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한국 기업의 비지니스 리엔지니어링 핵심성공요인의 도출에 관한 연구

Title
한국 기업의 비지니스 리엔지니어링 핵심성공요인의 도출에 관한 연구
Other Titles
(A) study of critical success factors for business reengineering in Korea
Authors
방정혜
Issue Date
1995
Department/Major
대학원 경영학과
Keywords
한국 기업비지니스리엔지니어링핵심성공요인
Publisher
이화여자대학교 대학원
Degree
Master
Abstract
현재 미국과 유럽 등지의 많은 나라에서 '비지니스 리엔지니어링'이 유행하고 있다. 모토롤라, 제록스, 포드 같이 잘 알려진 회사 뿐만 아니라, 많은 기업들이 리엔지니어링을 계획하거나 실시하고 있다. 1992년 미국의 용역회사인 Index Group에서 465명의 기업 중역을 대상으로 설문조사를 한 결과 60%가 이미 비지니스 리엔지니어링 작업에 착수하였다고 한다. 이렇게 유행하고 있는 비지니스 리엔지니어링의 개념은 기본적으로 현재 인식하고 있는 기업 운영방식을 완전히 버리고, 과감하게 재설계하는 '신경영창조'라고 할 수 있다. 이러한 혁신적인 개념은 경영환경이 급격히 변화하게 되고, 그에 따라 기존의 업무 프로세스 흐름이 개선되어야 하며, 기술의 발달로 새로운 정보기술이 출현하게 됨에 따라 경쟁에 대한 위기감과 함께 등장하게 되었다. 그러나 막대한 투자에도 불구하고, 실패하거나 리엔지니어링 이후의 효과가 미진한 경우가 75%에 달하고 있는 실정이며, 국내의 경우도 약 35%의 기업들이 리엔지니어링을 시도해 본 경험이 있는 것으로 나타났으나 기대에 미치지 못한 경우가 60% 가까이 된다. 이에 따라 지난 4-5년간, 비지니스 리엔지니어링을 성공적으로 수행하기 위한 핵심성공요인들에 대한 않은 연구가 진행되어 왔으나, 대부분의 연구가 소수의 현장사례에 기초하여 귀납적으로 핵심성공요인을 추출해내어 이를 설명한 것이다. 이에 따라 본 연구에서는 기존의 학자들이 도출해 낸 성공요인들을 실질적으로 검증하여 한국의 기업 상황에 맞는 비지니스 리엔지니어링 핵심성공요인을 도출해 보고자 하는 것을 목적으로 하고 있다. 본 논문은 이러한 연구 목적에 따라 선행연구들을 통하여 4개 차원의 12개의 핵심 성공요인들을 추출해 내었고, 이들 각각의 변수들과 비지니스 리엔지니어링의 성패간의 관계를 살펴보기 위하여 회귀분석을 실시하였다. 그러나 회귀분석을 수행하기에 앞서 각 독립변수들 간의 상관관계가 매우 높았기 때문에, 우선적으로 각 독립변수와 종속변수간의 개별 상관관계를 분석하여 보았고 그 이후에 독립변수들간의 요인 분석을 통하여 4개의 요인을 도출해 내었으며 그 도출된 4개의 요인과 종속변수간의 회귀분석을 실시하였다. 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 1차적인 개별상관관계 분석 결과, 전략 차원과 조직환경 차원의 요소들이 비지니스 리엔지니어링의 성공과 큰 연관성을 보여주고 있으며, 수행차원에서는 고객 지향성과 범기능적 참여도가 중요하게 나타났다. 수행차원의 요소들은 6개의 변수가 포함되는 데 그 중 4개의 변수들은 성공과는 관련성이 적은 것으로 나타났다. 따라서 비지니스 리엔지니어링이 성공하기 위해서는 변화를 위한 준비작업에 해당되는 전략 차원이나 조직환경차원에 대한 준비가 반드시 필요하며 그 이후에 조직에 알맞는 방법론을 찾는 것이 중요하다는 것을 함축적으로 보여주고 있다고 분석된다. 둘째, 상관관계 분석 결과 선행이론에서 도출된 각 독립변수들이 각 변수간의 상관관계가 높게 나타났으며 따라서 12개의 독립변수들 대상으로 요인분석을 수행하였다. 본 연구에서는 요인분석을 통하여 12개의 변수들이 4개의 요인으로 도출되도록 하였으며, 그 결과 각 요인들은 프로젝트에 대한 변화관리와 조직의 목표지향성, 조직의 유연성, 성과측정지표라는 네가지 특성으로 나뉘었다. 즉 비지니스 리엔지니어링의 핵심성공요인들은 이 네 가지 요인으로 구분되며 이 네가지의 요인들은 비지니스 리엔지니어링을 성공적으로 수행하기 위하여 필요로 되는 중요한 속성이 된다고 할 수 있다. 셋째, 마지막으로 이러한 요인분석 결과로서 나타난 4가지 속성들을 독립변수로 하여 회귀분석을 실시하였다. 그 결과로서, 네가지 속성 중에서는 조직의 유연성만이 비지니스 리엔지니어링의 성공에 중요한 영향력을 미치는 요소로서 나타났다. 표본이 숫적으로 제한이 있다는 한계점에도 불구하고 조직의 유연성이 유의한 수준으로 영향력이 있는 변수로서 분석된 것은 비지니스 리엔지니어링이라는 경영혁신 기법에 대하여 조직의 유연성이 매우 중요한 요소라는 것을 보여주는 것이다. 따라서 이러한 본 연구결과를 바탕으로 하여, 공식적이고 완고한 성격을 주로 나타내는 한국 기업들은 정보화시대로 들어선 이 시점에서 조직의 유연성이 급격한 변화에 대응하기 위한 매우 중요한 속성임을 인식하고 이에 대비해야만 하겠다.;In todays rapidly changing world, Business Reengineering is fashionable in many countries including America and Europe. Among the many companies who have undertaken or are planning reengineering projects, some of the best known are Motorola, Xerox, and Ford. In a 1992 survey of 465 top executives by Index Group found that nearly 60 percent of respondents were already undertaking reengineering project. The main idea of its popular reengineering is to abandon the existing corporate operating system completely and re-establish the New Business Creation." Such an innovative idea came out of rapidly changing business environment, improving business processes, emerging new information technology with a crisis of competition. Although investment spent, more than 75 percent of the