미술관 웹사이트 컨텐츠 분석과 평가에 관한 연구

Abstract

The purpose of this study is to propose factors that will improve the museum's website operation, which provides arts information on internet, and development of its contents through means of contents analyses and evaluations of museums' websites. Literature review and case study were performed for this study. In the literature review, evaluation items on the basis of precedent analyses and review in regard to art museum websites and its evaluation were developed. As criteria of contents analysis, 9 superior items, such as Gallery Information, Exhibition, Search, Collection, Education Program and Event, Publication and Resources, Link, Boards and Online Shop were set, and under these items, 54 subordinate items were set accordingly. As evaluation criteria, an evaluation checklist consisting of 15 superior items under 4 domains, such as Contents, Interface and Design, Technology and Accessibility, Communication and Administration were drawn up. In case study, contents analysis and evaluations having applied the setup criteria to the total 108 museum websites, including 38 domestic websites and 70 overseas websites were carried, and the results revealed the followings: First of all, although information about the history of museum were not essential, it made visitors enhance their understanding about the museum. On exhibition items, it showed that in addition to the past, present and future exhibitions, such contents as schedules for exhibition and events including online exhibitions etc. were the contents that should have activated in a more improved manner. And search information were provided as an important search tool that enabled access to the information of art works within the museum in terms of the category of art works and the artists. Second, as criteria of classification for collection items of website, material and media, era and chronicles, classification by artists were used most widely in both local and overseas museums. Regarding educational program and information for events, in general there have been provided adult and children's program, cultural events, and docent and internship, however, in case of local museum, they haven't provided program in a varied manner. Third, the learning resources/education and academic materials revealed that these were the very contents that should be more carefully considered locally at the time when providing professional information about art and learning resources. Library and archive were contents that directly connected to the facilities of museum, and overseas museums operated more libraries within their premises than local museums. And it revealed that other museums and the website of art gallery had provided information about art works that were not possessed by the respective museums, and art information and education and the links with relative institutions revealed that these were the very factors that should be more reinforced. Fourth, public announcement and up to date news bulletin were the place where users can find important information about the museum and in the website, press release revealed that it was a very useful content in the exhibition space that deeply related to the media. Free bulletin and the bulletin boards that exhibit community functions, like fraternity group, etc. were not active in overseas museums. And also online shop information