재가복지자원봉사자의 만족과 지속에 관한 연구

Abstract

It is very important for a social welfare agency to preserve activity of volunteers not only for mobilization of social welfare human manpower but also for the participation of the community residents. Especially, in the field of in-home service, it is difficult for only social worker to provide services sufficiently, so volunteer activity is very important. But in fact, many volunteers in a social welfare agency drop out of their activity in a short period. To preserve stable activity of the volunteers in the social welfare agency, we can develop new volunteers, but managing existing volunteers is more efficient and effective in mobilization of the social welfare human manpower. So the purpose of this study is to offer the data for the effective management of volunteers by analyzing the variables that influence the satisfaction and the duration of volunteer activity. The variables that can be suggested to have relation with volunteer activity are the volunteer's individual characteristics, the volunteer motivation, human situation(relationship with clients, other volunteers, social worker), physical situation(job, variables about the social welfare agencies). And the research contents are as follows; 1. To verify the co-relation between the variables and the satisfaction of volunteer activity. 2. To find out the variables that influence the satisfaction of volunteer activity 3. To verify the co-relation between the variables and the duration of volunteer activity. 4. To find out the variables that influence the duration of volunteer activity The results of this study are as follow; 1. Religion among the individual characteristics, social responsibility and social exchange needs among the volunteer motivation have very close co-relation with the satisfaction of volunteer activity. 2. The variables that influence the satisfaction of volunteer activity are estimation on the service job, relationship with clients. 3. There is close co-relation between education and the duration of volunteer activity and anti co-relation between the relationship with social worker and the duration of volunteer activity. 4. The variables that influence the duration of volunteer activity are re-education, relationship with social worker, social approval needs. Some suggestion based on this study are as follows; 1. Volunteer's manager should recognize service job's importance to volunteers. 2. The development of proper and many-sided education model is urgent. 