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지지적 수퍼비전(supportive supervision)이 사회복지사들의 사기(morale)에 미치는 영향에 관한 연구

Title
지지적 수퍼비전(supportive supervision)이 사회복지사들의 사기(morale)에 미치는 영향에 관한 연구
Other Titles
(A) Study on the Effects of Supportive Supervision upon morale among Social Workers
Authors
윤혜정
Issue Date
1997
Department/Major
대학원 사회복지학과
Keywords
지지적 수퍼비전supportive supervision사회복지사사기
Publisher
이화여자대학교 대학원
Degree
Master
Abstract
사회복지기관 행정에서 보다 효율성과 효과성을 증진시키기 위한 방안 중의 하나는 사회복지사들의 사기 관리로 볼 수 있다. 그것은 사회복지사들의 사기가 높아지면 사회복지사들이 자발적이고 협동적인 태도로 사회복지 업무를 수행할 수 있어 궁극적으로 사회복지관 행정의 효율성과 효과성을 꾀할 수 있기 때문이다. 사회복지사들의 사기에 영향을 주는 요인들에는 조직적, 개인적 요인들과 함께 수퍼바이저의 지지적 수퍼비전을 들 수 있다. 수퍼바이저의 지지적 수퍼비전은 다른 분야에 비해 소규모의 구성원으로 이루어져 수퍼바이저와 상호 작용이 비교적 쉽게 이루어지고 인간관계적 과정을 중요하게 여기는 사회복지조직에서 보다 사회지사들의 사기에 중요한 영향을 발휘 할 수 있을 것으로 생각된다. 카두신 등을 비롯한 여러학자들은 이러한 지지적 수퍼비전이 사회복지사들의 사기 진작에 영향을 줄 것으로 언급하고 있으나 이에 대한 연구는 현재 행 해지고 있지 않는 상태이다. 이에 본 연구는 인간관계적 과정을 중요하게 여기는 사회복지기관에서 수퍼바이저의 지지적 수퍼비전이 사회복지사들의 사기를 진작시키는 요인으로 작용하고 있음을 보여 주고 구체 적으로 사기에 대한 지지적 수퍼비전의 영향력 정도가 어떠한지를 탐색적으로 연구하는 것을 목적으로 하였다. 즉, 수퍼바이저의 지지적 수퍼비전과 사회복지사의 사기와의 관계를 알아보는 한편, 조직의 특성과 인구사회학적 요인들을 통제했을 때, 수퍼바이저의 지지적 수퍼 비전이 사회복지사들의 사기에 어떠한 영향력을 가지는지를 알아보았다. 이를 위해 본 연구에서는 서울, 경기의 49개 사회복지관에 근무하는 중간관리직 미만의 사회복지사들을 대상으로 다음과 같은 내용을 설문 조사하였다; ①사회복지사들의 사기 정도 ②수퍼바이저로부터 받고 있는 지지적 수퍼비전 정도 ③사회복지사들이 인지하는 업무량, 인사배치, 정책 및 방침, 보수, 의사소통, 복리후생, 조직구조, 승진과 같은 조직적 특성 ④사회복지사들의 인구사회학적 특성 수집된 자료는 총 165부(회수율 84.2%)이며 자료분석은 SPSS/Win PC'통계 프로그램 6.0을 활용하여 빈도분석, 상관관계분석(Pearson'sr), t-test, ANOVA, 다중회귀분석(Multiple Regression)을 하였다. 본 연구의 분석 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 지지적 수퍼비전과 사회복지사들의 사기간에는 유의미한 상관관계가 있는 것으로 나타났으며 상관정도 또한 보통 이상으로 나타났다. 둘째, 인구사회학적 특성 변수들 중 사회복지사들의 사기에 유의미한 차이를 가져오는 변수는 유일하게 건강상태 하나였다. 이러한 인구사회학적 특성 변수를 통제할 경우 지지적 수퍼비전은 사회복지사들의 사기 변화를 매우 유의게 영향을 주는 것으로 나타났으며 지지적 수퍼비전이 가장 많은 영향력을 가지는 것으로 나타났다. 셋째, 조직 요인 변수들 중 사회복지사들의 사기와 유의미한 상관관계를 가지는 변수는 인사배치, 승진, 보수, 복리후생, 조직구조, 의사소통, 정책 및 방침이었다. 이러한 조직 요인 변수들을 통제 할 경우 지지적 수퍼비전은 매우 유의미하게 사회복지사들의 사기 변화에 대 해 영향을 주는 것으로 나타났으며 가장 높은 영향력을 가지는 것으로 나타났다 지지적 수퍼비전 다음으로는 조직의 정책 및 방침 변수가 사기의 변화에 대한 영향력을 보이는 것으로 나타났다. 넷째 , 인구사회학적 특성 변수와 조직의 요인 변수들을 동시에 통제할 경우 지지적 수퍼비전은 사회복지사들의 사기의 변화에 대해 가장 높은 영향력을 가지고 있으며 사기의 변화에 대해 가장 많은 설명력 증가를 가져오는 변수임을 알 수 있었다. 이와 같이 지지적 수퍼비전이 사회복지사들의 사기에 가장 많은 영향력과 설명력 증가를 가지고 있음을 보여주는 본 연구결과는 인간관계적 과정을 중요시 여기는 사회복지기관에서 지지적 수퍼비전을 사회복지사들의 사기를 진작시키는 효과적인 방법으로 활용할 수 있음을 시사하고 있다. 그리고 이러한 결과는 지지적 수퍼비전이 사회복지사들의 사기 진작에 영향을 준다는 카두신(Kadushin) 오스틴(Austin), 미들맨과 로드(Middleman & Rhodes)등의 주장을 실증적인 조사를 통해 증명하고 있어 지지적 수퍼비전과 사기에 대한 앞으로의 연구에 이론적 기초로서 기여할 수 있음을 시사한다고 볼 수 있다. 또한 사회복지사들의 사기에 영향을 주는 요인으로서 지지적 수퍼비전 이외에도 복리후생이나 조직의 정책 및 방침 등과 같은 조직적 특성들이 사기에 영향을 주고 있는 것으로 나타나 수퍼바이저 차원에서뿐만 아니라 조직적 차원에서도 사회복지사들의 사기관리에 대해 다각적으로 모색해 나가야 함을 시사하는 것으로 볼 수 있다. 특히 조직의 요인들 가운데 조직의 정책 및 방침의 사기에 대한 영향력이 지지적 수퍼비전 다음으로 나타난 결과는 지지적 수퍼비전과 함께 조직의 정책 및 방침의 중요성을 시사해 주는 것으로 볼 수 있다. 그러므로 사회복지기관에서 보다 효과적인 사기 진작 방안을 모색하기 위해서는 조직적 차원과 함께 지지적 수퍼비전을 위한 다양한 프로그램 개발을 모색해 나가야 할 것으로 생각되며 지지적 수퍼비전이 사회복지사들의 사기에 영향을 주고 있다는 본 연구의 결과를 토대로 보다 활발한 후속연구들이 진행되어야 한다고 생각된다.;One of way to improve the effectiveness and efficiency in the social work administration is to manage sosial workers' morale. That is, as the social workers' morale increases, social workers tend to carry out their social work services with a more voluntary and cooperative attitude. In trun this higher lever of morale contributes to the effectiveness and efficiency in the social work aministration. There are supervisors' supportive supervision as well as organizational factors and personal factors influencing the social workers' morale. supervisors' supportive supervision seemed to have an important effect on social workers' morale in the social work organizations particualry whcih the supervisor can interact more easily with the social workers due to small number of people. And it seemed to influence social