대학도서관의 모바일 서비스에 관한 연구

Abstract

The purpose of this study is to improve mobile service in academic libraries that can support the real-time need of users. This paper consists of the literature research, present status research, case studies and questionnaire survey. The literature research included the definition, features, and necessity of mobile service. Types and management factors of mobile service were also investigated. University libraries in Korea were the subjects of present status research and questionnaire survey to grasp present conditions of mobile service. Analysis and questionnaire survey are the methods of the user satisfaction and recognition measurement. The survey and analysis on the user need gave a broader understanding of the strong and weak points of mobile service. University libraries in the United States were the subjects of case studies which focused on the PDA information services and PDA user support programs. The questionnaire surveys were conducted during August and September in 2005 to librarians in 42 university libraries and to users in S university and K university. Data were analyzed by SPSS. The followings are the findings from the survey about using and providing mobile service in academic libraries and analysis on the user need to mobile service. First, most of the university libraries provide mobile information service, mobile identification card service, short message service. Mobile identification card service and short message service are highly used. An absolute majority of the respondents has intention of retrieving library collection via mobile devices. Second, respondents are fully satisfied with mobile identification card service, while the satisfaction rate are low in mobile information service, especially retrieval service of library collection. Therefore it is necessary to develop the mobile contents and usability of mobile based web pages. Third, most respondents have the capacity to use wireless internet and mobile devices. Cellular phone is the most popular mobile device to university people. Users have considered that mobile service is one of the most important services in university libraries. They expect that mobile service will increase their convenience and desire to experience new technologies in the library. The followings are the findings from the case studies about PDA service in 11 academic libraries in the United States. First, All of the libraries provides reference service on the use of PDA and has hardware and software support programs. All of them offers a variety of their own mobile contents - the general information about a trend of PDA and the specific information about PDA terminology, the way of data sync, the security problems etc. Second, most of libraries have plans to cope with difficulties which users can face to when they use mobile services. Offering a guidebook and making a list with guides to problems and contact numbers are conducted as an efficient way. Based on the literature review, present status research, case studies and survey, the managerial plans to expand mobile service are suggested as four aspects - development of service types, expansion of the facilities and collections, marketing and evaluation. For the development of service types, mobile identification card service should be broadened to the entire university area. It is required to develop short message service as a way of reference service. Individual information reference service which potential users consider as a useful service should be developed and connected with retrieval service of library