3. It is desirable to support independent activity of volunteers. The result of this study could be used for effective management of volunteers.;사회복지기관이 자원봉사자들의 활동을 확보하는 것은 사회복지기관의 안정적인 민간자원동원의 측면에서 중요할 뿐 아니라 사회복지분야에 주민들의 참여를 고취시킨다는 면에 있어서도 매우 중요한 문제이다. 특히 재가복지분야에서는 사회복지사의 인력만으로는 실제로 충분한 서비스 제공이 어려우므로 더욱 더 자원봉사자들의 활동이 중요하다. 그런데 사회복지기관에서 자원봉사활동을 하고 있는 많은 사람들이 단기간에 자원봉사활동을 중단함으로써 문제가 되고 있다. 사회복지분야, 특히 재가복지분야의 지속적이고 안정적인 자원봉사활동을 확보하는 방안으로 새로운 자원봉사자를 개발하는 것도 중요하지만 이미 활동하고 있는 자원봉사자들이 계속적으로 활동하도록 관리하는 것이 효율적인 방법일 뿐 아니라 자원동원 방법에 있어서도 더욱 효과적이다. 따라서 본 연구는 재가복지분야에서 활동하고 있는 자원봉사자들의 활동과 관련된 제 변수와 자원봉사자의 만족와 지속기간과의 상관관계와 각각에 영향을 미치는 변수를 밝힘으로써 사회복지기관이 더욱 효과적으로 자원봉사자들을 관리하는데 도움이 되는 자료를 제시하는 것을 목적으로 하였다. 재가복지분야에서 활동하고 있는 자원봉사자들의 활동과 관련된 변수들은 개인적인 특성과, 참여동기, 인간적 상황(자원봉사활동대상자·동료 자원봉사자·담당사회복지사와의 관계) 물리적 상황(법무, 사회복지기관 관련변수)이었으며, 연구를 통하여 살펴본 구체적인 연구내용은 다음과 같다. 첫째, 재가복지 자원봉사자들의 자원봉사활동에 관련된 제 변수(개인적 특성, 참여동기, 인간적상황, 물리적 상황)와 자원봉사자의 만족의 상관관계를 검증한다. 둘째, 재가복지 자원봉사자들의 만족에 영향을 미치는 변수를 알아낸다. 셋째, 재가복지 자원봉사자들의 자원봉사활동에 관련된 제 변수(개인적 특성, 참여동기, 인간적상황, 물리적 상황)와 자원봉사자의 지속기간의 상관관계를 검증한다. 넷째, 재가복지 자원봉사자들의 지속기간에 영향을 미치는 변수를 알아낸다. 본 연구에서는 위의 내용을 연구하기 위하여 지역사회 종합사회복지관과 재활협회, 장애인종합복지관에서 활동하고 있는 자원봉사자들을 대상으로 설문을 실시하였다. 본 연구의 목적을 위해 조사한 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 자원봉사활동 만족도와 관계를 살펴보면, 전체적으로 모든 변수와의 상관관계가 높았다. 개인적 특성 가운데에는 종교, 참여동기 가운데에는 사회적 책임 욕구와 사회적 교환욕구, 타인의 기대부응욕구가 상관관계가 높았다. 그리고 인간적 상황과 물리적 상황 모두 비교적 높은 상관관계를 나타내었다. 둘째, 만족도에 영향을 미치는 변수를 알아보기 위하여 stepwise 방식으로 다중 회귀분석을 실시한 결과, 업무인식도가 33%. 클라이언트와의 관계가 17%의 설명력을 보여주었다. 셋째, 자원봉사활동 지속기관과의 관계를 살펴보면, 활동내용으로 구분할 경우 집단별로 유의미한 평균의 차이를 나타냈으며, 인간적 상황 가운데 담당사회복지사와의 관계만이 유의미한 부적상관관계를 보여주었다. 그리고 물리적 상황 가운데 교육에서 비교적 높은 상관관계가 나타났다. 넷째, 지속기간에 영향을 미치는 변수를 알아보기 위하여 stepwise 방식으로 다중회귀분석을 실시한 결과, 재교육이 34%, 사회복지사와의 관계가 20%, 사회적 인정욕구가 16%의 설명력을 보여주었다. 이에 따라 사회복지기관(재가복지사업 실시기관)의 효과적인 자원봉사자관리를 위해 다음과 같이 제언할 수 있겠다. 첫째, 자원봉사자들로 하여금 해당 봉사업무의 중요성을 인식시켜 주어야 하겠다. 이를 위해서 그들의 봉사활동이 기관과 클라이언트에게 기여한 정도를 알려주어야 할 뿐만 아니라, 이들의 노력에 대한 적절한 인정(recognition)이 있어야 한다. 자원봉사자들이 독창적이고 자율적으로 자원봉사활동을 할 수 있도록 해야겠다. 둘째, 적절하면서도 다각적인 교육모형의 개발이 시급하다고 하겠다. 교육은 자원 봉사활동에 필요한 기본적인 기술을 개발하고 개인적 성장을 위한 기회로도 제공되어야 하며, 자원봉사자들의 욕구에 적합하면서도 활동에 도움이 되는 효과적인 교육을 제공하기 위해서 세밀하고도 구체적인 준비가 필요하겠다. 즉, 우선적으로 자원봉사자들이 교육을 통해 얻고자 하는 것에 대하여 정확하게 파악하고, 다양한 자원봉사자들을 연령, 봉사대상, 교육에 대한 욕구 등 여러가지 특성별로 나누어 구체적인 접근방법을 모색하여야 하겠다. 셋째, 지속기간과 담당사회복지사와의 관계에 있어 부적 상관관계를 보여주고 있는데, 이는 활동이 계속될 수록 담당사회복지사와의 관계의 의미가 초기만큼 중요하지 않다는 사실을 의미한다. 따라서 초기에 기본적인 신뢰를 바탕으로 하여 관계를 형성한 후에는 오히려 자원봉사자들이 독립적이고 자율적으로 활동할 수 있도록 지원하는 것이 바람직하다고 하겠다. 이상과 같은 연구결과들은 자원봉사자의 효과적 관리를 위하여 활용될 수 있을 것이다.