An Exploratory Study on the Process of Strategic Information Systems Planning as an Administrative Innovation : Mangerial Problems by Stages : The Korean Banking Indurstry Case

Abstract

In the 1990s, information technology(IT) has become one of the most complex environments of organization, and CEOs and other managers insist that IT has become the indispensible tool for survival in today's environment and that reshapes competitive structure of the industries. However, most members of organizations are not familiar with IT-induced phenomena and organizaitons are having a hard time to use IT effectively. In this context, strategic information systems planning (SISP), "the process of identifying a portfolio of computer-based applications that will assist an organization in executing its business plans and consequently realizing its business goals," has recently emerged as a necessity in IS activities and organizational operations as a whole. Great number of SISP researches have been studied, ranging from SISP conceptualization and methodologies to problems during SISP process, but few researches have been studied an SISP-as-an-process. SISP is an administrative issue in IS field, and the importance of process model in IS management area has been emphasized more than enough. This research defined SISP as and entire process form initiation to the routinization of SISP in organizations, and departed from the existing research characteristics of SISP problems to emply a dynamic viewpoint. In addition, this research viewed SISP as an administrative innovation, and on that basis, applied the innovation-process model to the SISP process. Regarding the research methodology, in a situation where in-depth data on problems of the SISP process and their causes do not exist, Korean researches on SISP could not but adopt foreign studies as the basis of their researches. To overcome their limitation to Korean studies on SISP. With a high expectation of finding uniquness of Korean SISP, this exploratory research was carried out with its basis on qualitative in-depth interviews. As a result of In-depth interviews with IS managers of Korean banks, this research found that different problems appear different stage during the SISP process. In stages like SISP planning process and results, problems cited in prior researches were observed. On the contrary, problems which had not been referred in prior researches were observed. The selection of external consulting firm was an important issue, and as a particular function leads the process, other functions experienced aliemation. This phenominon is attributable for the extension of SISP process that starts from initiatiation to routinization stages. In addition, to supervise the implementation phase, steering committees seemed necessary. Meanwhile, Problems such as "Top management concers" or "Cost" which appeared as significant problems in prior researches, appeared relatively insignificant in this study. The explanation for this may be that the importance of informatization has greatly increased and its use is strongly recommended more than ever in the Korean banking industry. This study used in-depth interviews, and has a problem of time difference, the issue of whether the feeling at the time of interview is identical to the feeling at the time of the actual experience poses as a shortcoming of this study. In addition, in regard to the study as exploratory, the relationship between the two concepts of SISP and innovation could not identified quantitatively. In contrast, as the first research to link SISP practice and innovation process theory, this study enlargened the research sphere of SISP, allowing future researches on relationship between SISP and innovation. Moreover, this research is an opportunity to review the SISP process in the Korean banking industry, even though it has limitations as an exploratory study. On the basis of this, a variety of cross-sectional studies are possible in regard to SISP process and its problems. For practitioners, this study focused on the entire process of the SISP from initiation to the routinization stages. Therefore, organizations can diagnose their position according to the stage model, and deal with potential problems. In addition, through in-depth interviews, SISP situation and problems of Korea, specifically the banking industry, were identified. At the same time, this research is not based on specific SISP methodoilogy but rather on the innovation-process theory, making it easier for application.;1960년대에 들어서면서 정보기술(Information Technology)과 이를 활용한 정보시스템(Information Systems)은 조직이 직면한 가장 중요하면서도 복잡한 문제로 자리잡았다. 최고경영층을 비롯한 각 계층의 관리자들은 조직이 새로운 환경 속에서 살아남기 위해서는 IT와 관련기술을 효과적이고 효율적으로 이용하는 것이 필수불가결하고, 심지어는 IT가 조직의 경쟁구조를 재편(reshaping)하는 상황에 이르렀다는 것을 인정하고 있다. 이런 상황에서 조직은 IT를 효과적으로 관리할 수 있는 방법을 고안하게 되었고, 정보시스템 전략계획(Strategic Information Systems Planning : STSP)은 기업에 또하나의 혁신으로서 도입 및 확산되고 있다. 본 논문에서는 우선 SISP에 대한 인식 단계에서 SISP가 조직의 일상활동화 되는 단계까지 전 과정을 SISP 프로세스로 정의하였고, SISP가 관리혁신의 특성에 적합한 지 여부를 밝힌 후, 혁신 프로세스 이론을 기반으로 SISP의 프로세스를 단계별로 정의하였다. 한편, 국내에서도 SISP에 관한 연구가 꾸준히 전개되고 있으나, 대다수의 연구가 외국 연구의 결과를 이용하는 설문지법을 채택하고 있어, 심층적 자료를 기반으로 국내 SISP 현상의 특성을 검토할 수 있는 연구는 없었던 것에 착안하여 이에 본 논문은 연구방법으로 국내 은행산업의 정보시스템 관리자들을 대상으로 심층인터뷰법을 채택하였다. 9회의 인터뷰 결과, 연구모형에서 설정한 SISP 프로세스 단계별로 대체로 상이한 문제들이 나타나고 있음을 알 수 있었고, 이로써 미약하나마 SISP 프로세스 상의 문제점에 대한 최초의 동태적 모형을 검증할 수 있었다. 한편, SISP 문제점 진단 결과, SISP 계획 프로세스나 계획결과 등의 범주에서는 기존의 국내외 연구에서와 마찬가지로, 다른 부문과의 커뮤니케이션 및 연계 문제와 업무분석이 현상분석에 그치는 문제, IS 부문의 성과나 강약점에 대한 분석이 미비한 문제 등이 지적되었고, 교육훈련 프로세스의 부재 문제도 마찬가지로 지적되었다. 반면, SISP 프로세스를 인식단계로 부터 일상화단계까지 확장함으로써 기존의 연구 결과에서 나타나지 않은 문제점들에 등장하였다. 회부 컨설팅 업체 선정시의 문제나 SISP의 기획단계에서 특정 부문이 진행을 주도함에 따라 다른 부문이 소외되는 등의 문제를 발견할 수 있었고, 계획의 구현을 지속적으로 감독하는 운영위원회 성격의 조직에 대한 필요성도 감지할 수 있었다. 또한 기존 연구에서 상당한 비중의 문제점으로 지적되었던 최고 경영층의 지원이나 소요비용 문제 등은 상대적으로 비중이 낮게 나타났는데, 이는 은행산업에서 느끼는 정보화의 긴급성 때문인 것으로 판단된다. 본 연구는 심층인터뷰법을 이용함으로써 피면접자들이 실제로 SISP를 경험한 시점과 응답시점에서의 인식의 차이 문제를 배제하지 못하였고, SISP와 관리혁신간의 연관관계를 정량적으로 검증하지 못한 한계를 가지고 없다. 그러나, SISP와 혁신이론간의 관련가능성을 제시함으로써 향후 두 개념을 연계한 다양한 연구가 이루어질 수 있는 여지를 마련하였다. 또한, SISP의 문제점에 대하여 단계별로 접근함으로써 실무에서 SISP를 도입하고자 하거나 이미 도입하고 있는 조직들에게 SISP 프로세스 상에서의 조직의 위치를 판단하고 다음 단계에 일어날 수 있는 문제점에 대응할 수 있도록 하였다는 데 그 의의가 있다.