한국 기업의 ERP 관리이슈에 관한 탐색적 연구

Abstract

정보기술에 의한 BPR(Business Process Reengineering, 이하 BPR)에 대한 관심이 고조되고 있다. 특히 BPR을 구현하는 도구이자 경영혁신 솔루션으로서, ERP(Enterprise Resource Planning, 이하 ERP)는 최근 정보산업계의 핫 이슈 중의 하나로 IMF 관리체제를 맞이하여, 투명한 기업회계 요구 등의 변화된 기업환경에 대응하기 위한 해결책으로 주목 받고 있다. 기업의 생존을 위해 기업의 경영자원을 전략적으로 관리하기 위해서 ERP의 중요성에 커지며, 이의 도입 확산이 증가하고 있지만, 현실적으로 ERP 성공사례는 매우 드물다고 밝혀지고 있다. 따라서 1990년대 들어 국내 ERP 시장이 급속도로 성장하고 있고, 이런 성장이 긍정적 방향으로 발전하기 위해서는 지금과 같은 성장초기 단계에서 ERP실행에 대한 문제점을 진단하고 이의 해결방안을 제시하기 위한 연구가 필요할 것이다. 이에 본 연구는 ERP를 실행을 BPR 사상을 기본으로 정보시스템을 구축하는 것으로 정의하고, 정보시스템 실행 문헌과 BPR 실행 문헌에 대한 고찰을 기초로 기업이 실제로 ERP를 조직내 도입할 때 관리해야 할 이슈들을 발견하고자 하였다. 본 연구에서는 한국에서 ERP를 성공적으로 도입한 기업으로 평가받고 있는 A기업을 선정하여 사례연구를 한 결과, 전략계획차원, 조직환경차원, 실행과정차원, 정보기술차원으로 범주화된 7개의 관리 이슈를 발견할 수 있었다. 본 연구는 경영혁신을 위한 ERP 실행과정에 대한 연구현상을 보다 심층적이며, 객관적으로 파악하기 위해서 다음의 연구 프레임워크를 기준으로 분석하였다. 연구 프레임워크는 세부분으로 이루어진다. 즉, 첫째 전략계획차원으로서 ERP 실행의 전체 방향을 명확시 제시해 주는 단계로서, 도입 목표를 명확히 해야 하는 것을 제안한다. 둘째, 조직환경차원으로서 최고경영자의 의지와 변화관리를 통해 혁신 환경을 조성할 것을 제안한다. 셋째는, 실행과정차원으로서 ERP를 구축하는 과정을 의미하는 것으로서 효과적인 추진 방법론에 대한 채택과, 전문인력의 확보, 표준 프로세스 및 Master 데이터 관리를 제안한다. 마지막으로 정보기술차원으로서 ERP 패키지의 현지화 조정 작업의 촉구를 들 수 있다. 본 연구 프레임워크에 의해 분석된 관리이슈들은 ERP를 실행하는 기업에게 발생할 수 있는 시행착오를 미연에 방지하고, 보다 효과적으로 수행할 수 있는 방안들이 분석적인 틀 안에서 구조화될 수 있도록 한다. 연구 프레임워크에서 제안된 전략계획차원 조직환경차원, 실행과정차원, 정보기술차원에 의해 ERP 실행효과를 향상시키기 위한 노력을 체계화시킴으로써 보다 효율적인 관리를 가능하게 한다. 따라서 본 연구의 의의는 다음과 같다. 첫째 학문적으로 ERP 실행시 관리 이슈를 발견함으로서 향후 ERP 실행성과에 영향을 미치는 요인 도출에 도움을 줄 것으로 기대된다. 둘째, 실무적으로 ERP를 성공적으로 실행하기 위해서 무엇을 고려해야 하고 어떤 노력을 기울여야 할지를 제시하고 있다.;As more organizations undertake IT-inabeld business process reengineering(BPR), IT-enabeld BPR projects become a major concern. Especially, one of IT, Enterprise Resource Planning System(ERP) is recognized as a revolution solution. But the success cases of ERP projects are rarely reported to have been found. In this study, ERP implementation is defined as a IS implemention project based on BPR concepts. Based on the IS implementation theories and research as well as BPR implementaion research, key issues is identified in the ERP-enabled BPR implemention. To explore the issues of implementing ERP project, a company implementing ERP successfully in Korea is selected. This research framework is expected to give insignts into ERP implementation anlaysis. This famework consists of four components : 1) strategic plan dimension, 2) organizational environment dimension, 3) implementation process dimension, and 4) IT dimension dimension On this framework, the anlaysis of the results clearly suggests appropriate planning, top management support, chanage management, appropriate methodology, ERP specialist commitment: management of standard process and master data, and the extent of IT localization. This study helps the company to avoid mistakes in implementing ERP and to provide how to perform the ERP implementaion strategy. In conclusion, A company which inted to adopt ERP implement ERP more systematically by applying this framework.