firm failed to reengineering project or there is no significant benefit. In case of Korea, about 35 percent of the firm undertook reengineering, but 60 percent of them are failed. Consequently, last 4 to 5 years, enough research has progressed about critical success factors that enable for business reengineering. However, most of research explained the critical success factors inductively based on a small number of field studies. The purpose of this thesis is to identify the critical success factors of business reengineering in Korea with a different approach from which it already have done by many other scholars. In order to apply in these purposes into the thesis, I found 12 critical success factors of the four dimensions throughout studies that I executed earlier. To identify the relationship between each variable and success or failure of business reengineering, I practiced regression analysis. Before I executed regression analysis, however, I analyzed individual correlation between each independent variable and dependent variable because of high correlation in each independent variable. Then, I found the four factors throughout the factor analysis for each independent variable and practiced regression analysis among the four factors and dependent variables. The results are as following; First, according to the analysis of primary individual correlation, it showed the success of business reengineering has a high correlation with the factors for strategic and organizational environment dimensions. In performance levels, customer oriented and cross-functional participation were both important. The performance level factors include 6 variables, but 4 of them showed little correlation with success. Consequently, it is necessary to have preparation of strategic and organizational environment dimensions, which correspond to preparation for the change, for success of business reengineering. Subsequently, it is important to find proper methodologies for its organization. Second, I executed factor analysis for the 12 independent variables because high correlation found between the independent variables. This study developed 4 factors from 12 variables throughout the factor analysis. As a result, each factor was classified into 4 characteristics which were change management, goal oriented, flexibility, and performance measurement. In other words, the critical success factor of business reengineering is classified by the four characteristics and these four characteristics would be important attributes in order to perform the business reengineering successfully. Third, finally, I practiced regression analysis with the four characteristics from the factor analysis as independent variables. As a result, it showed only flexibility, among the four attributes, has an important effects for the success of business reengineering. Although there were a limitation of the number of samples, the flexibility was a notable factor which means it is most important factor for the reengineering methodologies. Consequently, based on this study, Korean firms must recognize flexibility as an important attribute in planning a reengineering business project in a rapidly changing environments.
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