조직특성과 직무스트레스에 관한 연구

Abstract

Social worker unlike other profession offers services to clients in needs, utilizing himself through interaction. Hence, to engender effective services, social worker should be qualified basically active and sound mind. Professions in social work have some general characteristics: there needs constant empathy, occupational devotion and moreover, human beings are the object of understanding. Most social workers work in the organization. Their job performances can be affected by how much they perceive organizational factors. In this study, I try to research two cases: one is simple influences perceived organizational factors on occupational stress, the other is the influences changed by personality type as control variables. I hope this results helping recruit efficient, active, and sound minded social worker. Occupational stress is composed of job stress and psychological stress. Perceived organizational factors are structure, responsbility, reward, warmth, support, standard, conflict, identity, career development. Research items are classified as follows: 1. Occupational stress being perceived by social worker in organization. 2. Organizational characteristics in subjectively being perceived by social worker. 3. Influences of perceived organizational factors on social worker's occupational stress. 4. Influences being affected by personality type as control variables. 5. The differences of occupational stress according to sociological background variables and organizational background variables. 6. Overallinfluences on occupational stress being affected by personality type, perceived organizational factors, socilogical background variables, and organizational backgound variables. For this purpose, I distributed questionaires to 36 social workers primarily working in Seoul and Kyung-gi area. 1. Social workers' occupational stress, working in community welfare center, are average. Difficiency in autonomy, overload, role conflict and ambiguity occur more stress than psychological stress situation. 2. Social workers in community welfare center response to their organization in middle way. They generally show nither extreme hostile nor hospitality. They keep good mutual trust and cooperative with peer or superior. They perceive that individual job achievements, understanding the goal of organization, and organizational commitment are important to perform their duties. On the whole they have pride and attachments on their organization. Organizations are not so obligatory to perform their duties. 3. Social workers do not show significant differences on occupational stress according to sociological background variables or organizational background variables. The number of social workers give significant influences on occupational stress. 4. Among perceived organizational factors, standard, structure, and identity give much influences to occupational stress; standard is the most factors. The more pressures on organization's goal and records, the more occupational stresses on. 5. Personality type influences to the occupational stress significantly. Type B has occupational stress three times more than type A. Type B personality was affected by standard and identity factors, but type A personality was affected by standard factor. 