공동체 지향 평생교육 프로그램 활성화를 위한 마케팅 이론의 적용 가능성 탐색

Abstract

Lifelong education receives many people's concords and do growth development recently. Specially, human resource development programs, in order to train competent person who knowledge-based society requires, are growing rapidly and as if recurrent education means lifelong education . But, ultimate purpose of lifelong education is improvement of human life quality and community development through this. Therefore, because lifelong education leans human resource development of small and narrow meaning and hobby of private dimension and program of entertainment putting first, phenomenon that develop by imbalance is not desirable. The purpose of this study is to explore ways for activating community-oriented program in failing to endow participation motivation of learners. A way of them, this study summarized social marketing and relationship marketing, and examined concrete techniques and strategies that can help to activate this program. Social marketing is taking advantage of marketing techniques for accepting various ideas and insistences which benefit society. Community-oriented program, based on must-do suitably for program purpose, did not offer attraction that is real nothing but drove learners' participation. If social marketing is applied to community-oriented program, it can heighten success possibility of this program because of close analysis about latent learners, segmentation of target audience and presentation of concrete benefit. It is difficult for community-oriented program to look forward to achieving purpose by spasmodic education. Therefore, we have to make plans which can let learners participate in this program constantly and keep a connection with them solidly. Also, it can ready an opportunity that more abundant program can be developed through cooperation with program related several persons or connection organization and that learners store substantial success experience. Relationship marketing is theory that emphasize relation preservation and reinforcement with existent consumer group as well as relation formation with new consumer and taking a serious view to coopetition(cooperation + competition) with connection group. Therefore, relationship marketing forms new relations with latent learner and make firm a connection with existent learner. Also it can utilize usefully for keeping and strengthening relation with organizations related this program. A theoretical study about social marketing and relation marketing is wholly lacking in lifelong education field. Nevertheless, there are some instances that is utilizing well this marketing techniques and strategy partially. This study presented "2002 Group of university students participation for a Presidential Election Pledges" developed in Korean Institute for Women and Politics and "Volunteer Bank" that is operating by volunteer center. On two examples, we may find a possibility to apply these techniques and strategy actually at other