 대한 친숙도는 한국과 미국 모두 만족에 영향력이 있었으며, 추구이미지중 활동성요인이 만족에 영향을 주었다. 또한 인구통계적 변인은, 미국대학생의 성별이 만족에 영향을 주는 것으로 나타났다. 다섯째, 국가, 소비자특성(의복관여), 제품특성(가격), 상황특성(할인유무)이 만족에 미칠 때 각 변수의 상호작용효과를 분석하였다. 국가, 관여, 가격에서는 국가와 가격의 상호작용효과가 나타났다. 또한 국가, 관여, 할인유무상황에서는 국가와 관여, 국가와 할인유무에서 상호작용이 나타났고, 국가, 가격, 할인유무상황에서는 국가 할인유무의 상호작용효과가 나타났다. 여섯째, 한국과 미국 대학생의 만족도는 재구매의도와 긍정적 구전에 영향을 미쳐 만족의 결과변수임이 확인되었다.