collection and short message service. For the expansion of the facilities and collections, improvements of the mobile services based web pages and mobile contents are immediate problems to be solved. For the marketing and promoting are important for the success of mobile service because it may be unfamiliar with library users. Adding links to mobile service from the various locations of library web sites and distributing guidebooks with information about how to use mobile service and which ways are easy to advertise the mobile facilities of the library. Supporting user groups, promotion events, workshops have many advantages in marketing. For the evaluation, regular investigation into service using and usability is considered vital for the continuing expansion of mobile service. Improving the interface of the mobile based web pages and mobile facilities is considered as an important development factor. The usability of the mobile based web pages and the diversity of mobile content are closely related with the success of the developed mobile service. Internet survey form is a useful and convenient method to gather user satisfaction and needs to be collected and evaluated regularly.;본 연구는 대학도서관을 중심으로 모바일 서비스의 현황을 파악하고 서비스 이용률과 이용자 만족도 및 인식을 분석하여 국내 대학도서관 모바일 서비스의 활성화 방안을 제시하는데 그 목적을 두었다. 이를 위해서 문헌연구, 현황조사, 사례연구 및 설문조사를 실시하였다. 문헌연구에서는 개념, 특성 및 필요성에 대해 살펴보고, 모바일 서비스의 유형과 요소를 조사하였다. 국내 현황조사에서는 사서 대상 전화면담과 설문조사를 통해 국내 대학도서관 모바일 서비스의 현황을 조사하였다. 이용자 대상 설문조사에서는 모바일 서비스의 이용률과 이용자 만족도 및 인식을 조사하여 국내 대학도서관 모바일 서비스의 강점과 약점을 분석해 보았다. 국외 사례연구에서는 미국의 PDA(Personal Digital Assistant) 정보서비스와 이용 지원 서비스를 중심으로 서비스 유형, 내용 및 운영 요소를 파악하였다. 국내 대학도서관 모바일 서비스의 제공 및 이용 현황은 다음과 같다. 첫째, 국내 대학도서관의 모바일 서비스는 모바일 정보서비스와 모바일 학생증 및 단문 문자 서비스를 중심으로 제공되고 있었다. 그 중 이용자는 모바일 학생증 서비스와 단문 문자 서비스를 가장 활발히 이용하고 있었다. 또한 대부분의 응답자가 향후 소장자료 검색 및 이용 서비스와 모바일 학생증 서비스를 이용하길 희망하고 있었다. 특히 잠재적 이용자 집단에서는 개인 정보 조회 서비스와 단문 문자 서비스에 대한 요구도 높게 나타났다. 둘째, 서비스 유형별 만족도에서는 모바일 학생증 서비스와 단문 문자 서비스에서 만족도가 높게 나타났지만, 모바일 정보서비스에 대해서는 만족도가 높지 않았다. 따라서 향후 모바일 학생증 서비스와 단문 문자 서비스를 확대하고, 소장자료 검색 및 이용 서비스와 개인 정보 조회 서비스를 강화할 필요가 있다. 셋째, 대부분의 대학도서관에서 모바일 서비스를 위한 통신 시설, 전용 웹 페이지, 모바일 학생증 이용 시설 등 다양한 기반 시설을 구축하고 있었다. 반면, 모바일 전용 콘텐츠를 개발하는 대학도서관은 한 곳도 없었으며, 모바일 전용 웹 페이지의 검색 제한 항목과 검색 결과 제시 항목이 기존의 도서관 서비스와 차별성을 갖지 못하고 있었다. 넷째, 이용자는 대학도서관의 모바일 서비스가 도서관의 중요한 서비스 중 하나라고 인식하고 있었고, 이를 통해 도서관을 더욱 편리하게 이용할 수 있을 것이라고 기대하고 있었으며, 도서관에서 최신의 정보기술을 체험하길 희망하고 있었다. 미국 PDA 정보서비스의 사례 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 11개 대학도서관에서 모두 PDA 이용을 위한 참고서비스, 하드웨어 및 소프트웨어 지원 서비스를 제공하고 하고 있었으며, PDA 전용 콘텐츠를 개발‧제공하고 있었다. 정보서비스의 내용에는 PDA 최신 동향 및 용어, PDA 선정 및 조작, 소프트웨어 선정 및 설치, PDA용 소프트웨어의 종류, PDA 데이터 동기화 방식, 보안, 각종 주제 분야에 특화된 PDA용 소프트웨어 등에 관한 정보가 포함되어 있었다. 둘째, 주로 교육과 참고서비스 담당 부서에서 PDA 서비스를 전담하고 있었으며, 안내서를 배부하고 문제 상황에서의 행동 지침과 연락 사항을 리스트로 제공하는 등 모바일 서비스의 원활한 이용을 위해 다양한 방안을 마련하고 있었다. 이상의 내용을 바탕으로 대학도서관 모바일 서비스의 발전 방안을 서비스 유형 개발, 자원 및 시설 확충, 홍보 및 평가를 중심으로 제안하였다. 서비스 개발 과정에서는 첫째, 모바일 학생증 서비스를 적극적으로 확대할 필요가 있다. 둘째, 소장자료 검색 및 이용 서비스와 개인 정보 조회 서비스는 기존의 검색 기능과 차별될 수 있도록 그 기능과 내용을 강화해야 한다. 셋째, 이용자 교육 및 참고서비스는 향후 PDA 및 스마트폰 이용자의 증가 추세를 파악하여 이에 대한 도서관의 서비스 개발할 필요가 있다. 넷째, 단문 문자 서비스는 이를 활용한 참고서비스 등으로 계속적인 확대가 요구된다. 자원 및 시설 확충 과정에서는 모바일 전용 웹 페이지의 기능이 아직까지 기존의 것과 거의 차이가 없다는 점에서 이에 대한 계속적인 연구와 개발이 요구된다. 특히 이용자는 도서관의 모바일 서비스를 이용하면서 보다 다양한 정보를 얻기 바라고 있으므로 모바일 전용 콘텐츠의 적극적인 개발이 시급하다. 홍보는 온‧오프라인 상에서 적극적으로 이루어져야 한다. 도서관 홈페이지를 통한 공지사항과 이용 방법에 대한 안내 책자 배포, 모바일 서비스 시설 현황에 대한 도서관 내외 공지, 홍보 행사, 모바일 미디어 이용자 그룹 지원, 정기적인 워크샵이나 아이디어 발표회 등을 구체적인 홍보 방안으로 들 수 있다. 평가에서는 개별적인 서비스에 대한 주기적인 이용률 조사와 모바일 서비스의 시설 및 인터페이스에 대한 사용성 평가, 정기적인 설문조사와 인터넷 설문조사 방식을 통해 이용자 요구를 측정하는 방안을 제안하였다.