were provided as essential content among those that of museum websites overseas. Next, when reviewing the results of evaluation by 4 domains, such as Contents, Interface and Design, Communication and Administration, and Technology and Accessibility, first of all, the contents domain was well presented with the descriptions of the purpose of art museum, the subject users. And almost all websites allowed the visitors to use their contents without charging any fees for using information. However, in the aspect of copyright, domestic websites are required to improve the method of identification with regard to copyright protection. And most of websites displayed recent renewals of articles and materials that updated within one week, so that they were run lively with updating activities in time. Interface and design domain were required to consider more about links that enables to return to the beginning or to the end of web page for quick access to information and also intro page in the aspect of navigation. Regarding structure of menu, most of menus were configured by means of a mechanism in which the user can reach entire websites display by three-time mouse clicking, and in many cases, it was appeared that superior menus of the home page was composed of 5 to 8 menus. And, majority or more of websites had been run properly with their links, and in case of having links that didn't run well, it was found that museum didn't know the fact there were damaged links or that they didn't provide any guidance services. In the aspect of design, there were great numbers of ordinary types of websites equipped with basic format, and they provided information considering appropriate space and letters and background colors on the display in order not to give any fatigues to eyes even after viewing the screen for a long time. Also only a few numbers of websites provided animated information through dynamic image file and audio file and so forth. Regarding design, there were mostly ordinary websites type having basic format, and only a few of websites provided video and voice files. Regarding communication and administration domain, a more or less lower rate of providing FAQ and Q&A, and the number of days required to reply for inquiries and consultations exceeded more than 3 days were found. Regarding technology and accessibility domain, it revealed that all websites that were subject to this survey were accessible with standard computer equipment, and in the majority of websites, a specific software was required. And when accessing to the homepage, in many cases, it required a load speed less than 10 seconds. Lastly, those enforcement factors that will improve the operation of museum website in terms of aspects: contents, evaluation were proposed. Most of all, as for the factors that can be reinforced in the side of contents, the introduction to the basic information putting emphasis on the users, activation of exhibition and the contents of artworks, development of a varied educational program in museum, enlargement of opportunity for providing professional information about arts and its related materials, and enforcement of commercial transactions of online shop. And as for the parts that can be reinforced in the aspect of evaluation, factor in relation to providing contents that haven't dealt with in contents analysis, serviceability and design factors, convenient functional factors, communication factors, technology and management factors.;본 연구는 미술 정보와 미술관 웹사이트에 대한 개념을 정립해보고, 컨텐츠 분석과 평가 항목을 설정하여 현재 운영되고 있는 미술관 웹사이트의 컨텐츠 분석 및 평가를 실시함으로써 인터넷 상에서 미술 정보를 제공하고 있는 미술관 웹사이트의 컨텐츠 개발을 촉진하고, 웹사이트 운영과 개선에 도움을 줄 수 있는 방안을 제시하는데 목적이 있다. 