정보시스템 전략계획 성공요인에 관한 탐색적 연구

Abstract

As the strategic importance of IS is recognized, the interest in SISP gets gradually elevated. And as the strategic status of IS is higher, the ISP performed putting emphasis on the development in the past has been changed to SISP for the strategic use of information technology. A number of researchers have carried out the researches for SISP, and have developed the frameworks of SISP. The SISP frameworks proposed as the results of researches are composed of the three level planning based upon the research result of decision-making : organizational strategic planning, MIS strategic planning and operational planning for implementation. It is assumed that the coordination of information systems plans with business plans is the most important factor deciding the success of SISP. Based upon the results of these researches, many effective methodologies of SISP have been developed. Although the number of companies using such methodologies is increasing, however, the problems experienced in performing SISP processes have remained constant. Furthermore it is observed that each company using the same methodology has a different performance. In the present research, after analyzing the limit of existing SISP research contents, on the basis of Earl's and Lederer & Sethi's researches, the relevant scope of researches is expanded to the implementation of the output of SISP. Except the contents claimed in the existing methodologies, a new framework for the observation of phenomena of SISP is developed to formulate the organizational/managerial efforts for the success of SISP. A developed framework is composed of four facets: formal contents facet, informal efforts facet, implementation facet influenced by prior two facets, and organizational performance facet. Based upon this framework, a case of SISP is observed and analyzed. From the result of a case study, the know-hows for successful SISP performance attained through personal experience and implementation errors in organizations can be formulated with in more analytic framework. In addition, through these processes, the cause analysis of problems experienced by the selected company during SISP implementation processes can be peformed in depth. The relevant factors for successful SISP performance can be discovered more effectively. In conclusion, the following research results relevant to SISP success factors are emerged. First, whether the implementation of output of SISP is successful or not is the most critical factor to determine the success of the plan. Second, the organizational/managerial efforts shown during SISP performance process influence the implementation of SISP results much more than contents facet of SISP. Furthermore SISP performance process is influenced to great extent by organization members and organization culture. Third, due to such reason, for successful SISP implementation, the organizational efforts for change should be proceeded formally with the formulated effort of methodology. Based upon the research results, for successful SISP performance, companies can recognize which organizational efforts have to be made. Researchers are able to have much deeper interest in the managerial and behavioral efforts of organization relevant to successful SISP.;정보 시스템의 전략적 중요성이 인정됨에 따라 정보시스템 전략 계획(SISP)에 대한 관심이 점차 고조되고 있다. 정보 시스템의 전략적 위상이 높아지면서 과거의 개발 자체에 중점을 두고 수행되던 정보 시스템 계획은 점차 정보 시스템의 전략적 이용을 위한 정보 시스템 전략계획으로 변모하게 되었다. 많은 연구자들이 정보시스템 전략 계획에 대한 연구를 진행해봤고 SISP 모형을 발전시켜 왔다. 여러 연구들이 제시한 SISP 모형은 기본적으로 의사결정 연구 결과를 바탕으로 한 3단계 모형 즉, 기업 전략 계획 과정, 정보시스템 계획 과정, 운영 과정 등으로 구성되어 있으며 기업전략과 정보 시스템 전략과의 일치를 정보시스템 전략 계획 성과에 가장 중요한 영향을 미치는 요인으로 보고 있다. SISP효과적인 정보시스템 전략 계획을 위한 여러 방법론들이 이러한 연구 결과를 바탕으로 개발되었다. 그러나 이러한 방법론들을 이용하는 기업들이 늘어나고 있음에도 불구하고 각 기업에서 SISP 수행 과정 중 겪는 어려움을 여전하였으며 같은 방법론을 사용하여도 기업마다 SISP 성과가 다르게 나타나는 현상이 관찰되었다. 이에 본 연구에서는 기존 SISP 연구 내용의 한계를 분석한 후 Earl 과 Lederer & Sethi의 연구를 바탕으로 SISP 관련 영역을 계획 결과의 실행 부분까지 확대시키고, 기존의 방법론에서 주장하는 내용 이외에 SISP 성과에 영향을 미치는 조직의 관리적/행태적 노력을 SISP 영역 안에서 구조화시키기 위하여 새로운 SISP 관찰 모형을 제안하였다. 제안된 SISP 관찰 모형은 방법론에서 제시하는 공식적 내용 부분과 SISP 수행 과정 중에 요구되는 조직적/관리적 노력 부분으로 구분되어 있으며 이 두 부분이 함께 영향을 미치는 SISP 결과 실행 부분과 조직 성과 부분으로 구성되어 있다. 이 관찰 모형을 바탕으로 하여 국내 대피업체인 A사에서 수행한 정보시스템 전략 계획 수립 사례 중에 나타나는 SISP 현상을 관찰하고 분석하도록 하였다. 사례 분석 결과 그동안 개인적 경험과 조직의 시행착오를 통해 얻을 수 있었던 성공적인 SISP 수행을 위한 노하우들이 보다 분석적인 틀 안에서 구조화될 수 있었다. 또한 이러한 과정을 통해, A사가 SISP 과정 상 겪었던 문제점에 대한 원인 분석을 심층적으로 수행할 수 있었으며 SISP를 성공적으로 수행하기 위한 관련 요인들을 보다 효과적으로 탐색해 낼 수 있었다. 결론적으로 SISP 성공 요인과 관련하여 다음의 연구 결과가 도출되었다. 첫번째, SISP 결과의 실행여부는 그 계획의 성공을 판별하는 가장 중요한 요소이다. 두번째, 방법론의 내용적인 측면보다 SISP 수행 과정 중에 나타나는 조직적/관리적 노력이 SISP 결과의 실행에 미치는 영향이 더 크게 나타나며 조직원의 인식 및 조직 문화가 SISP 수행 과정에 미치는 영향이 매우 크다. 세번째, 이러한 이유로 성공적인 SISP 실행을 위해서는 조직 변화 노력이 방법론 수행과 함께 공식적으로 진행되어야 하며 이 두가지 측면의 노력이 병행되어야만 성공적인 SISP를 수행해 갈 수 있다. 본 연구 결과를 토대로 기업에서는 성공적인 SISP를 수행하기 위해 어떠한 조직적 노력을 기울여야 하는지에 관하여 깨달을 수 있으며 연구자들은 SISP 성과와 관련된 조직의 관리적, 행태적 노력에 대하여 보다 깊은 관심을 가질 수 있게 될 것이다.