사용편의성 개선효과의 재무적 성과평가에 관한 연구

Abstract

Information system, an indispensible constituent for the corporate competitiveness, by investing huge resources has been varying with its functionality and role in line with improving information technology. The private business sector has not hesitated to invest vast amount of hardware in an attempt to effectively manage business processes and resources for upgrading the quality level in that system, being likely to take into account the usability enabling the user to deal with works in a swift, reliable and convenient manner. Namely, the usability is now all the more emphasized as a competitive element for customer satisfaction and business itself as well. The increasing concerns about the usability are, nevertheless, found, though admitting that efforts are made to evaluate the information system by adopting their own evaluation models in each related institution, because they largely focus on qualitative evaluation lacking in quantitative and financial evaluation influential for harmonized setting up of information system. In light of the finding that the strategy on usability, once adopted, gives impact to the system as a whole with long-term application, it is of vital importance that the accurate evaluation model to assess how the system is contributed to the usability must be prepared. The study, in this regard, aims at providing an unique model for BSC for practical applications bridging non-financial performances with financial performances as a means of analyzing how the improvement in usability leads to the financial performances. This study utilizes Kim, Tae Kyun and Choi, Kyung Hyun’s methodological way, i.e. “A Performance Evaluation Model for Information Systems using the Balanced Scorecard and the Value Chain “ in order to find out how and to what extent the introduction of information system over companies is beneficial to the strategic accomplishment for corporate targets. Therefore, it examines the influence by the enhanced effect of usability over the result of projects viewed from financial values through detailed application procedure of BSC. The method and procedure for evaluating financial performance in improving usability include; first, measurement of the usability performance in percentage sharing among calibers of project performances; second, inducement of financial performance in KPI’s usability by making full advantage of BSC evaluation method being proceeded in order of derivation of performance index, KPI selection and assessment of financial performance, and; third, selection of financial performances in the only aspect of usability by multiplying the values mentioned above excluding other impact elements within the financial performance of KPI. As a result, the improved effect of usability over effects derived by setup of information system is leveled in 3.09 against 5 points, which means that the achievement resulting from improvement of usability shares approx. 30-60% among the overall achievements caused by business informative system. In addition, the financial achievement in KPI’s usability through logic connective with BSC financial performance is measured reaching 11,212,828,080 k-won. Therefore, the financial performance in usability by multiplying these two values is around min. 3,363,848,424 k-won to max. 6,727,696,848 k-won, which authenticates that much financial progress is made even though considering other expenditure such as labor cost and management for UI experts and designers. The achievement is all the more valuable because the values calculated above are yearly based and the practical tendency in reality shows normally use of 2-3 years after establishment of information system.;대규모 자원이 투자되고 기업의 경쟁력 우위 확보에 필수 요소인 정보시스템은 정보기술의 발전에 따라 그 기능과 역할도 변화를 거듭하고 있다. 이러한 정보시스템을 구축하기 위해서 각 기업들은 막대한 하드웨어 투자, 시장변화에 따른 비즈니스 프로세스 변화관리, 효율적인 자원관리를 위한 시스템 구축 방법론의 도입 등을 통해 시스템의 질적 향상을 도모하고 있으며, 최근에는 시스템을 이용하는 실제 사용자에게 신뢰감을 주고 업무를 쉽고, 빠르고, 편리하게 처리할 수 있도록 하는 사용편의성 향상을 중요한 과제로 여기기 시작하고 있다. 즉, 사용편의성 향상의 가치를 고객만족 및 비즈니스 경쟁력의 한 요소로 인정하고 투자하려 하는 것이다. 그러나, 각 사용편의성 평가기관마다 고유의 평가영역과 평가모형을 만들어 정보시스템을 평가하고는 있지만 그 평가가 사용자의 만족도나 인터페이스의 편의성 등과 같은 정성적인 평가에만 초점이 맞춰져 있어 사용편의성 향상의 효과가 얼마나 정보시스템 구축목표에 영향을 미치고 있는지에 대한 정량적, 재무적 평가연구는 미비하여 사용편의성의 효과에 의문을 던지게 한다. 또한, 한번 설계된 사용편의성 전략들은 중장기간 사용하게 되며 시스템의 일부분이 아닌 전반에 영향을 미치기 때문에 사용편의성의 개선효과에 대한 정확한 평가를 통해 적용여부를 판단할 수 있는 근거를 마련해 주는 것이 필요하다 하겠다. 본 논문에서는 이러한 사용편의성 개선의 재무적 성과를 측정하기 위해 여러 관점의 비재무적 성과를 재무적 성과로 연계시킬 수 있는 BSC성과평가 모형을 이용하여 실제 사례에 적용하고자 한다. 본 연구에 적용한 김태균 및 최경현의 “BSC와 가치사슬을 이용한 정보시스템의 성과측정 방법”은 정보시스템 도입으로 인해 발생된 기업 내외의 다양한 변화들이 기업의 전략적 목표달성에 얼마나 기여하는지를 평가하기 위한 것으로, 본 연구에서는 업무시스템 구축 프로젝트를 중심으로 사용편의성 개선효과가 프로젝트 성과에 미친 영향을 BSC의 구체적인 적용 절차를 통해 재무적 가치로 측정한다. 사용편의성 개선의 재무적 성과측정 방법 및 절차는 ① KPI영향도 측정을 통해 프로젝트 성과 중 사용편의성 개선의 성과가 차지하는 비중(%)을 측정하고, ② 성과지표 도출, KPI선정, 재무적 성과 측정 순서로 진행되는 BSC의 성과측정 방법론을 통해 도출된 사용편의성 KPI의 재무성과를 도출하여, ③ 이들의 값의 곱셈으로 사용편의성 KPI의 재무성과에 포함되어 있는 다른 영향요소를 배제한 사용편의성 개선만의 재무적 성과를 선별해 내고자 한다. 연구 결과 업무시스템 구축 프로젝트 효과 중에서 사용편의성 개선의 효과는 5점 척도로 평가 시 3.09으로 나타났다. 이는 업무시스템 구축 프로젝트의 전체 성과 중 약 30~60%가 사용편의성 개선을 통해 발생한 것이라는 의미이다. 또한, BSC 재무성과 연게로직을 통해 사용편의성 KPI의 재무적 성과는 11,212,828,080원으로 측정되었다. 따라서, 이들 두 값의 곱(곱셈)으로 계산되는 사용편의성 개선의 재무적 성과는 최소 3,363,848,424원에서 최대 6,727,696,848원으로 업무시스템 구축 프로젝트에 투입된 UI전문가와 디자이너의 인건비, 관리비 등의 소요비용을 감안하더라도 상당한 재무적 성과가 있었음을 알 수 있다. 더구나, 해당 측정값은 1년 가치를 나타내는 것으로 시스템 구축 후 2~3년을 사용하게 되는 점을 감안하면 그 성과는 더욱 크게 해석할 수 있을 것이다.