연구 목적을 달성하기 위해 본 연구에서는 문헌연구와 사례연구의 방법을 이용하였다. 문헌연구에서는 미술관 웹사이트와 평가에 관한 선행연구의 조사 분석을 바탕으로 분석 및 평가 항목을 설정하여, 컨텐츠 분석 항목으로 미술관 안내, 전시, 검색, 소장품, 교육 프로그램 및 행사, 출판물 및 자원, 링크, 게시판, 온라인 상점의 9개 상위 항목과 그 아래 54개의 하위항목을 설정하였다. 평가 부분은 내용, 인터페이스 및 디자인, 커뮤니케이션 및 운영, 기술 및 접근성의 4개의 영역 아래 15개의 상위 항목으로 구성하고 그 아래 70개의 미술관 웹사이트 평가 체크리스트를 자문을 구해서 작성하였다. 사례 연구에서는 국내 38개, 국외 70개의 총 108개의 미술관 웹사이트를 대상으로 설정된 항목을 적용하여 컨텐츠 분석 및 평가를 실시하였으며 분석 결과는 다음과 같다. 컨텐츠 분석 결과를 요약하면 첫째, 미술관 웹사이트 안내 정보에서 연혁에 대한 정보는 이용자에게 미술관에 대한 이해를 높일 수 있었다. 전시 정보에서는 과거, 현재, 미래 전시 이외에 전시 및 행사 일정, 온라인 전시 등은 좀더 활성화되면 좋을 컨텐츠로 나타났다. 또한 검색 정보는 작품 검색, 작가 검색이 미술관 내의 작품 정보에 접근하는데 있어 중요한 검색으로 제공되고 있었다. 둘째, 웹사이트 내의 소장품의 분류로 재료 및 매체, 시대 및 연대, 작가별 분류가 국내외로 많이 이용되고 있었다. 또한 교육 프로그램 및 행사 정보는 성인, 어린이 프로그램, 문화 행사, 도슨트 및 인턴쉽은 일반적으로 제공되고 있었지만 국내의 경우 다양한 프로그램을 제공하지 못하고 있었다. 셋째, 출판물 및 자원 정보에서 학습자원/교육 및 학술자료는 전문적인 미술 정보와 학습자원을 제공하는 데 있어 국내에서 좀 더 고려되어야 할 컨텐츠로 나타났으며, 도서관, 아카이브는 미술관 시설과 직접 연결되는 컨텐츠로 국외가 국내보다 미술관 내에 도서관을 많이 운영하고 있었다. 또한 타 미술관, 화랑 웹사이트는 자관에서 소장하고 있지 못한 작품 정보를 제공해 주고 미술 정보, 교육 및 관련 기관 링크는 국외에 비해 국내에서 좀 더 보강해야 할 부분으로 나타났다. 넷째, 게시판 정보로 공지사항 및 새소식은 미술관과 웹사이트 내의 중요한 정보를 제공받을 수 있었고 보도 자료는 매체와의 연관성이 깊은 전시공간에서 상당히 유용한 컨텐츠로 나타났으며 자유게시판이나 동호회 등의 커뮤니티 기능을 가진 게시판은 국외의 경우 활성화되어 있지 않았다. 또한 온라인 상점 정보는 국외 미술관 웹사이트의 컨텐츠 중 필수적인 컨텐츠로 제공되고 있었다. 다음으로 평가 결과를 내용, 인터페이스 및 디자인, 커뮤니케이션 및 운영, 기술 및 접근성 4개의 영역별로 요약하면 먼저 내용 영역은 미술관 목적의 기술과 이용자 대상, 정보 내용의 범위에 대한 설명이 대부분 잘 제시되고 있었으며, 거의 모든 웹사이트가 별도의 정보 이용료 없이 컨텐츠를 이용할 수 있었다. 하지만 저작권 측면에서 국내 웹사이트는 저작권 보호에 관한 사항의 명시에 대한 개선이 필요하였다. 또한 최신성면에서 기사나 자료의 최근 갱신이 1주일 이내에 이루어졌던 웹사이트가 가장 많이 나타나 대부분 활발한 운영을 하고 있었다. 인터페이스 및 디자인 영역은 네비게이션 측면에서 정보의 신속한 접근을 위한 홈페이지 및 웹페이지의 시작이나 끝으로 되돌아가는 링크, 인트로 페이지 등에 대한 고려가 필요하였다. 메뉴 구조는 세 번의 마우스 클릭으로 웹사이트 전체에 도달하는 구조가 가장 많았으며, 홈페이지의 상위메뉴 개수는 주 메뉴가 5개-8개인 경우가 가장 많이 나타났다. 또한 과반수 이상의 웹사이트에서 링크가 제대로 작동하고 있었으나 링크가 제대로 작동되지 않은 경우에는 손상된 링크가 있는 사실을 모르거나 안내를 제공하지 않는 것으로 나타났다. 디자인 면에서는 기본적인 형식을 갖춘 보통 웹사이트 형식이 가장 많이 나타났다. 커뮤니케이션 및 운영 영역에서 FAQ, Q&A의 제공 비율이 다소 낮게 나타났으며 문의, 상담에 대한 답변일이 3일 이상인 경우가 가장 많이 나타나 질문에 대한 응답이 즉각적으로 이루어지지 않고 있었다. 기술 및 접근성 영역은 조사대상의 모든 웹사이트가 표준 컴퓨터 장비로 접근이 가능한 것으로 나타났으며 과반수의 웹사이트에서 특정 소프트웨어를 필요로 하였다. 또한 홈페이지 접속시 로드 속도는 10초 이하 소요되는 경우가 가장 많았다. 본 연구의 조사 결과를 기초로 하여 미술관 웹사이트의 운영과 개선에 도움을 줄 수 있는 요소들을 컨텐츠, 설계, 활성화 측면의 3가지 측면으로 나누어 제안하였다. 먼저 미술관 웹사이트의 컨텐츠 측면에서 강화할 수 있는 부분으로 이용자 중심의 기본 정보 안내, 전시 및 작품 컨텐츠의 활성화, 미술관 내의 다양한 교육 프로그램의 개발이 이루어져야 하며 또한 미술 전문 및 관련 정보의 제공 확대, 온라인상의 상거래 기능 강화가 필요하다. 또한 미술관 웹사이트의 설계 측면에서 강화할 수 있는 부분은 컨텐츠 분석에서 다루어지지 않았던 내용 제공, 사용성과 디자인, 편리한 기능, 커뮤니케이션, 기술 및 관리 요소로 나누어 제안해 보았다. 먼저 내용 제공 요소로 작품에 대한 부가적인 교육 정보의 제공, 다른 분야 자원 정보와의 연계, 웹사이트의 신뢰성과 저작성 요소 강화, 정보의 정확성과 객관성의 확보, 최신 정보의 제공이 이루어져야 한다. 둘째, 사용성과 디자인 요소로 이용자에게 편리한 네비게이션 및 인터페이스와 화면상의 글자, 그래픽의 적절한 여백과 색 등을 고려하여 눈에 피로감을 주지 않는 디자인을 고안해야 한다. 또한 편리한 기능 요소로 동영상, 음성 정보의 활용, 사이트 맵의 제공, 외국어 버전의 확대, 다양한 검색 기능의 강화가 필요하다. 셋째, 커뮤니케이션 요소로 자유게시판의 활성화와 전문적인 피드백의 제공, 미술관 시설을 이용한 커뮤니티 활동의 연계, 관심 있는 미술 분야 정보를 제공받을 수 있는 메일링리스트나 뉴스 레터의 제공이 필요하다. 기술 및 관리 요소는 소프트웨어에 대한 사전 지원, 손상된 링크에 대한 관리 및 정기적인 점검, 그래픽 없이 문자로만 볼 수 있는 Text Only 기능에 대한 고려가 필요하다. 마지막으로 내용과 웹 기반적 요소 이외의 미술관 웹사이트의 활성화 측면에서는 미술관에 대한 인식 개선과 홍보의 필요, 미술 정보 관리와 운영 지침의 마련과 활용, 컨텐츠의 개발과 전문 인력의 양성 등에 대한 고려가 이루어져야 할 것이다.