workers' morale on a regular basis the social workers value the personal relationship process. Also the Supportive supervision has on effect on social workers morale is mentioned by several scholars including Kadushin. However, supportive supervision and social workers' morale is not practically examed yet. Therefore, this research is to examine exploratively that the supportive supervision is one of the factors that make social workers' morale higher and to analyze practically that how the supportive supervision influences social workers' morale. In other words, this research examines the relationship between the supportive supervision and the social workers' morale and analyzes how supportive supervision influences on the social workers' morale as an organizational factor and personal factor are controlled. In order that, this research selected social workers under supervisors working at 49 social welfare centers in Seoul and the Kyung-gi area and surveyed as follows; ① social workers' morale levels ② supportive supervision levels being perceived by social workers ③ organizational characteristics being perceived by social workers ④ social workers' social demographic characteristics. The collected questionnaires were 165 (Returned rate 84.2%) and the result was analyzed by frequency, Pearson's r, t-test, ANOVA, multiple regression using Spss/Win PC+6.0. The result of this research are as follow: First, there was a statistically significant correlation between supportive supervision and social workers' morale indicating more than a moderate degree of correlation. Second, in social demographic characteristics, it was only the health variable which showed a statistically significant difference on the social workers' morale. Controlled social demographic characteristics, supportive supervision had a statistically significant effect on social workers' morale and it predicted social workers' morale the most. Third, in organizational characteristics, the variable which showed statistically significant correlations on the supportive supervision were personnel administration, promotion, income, welfare service, organizational structure, communication, policy & plan. Controlled organizational characteristics, supportive supervision had a statistically significant effect on social workers' morale and it predicted social workers' morale the most. It was the policy & plan that hat the most impact next to supportive supervision. Forth, controlled both social demographic characteristics and organizational characteristics, supportive supervision had a statistically significant effect on social workers' morale. And it also showed that supportive supervision was the variable predicting social workers' morale and explaining the most about the variance of social workers' morale. The above result of this research imply that supportive supervision can be utilized as an effective way to improve social workers' morale in social work organizations which value the Personal Relationship process. Also, as it was confirmed through empirical research that Kadushin, Austin and Middleman & Rhodes mentioned that supportive supervision influences social workers' morale. This will contribute to the future study as a theoretical base. Additionally it showed that to manage social workers' morale, requests not supervisors' efforts but, also organizational efforts through the result that organizational characteristics policy & plan etc, as well as supportive supervision influences social workers' morale. Therefore, it is required within social work organizations to make various programs about supportive supervision along with organizational improvement in order to manage social workers' morale better. More researche will follow on the basis of the result of this research.
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