품질개념의 확대와 품질경영이 기업성과에 미치는 영향에 관한 연구

Abstract

Recently, Korean business entities are facing hard times, being barricaded by problems of quality, price and technology resulting from neo-protectionism conducted by developed countries such as technology-protectionism, environ-mental protectionism, and price competition against developing countries supported by low-wages. Moreover, they are internally having difficulties with high wages and scarce work forces(human resources). Such changes in business environment asks companies for change and innovation. Under intensive competition, quality predominance is the necessity for companies' survival and properity because the quality is a basic factor and a strategic variable for ensuring of market and raising profitability. As a result, the concept of quality needs to be redefined to cope with the changes in industrial society. The old concept of quality is defined as 'Fitness for Use' or 'characteristics of Products'. But this is not enough to fully describe the actual quality needs of recent days. So, the concept of quality should be extended to the point of view of consumer's interest in order to utilize "Quality" as practical means of competition in the complexed competitive society which get more and more plural and open. Thus strategic Total Quality Management could be achieved by seizing high quality level, while enforcing other strategic means. The purpose of this study is, to empirically analyze the effect of extension of Quality concept and Quality Management on business performance, and to propose their necessities. And, to offer base manure enforcing our business international competitive power by enducing them to extend the Concept of Quality and to adopt Quality Management. Accordingly, in this study, the concept of quality, developing stages of Quality Management, and the internal environmental factors are proposed and their effects on business performance are observed through questionnaires mainly on manufacturing businesses. For variables measuring business performance, quality results-the rate of poor quality products, the frequency of claims-, productivity-the added value per employee-, profitability-the operating profit ratio to sales, the normal profit ratio to sales, the net profit ratio to sales, sales growth rate-are used. Additionally, the analysis also tried to grasp the primary factor exclusively on the stage of Quality Management among various internal environmental factors for efficient Quality Management. Conducted analyses are reliability analysis to measure internal consistency of questionnaires, frequency analysis to classify raw data, T-test and χ^(2) test to analyze the influence of the extension of quality concept on Quality Management stage and business performance, ANOVA(Ana1ysis of Variance) to examine the effect of Quality Management stage on business performance, ANOVA of each internal environmental factor to extract the essential ones on the QM stage. Through these empirical analyses this study has confirmed the positive effect of the extension of quality concept and higher Quality Management stage on business performance. And also seized the essential internal environmental factors. By analyses of the questionnaires, the following concequences are confirmed. First, the company which have the more extended quality concept, is more developed and closer to QM stage(i. e. the most developed stage of Quality Management). Second, the more extended quality concept the company