program. Marketing had been recognized to subject that is difficult to discuss even lifelong education that approximates most in customer-oriented education. It were due to worry that marketing and market logic think together and the introduction of marketing may bring about education marketization soon. But, marketing has been already utilized in many field by means to change human action and idea as well as in corporation sacred ground that seek profit already. Also, lifelong education is difficult to look away easily marketing because of special quality that depend greatly on voluntary participation of learners. Above all, community-oriented program needs to take advantage of marketing for causing motivation of learners and activating of learners' participation. We must not think that the introduction of program marketing obstructs or hinders the pure purpose of program. We preserve a purpose of program and make use of marketing by means of achieving a purpose of program. And it is necessary to set up strategies which can make learners come close to a purpose of program more easily by marketing approach.;최근 평생교육은 많은 사람들의 호응을 얻으며 성장·발전하고 있다. 특히 지식기반 사회가 요구하는 인재를 양성하기 위한 인적자원개발 계열의 프로그램들이 급속도로 성장하여 마치 순환교육이 평생교육을 의미하는 것처럼 여겨지기도 한다. 그러나 평생교육의 궁극적인 목적은 인간의 삶의 질 향상과 이를 통한 공동체 발전이다. 따라서 평생교육이 협소한 의미의 인적자원개발과 개인적 차원의 취미 및 오락 위주의 프로그램에 치우쳐 불균형적으로 발전하는 현상은 바람직하지 않다. 이 연구는 학습자들에게 참여 동기를 충분히 부여하는데 실패하고 있는 공동체 지향 평생교육 프로그램의 활성화를 위한 방안을 모색하는 데 목적이 있다. 그 방안의 하나로 사회마케팅과 관계마케팅을 개괄하고 이러한 프로그램을 활성화시키는 데 도움이 될 수 있는 구체적인 기법과 전략을 구체적으로 살펴보았다. 사회마케팅은 사회적으로 이익이 되리라고 생각되는 여러 가지 관념과 주장 등을 수용하도록 하기 위해 마케팅 기법을 활용하는 것이다. 그동안 공동체 지향 평생교육 프로그램은 프로그램 목적의 당위성을 근거로 학습자들의 참여를 유도하였을 뿐 실질적인 매력을 제공해주지는 못 했다. 이러한 프로그램에 사회마케팅을 적용하면 잠재적 학습자에 대한 면밀한 분석, 목표 집단의 세분화와 구체적인 이익 제시 등의 방법으로 학습자들이 프로그램에 참여하고 싶은 동기를 제공해주며 프로그램 자체의 성공 가능성도 높일 수 있다. 공동체 지향 평생교육 프로그램은 일회적인 교육으로는 목적 달성을 기대하기가 어렵다. 따라서 학습자들이 지속적으로 이러한 유형의 프로그램에 참여할 수 있도록 그들과의 관계를 유지하고 강화하기 위한 방안을 마련해야 한다. 또한 프로그램과 관계된 여러 관련자나 관련 기관과 협력해야만 더욱 풍성한 프로그램이 개발될 수 있고 학습자들이 실질적인 성공 경험을 축적하는 데 필요한 기회도 마련할 수 있다. 관계마케팅은 새로운 소비자와의 관계 형성뿐만 아니라 기존의 소비자 집단과의 관계 유지와 강화를 강조하며 관련 집단과의 협쟁(協爭)을 중요시하는 이론이다. 그러므로 관계마케팅은 잠재적 학습자와 새로운 관계를 형성하고 기존의 학습자와 관계를 공고히 하며 프로그램과 관련된 기관과의 관계를 유지?강화하기 위하여 유용하게 활용할 수 있다. 평생교육학 분야에서 사회마케팅과 관계마케팅에 관한 이론적 연구는 전무한 실정이다. 그럼에도 불구하고 현장에서는 이러한 마케팅 기법과 전략을 부분적으로 잘 활용하고 있는 사례를 찾아볼 수 있다. 이 연구에서는 한국여성정치문화연구소에서 개발한 ‘2002 대학생 대선공약 참여단’ 프로그램과 자원봉사센터에서 운영하고 있는 ‘자원봉사은행’을 제시하였다. 두 사례를 통해 다른 프로그램에서도 실제로 이러한 기법과 전략을 적용하기 위한 가능성을 찾아볼 수 있을 것이다. 그동안 마케팅은 수요자 중심 교육에 가장 근접한 평생교육에서조차 드러내놓고 논의하기 어려운 주제로 인식되어왔다. 그것은 마케팅과 시장 논리가 함께 연상되어 마케팅의 도입이 곧 교육시장화를 초래할 것만 같은 우려 때문이었다. 그러나 마케팅은 이미 영리를 추구하는 기업 영역에서 뿐만 아니라 인간의 행동과 관념을 변화시키는 수단으로써 널리 활용되는 추세이다. 또한 평생교육은 학습자들의 자발적인 참여에 크게 의존하는 특성 때문에 마케팅을 쉽게 외면하기 어려우며, 특히 학습자들의 자발적인 참여를 기대하기 어려운 공동체 지향 평생교육 프로그램의 경우, 학습자들의 동기 유발과 참여 활성화를 위하여 마케팅을 유효적절하게 활용할 필요가 있다. 프로그램 마케팅 도입이 프로그램의 순수한 목적을 저해하거나 방해한다고 여겨서는 안 될 것이다. 프로그램의 목적은 보존하되 그것을 실현하기 위한 수단으로써 마케팅을 이용하고, 마케팅적 접근을 통해 학습자들이 프로그램의 목적에 좀 더 쉽게 다가설 수 있도록 하는 전략을 수립하려는 노력이 필요하다.