6. Among overall influencial factors, standard is the most influencial factor. Occupational stress is varied by personality type, tenure of organization, substance of social worker's duty. From the above results, I suggest four messages. First, more interests and measures are to be considered from the organizational level to protect clients against low services and to manage organization effectively. Second, organization should supply very sourceful personnel and materials in order to offer good qualified professional services. Third, organization should establish system for proper service and for program evaluation corresponding to social work. Forth, Personality type should be considered when workers being posted, to decrease occupational stress. Supportive reward system or giving retraining opportunity are another positive solution for cutting down occupational stress in organization.;사회복지전문직은 다른 분야와 달리 자기 자신을 변화매개체로 활용하여, 문제를 가진 개인이나 가족과의 인간적 상호작용을 통해 그들이 필요로 하는 서비스를 제공하기 때문에 효과적이고 효율적인 서비스를 제공하기 위해서는 무엇보다도 사회복지 조직내의 유능하고 건강하며 적극적인 복지전문인력을 확보,유지하는 것이 중요하다고 할 수 있다. 그러나 사회복지전문직에 내재하는 여러가지 특성 -업무 수행 자체가 끊임없는 감정이입을 요구하며, 사람을 대상으로 이해하고, 직업을 소명으로 생각하는 것- 뿐만 아니라 사회사업기관이 하나의 조직체로 운영되는 과정에서 발생하는 여러 문제들은 육체적,정신적 측면에서 조직내 복지 인력에게 스트레스를 야기시킨다고 볼 수 있다. 더우기 대부분의 사회복지사들이 사회복지조직에 소속되어 서비스를 제공하게 되므로, 이들이 소속된 조직의 특성 특히, 조직특성을 어떻게 인지하고 있는가 하는 것이 조직내 사회복지사들의 직무 수행에 영향을 준다고 할 수 있다. 따라서 본 연구에서는 인지된 조직특성- 조직구성원들이 소속된 조직에 대해 주관적으로 인지한 내용-이 직무스트레스에 미치는 영향력과 성격유형을 통제 변수로 설정할 경우 인지된 조직특성이 직무스트레스에 미치는 영향력을 규명하여 그 결과가 갖고 있는 함의를 파악함으로써, 사회복지조직내에서 효과적인 서비스를 제공하는 유능하고 건강한 복지전문인력을 확보,유지할 수 있도록 하는데 목적을 두었다. 직무스트레스는 업무상 스트레스와 심리 생리적 스트레스로 구성되었고, 인지된 조직특성은 구조, 책임, 보상, 온정, 지원, 표준, 갈등, 일체감, 경력개발로 구성되었으며 연구를 통하여 살펴볼 내용은 다음과 같다. 1) 사회복지조직내 복지전문인력이 느끼는 직무스트레스를 파악한다. 2) 복지전문인력들이 주관적으로 인지하고 있는 사회복지조직특성을 파악한다. 3) 복지전문인력이 느끼는 직무스트레스에 대한 인지된 조직특성 요인들의 영향력을 살펴 본다. 4) 성격유형이 통제변수로서 직무스트레스와 인지된 조직특성 요인들의 영향력을 살펴본다. 5) 인구사회학적 특성과 조직의 일반적 특성에 따른 직무스트레스 차이를 살펴본다. 6) 직무스트레스에 대해 인지된 조직특성, 성격유형, 인구사회학적 특성, 조직의 일반적 특성 요인들의 종합적인 영향력을 살펴본다. 본 연구에서는 위의 내용을 연구하기 위해 서울경인지역의 36개 지역사회지관의 사회복지사들을 대상으로 설문조사를 하였고, 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 지역사회복지관의 사회복지사들이 느끼는 직무스트레스는 보통수준 정도인 것으로 나타났으며, 심리 생리적 증후로 지각되는 스트레스 보다는 업무상황에서 지각되는 스트레스에 더 민감한 것으로 나타났다. 특히, 업무추진의 자율성이 결여되고, 역할 갈등이나 업무량 과다를 지각할 경우 직무스트레스를 받는 것으로 나타났다. 둘째, 지역사회복지관의 사회복지사들은 자신들이 속한 조직에 대해 한쪽으로 치우친 극단적인 반응보다는 중간적인 반응을 보이고 있었다. 즉, 동료와 상사간에 우호적이며 협조적인 관계가 유지되고, 업무에 대한 의사 결정권이나 재량권이 주어지는 편이라고 인식하고 있었다. 또한 조직목표나 과업 수행의 기준이 강조되고, 개인의업무 성과가 중시된다고 인식하고 것으로 나타났으며, 전체적으로 조직에 대해 긍지나 소속감을 지니고 있고, 업무 절차나 규정에 대해 구속감을 느끼지 않도록 하는 편이라고 인식하고 있는 것으로 나타났다. 세째,지역사회복지관의 사회복지사들이 직무스트레스를 지각함에 있어서 인구사회학적특성이나 조직의 일반적 특성에 따라 유의미한 차이를 보이지 않는 것으로 나타났다. 그러나 조직의 일반적 특성에 중 지역사회복지관내 사회복지사수는 직무스트레스를 지각하는데 유의미한 차이를 보이고 있는 것으로 나타났다. 즉 사회복지사가 6-10명 있는 경우과 11-l5명 있는 경우에서 11-15명이 근무하는 경우에 직무스트레스가 덜한 것으로 나타났다. 이는 응답사례수가 적은 관계로 몇몇 복지관의 조직 특성에 영향을 받을 수 있으므로 이러한 사실을 일반화는데는 좀더 검토가 필요하다고 생각되었다. 넷째, 인지된 조직특성 중 표준, 구조, 일체감이 직무스트레스를 지각하는데 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 목표나 업무수행 지침을 중시하고, 조직이 설정한 성과목표에 의해 실적 향상에 대한 압박감을 느낄수록 직무스트레스를 많은 경험하게 되는 것으로 나타나서 직무스트레스에 있어서 인지된 조직특성 중 표준의 영향력이 높다는 것을 볼 수 있다. 다섯째, 성격유형은 직무스트레스에 대해 유의미한 영향을 미치고 있으며, 직무스트레스에 대한 인지된 조직특성의 설명력을 상승시킴과 동시에 인지된 조직특성의 직무스트레스에 대한 영향 관계에도 변화를 가져오는 것으로 나타났다. B형 성격은 인지된 조직특성 중 표준과 일체감에, A형의 성격은 표준에 의해 영향을 받는 것으로 나타나서 둘다 목표나 업무 수행 지침을 중시하고 조직이 설정한 성과목표에 의해 실적향상에 대한 압박감으로 직무스트레스를 경험하게 되지만 직무스트레스에 대한 설명력을 보면, B형 성격이 A형 성격보다 약 3배 정도 높아 B형 성격이 인지된 조직특성에 대한 직무스트레스에 더 민감한 것으로 나타났다. 여섯째, 각 변수군들 중 유의미한 변수들을 갖고 직무스트레스에 대한 종합적인 영향력을 샅펴본 결과, 인지된 조직특성 중에서 표준이 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났고, 성격유형과 복지관 운영주체, 사회복지사가 담당하고 있는 업무 내용이 직무스트레스를 설명하는 주요 변수로 나타났다. 이와 같은 연구 결과를 통해 인지된 조직특성과 직무스트레스의 관계에 있어서 고려되어져야 할 점은 다음과 같다. 첫째,클라이언트에게 제공되는 서비스의 질적 저하를 막고, 사회복지조직의 효율·효과성 제고를 위해 조직적 차원에서 사회복지사들의 직무스트레스에 대한 관심과 예방이 모색되어져야 할 것이다. 둘째, 지역사회복지관의 사회복지사들이 자신이 소속되어 있는 조직의 목표에 대한 이해와 합의가 이루어지도록 해야하며, 이들이 양질의 전문 복지서비스를 제공할 수 있도록 다양한 인적·물적 자원을 확보해야할 것이다. 셋째, 사회사업특성에 맞는 객관적이고 공정한 서비스·프로그램 평가체계를 확립해야할 것이다. 넷째, 사회복지사들의 성격을 참고하여 업무를 배치하여 직무스트레스를 예방하거나 지지적 보상체계를 마련하거나 재교육, 훈련기회를 제공함으로써 성격유형에 따라 조직내에서 긍정적으로 직무스트레스를 해결해나갈 수 있도록 해야할 것이다.