has and the higher stage of the Quality Management it is in, the better the business performance is. Third, the added value per employee is attributed to the extension of quality concept rather than the development stages of Quality Management. Fourth, the internal environmental is superior if the company is on the more developed stage-QM stage-. And the role of management leadership and quality policy, one of the essential internal environmental factors, is found only on the QM stage. This study retains a significance as a pioneer to value high the extension of quality concept by cmpirically analyzing on the effect of the extension of quality concept on Quality Management and business performance. Nevertheless this study has the following limitations: the analysis is done only on some limited number of companies which are exclusively in manufacturing industry. Also, this study did not analyze long term influence of comprehen-sive quality concept and Quality Management. Therefore to overcome these limitations future studies should include services industry and should be based on a larger set of data. Filially, future studies should approach on multi-demensions of comprehensive quality concept.;최근 우리의 기업환경은 매우 어려운 상황으로 전개되어가고 있다. 선진국의 보호주의 추세, 기술 보호주의, 환경 보호주의 등 신보호주의와 후진 개발도상국의 저임금을 바탕으로한 가격 경쟁 등 품질과 가격 그리고 기술의 문제가 우리의 진로를 가로막고 있기 때문에 경쟁은 더욱 치열해지고 있고, 대내적으로도 고임금·구인난 시대를 맞아 경쟁력이 급격히 악화되는 등 많은 어려움을 겪고 있다. 이와 같은 기업환경의 변화는 우리 기업들에게 새로운 변화와 혁신을 요구하고 있다. 따라서 이러한 경쟁시대에 우리 기업이 생존하고 번영하기 위해서는 품질우위가 경쟁력의 필수요건일 뿐만 아니라 품질은 시장확보와 수익성제고를 위한 기본 요건이며 전략변수라고 할 수 있다. 이러한 품질문제의 중요성이 강조되고 있는 상황하에서 품질의 개념도 그간 산업사회의 변화에 따라 보다 강화된 의미의 새로운 개념정립이 필요하다고 할 수 있다. 즉 과거에 단순히 '사용적합성(Fitness for Use)' 또는 제품의 특성으로 정의된 품질개념으로는 기술적으로 첨예화되고 사회적으로 복합화된 오늘날의 현실적 품질요구를 충분히 수용할 수 없기 때문에, 보다 다원화되고 개방화되는 복합경쟁사회에 대응하여 품질을 산업의 실질적 경쟁수단으로 삼기 위해서는 품질의 개념을 보다 소비자 지향적인 관점으로 확대하여야 할 것이다. 이렇게하여 높은 단계의 품질수준을 확보하면서 다른 전략수단을 강화하는 것이 전략적인 총체적 품질경영이 될 수 있을 것이다. 본 연구는 품질개념의 확대와 품질경영이 기업성과에 미치는 영향을 실증적으로 분석하여 그 효과를 제시함으로써 그것의 필요성과 당위성을 제시하고, 우리 기업들이 품질개념을 확대시키고 이를 바탕으로 품질경영을 추진함으로써 국제경쟁력을 쌓아나가는데 밑거름이 되고자하는데 그 목적이 있다. 따라서 본 연구에서는 제조업을 설문지를 통하여 품질개념, 품질경영발전단계, 내부환경요인의 정도를 파악하고 이러한 것들이 기업성과에 미치는 영향을 분석하였다. 기업성과를 측정하는 변수로는 제품불량률, 클레임건수의 품질성과, 종업원 1인당 부가가액의 생산성, 매출액 대비 영업이익률, 매출액 대비 경상이익률, 매출액 대비 순이익률, 매출액 증가율등의 수익성을 사용하였다. 또한 효과적인 품질경영을 위한 내부환경요인중 다른 단계에서와는 구별되는 QM단계에서만의 중요요인을 추출해내기 위한 분석도 실시하였다. 설문자료의 통계분석에는 문항의 내적 일관성을 측정하기 위한 신뢰도 분석, 기본자료의 분류를 위한 빈도분석, 품질개념의 확대정도가 품질경영발전단계와 기업성과에 미치는 영향을 분석하기 위한 T-Test와 x^(2)검정, 품질 경영발전단계가 기업성과에 미치는 영향을 분석하기 위한 분산분석, QM단계에서의 중요내부환경을 추출해내기 위한 각 내부환경요인별 분산분석 등을 실시하였다. 이와 같은 실증분석을 통하며 품질개념의 확대와 품질경영발전단계가 기업성과에 미치는 영향을 확인하였고, 품질개념의 확대가 품질경영발전단계에 미치는 영향도 파악하였으며, QM단계에서의 중요내부환경요인도 추출하였다. 먼저, 확대된 품질개념을 가지고 있는 기업일수록 품질경영발전단계에서 가장 발전된 QM단계로 많이 발전해 있음을 알 수 있었다. 그리고 광의의 품질개념을 가지고 있는 기업일수록 또 품질경영발전단계에서 발전된 단계에 있을수록 기업성과의 향상에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 기업성과중 종업원 1인당 부가가치액은 품질경영발전단계에서의 발전정도에 따른 영향이라기 보다는 품질개념의 확대정도에 따른 즉 품질개념의 확대 그자체의 영향이라고 볼 수 있다. 또한 품질경영발전단계에서 발전된 단계 즉 QM단계에 있을수록 내부환경이 우수하다는 결과를 가져왔는데, 그중에서도 다른 단계에서와는 구별되는 QM단계에서만의 중요요인은 최고경영자 리더쉽의 역할과 품질방침요인이라고 할 수 있다. 본 연구는 아직까지 품질개념 그자체에 대해서는 별다른 연구가 이루어지지 않은 시점에서 품질개념의 확대성 정도를 광의와 협의의 두 수준으로 분류하여 이것이 품질경영발전단계와 기업성과에 미치는 영향을 실증적으로 분석함으로써 품질개념 자체의 확대에도 큰 의미가 있음을 밝히는 최초의 연구라는데 그 의의를 둘 수 있다. 그러나 연구의 대상이 제조업에만 한정되었고, 분석에 사용된 기업수도 적었으며, 품질개념의 확대와 품질경영이 기업 성과에 미치는 장기적인 효과를 분석하지 못했다는 한계점도 지니고 있다. 앞으로는 이러한 한계점을 극복하기 위해서 연구의 범위를 서비스업에까지 확대시키고 표본의 수도 늘림으로써 각 업종별로도 비교연구가 이루어져야 할 것이며, 또한 품질개념의 확대에 대한 다차원적인 연구가 진행되어야 할 것이다.