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인트라넷 도입이 조직구성원의 커뮤니케이션 만족도에 미치는 영향에 관한 연구

Title
인트라넷 도입이 조직구성원의 커뮤니케이션 만족도에 미치는 영향에 관한 연구
Other Titles
(A) Sthdy on the Influence of Introduction of Intranets on Employees' Communication Satisfaction
Authors
李潤京
Issue Date
1997
Department/Major
정보과학대학원 경영정보학전공
Keywords
인트라넷 도입조직구성원커뮤니케이션만족도
Publisher
이화여자대학교 정보과학대학원
Degree
Master
Abstract
Intranets have attracted much attention in recent years as the amount of information resources availabe over the Internet has increased at an alarming rate. According to this, in modern companies, computer mediated communication as a form of communication has been required due to large scale developments, more complicated business managements, outstanding cost & time reductions and the uncertainties of the environment. This means that rapid and accurate information and communication has been needed within or out of the companies, and that the Intranets has been introduced in the perception of the importance of Management Information Systems(MIS) which can support this idea. This study is to clarity the characteristics of Intranets and its influence on the communication satisfaction in organizations through the review of the literary materials and the empirical analysis of the questionnaire method. It is also to present a different degree depending on the position , the age and the sex by the introduction of the Intranets in organizations, as well as to present its effect on the communication satisfaction variables with the introduction of Intranets through an actual proof analysis. The method of this study has taken by a literary review and an empiritical approach to the organization which is set up by the Intranets. This study has four general hypotheses as follows : Hypothesis 1 : The introduction of the Intranets would be correlated with the communication satisfaction in organizations. Hypothesis 2 : The betterment of the communications method by the introduction of the Intranets would be presented a difference depending on the position. Hypothesis 3 : The betterment of the communications method by the introduction of the Intranets would be found out a difference depending on the age Hypothesis 4 : The betterment of the communications method by the introduction of the Intranets would be had a difference depending on the sex. Samples for the verification of the hypotheses and questionnaire were given to 300 employees in 7 firms. Some useful data were collected from 21 8 employees among them. The data gathered in this way were processed according to the variables of the introduction of Intranets and the communication satisfaction by making use of Statistical Package for the Social Science(SPSS) Version 7.0 for Win95. The test of hypothesis 1 was done by Pearson correlation analysis to verify the difference in the mean, and the hypothesis 2, the 3 and the 4 were done by Oneway ANOVA analysis. The each value of analysis by Least Significant Difference(LSD) was adopted to test hypothesis 2, the 3 and the 4. The results of the test were as follows : 1. With regard to the correlation between the introduction of the Intranets and the communication satisfaction, hypothesis 1 was found to be significant. Pearson correlation analysis showed a positive correlation. 2. The betterment of the communications method by the introduction of the Intranets was found to be different depending on the position and the age. Oneway ANOVA analysis showed that there was a significant difference in the betterment of the communications method by the introduction of the Intranets depending on the position and the age. Least Significant Difference(LSD)'s post-analysis revealed the difference of the each value. 3. The level of the betterment of the communications method by the introduction of the Intranets of female employees was found to be higher than that of male employees. Oneway ANOVA analysis and LSD confirmed that there was a significant difference in the level of the betterment of the communications method by the introduction of the Intranets between females and males. In conclusion, this paper asserts that the introduction of the Intranets is found to have a positive correlation with the communication satisfaction, so that the managers in organizations should revaluate the Intranets as a form of computer mediated communication for improving efficient Management Information Systems(M1S) and should find out the factors of dissatisfaction in communications for effective personnel management. This study will present a new direction for the introduction of the intranets which improve the efficiency of MIS as well as the effectiveness of the organizations. This research, however, has some limitations in setting up the method. It is, therefore, necessary to try to an experimental study about the change of rapid technology environment by selecting a particular firm as an object according to the development process of Intranets in order to eliminate such limitations. It also needs a empirical microscopic study about the influence on the activities of individual or group as well as the change of the environment of MIS and organizational structure owing to the introductions of the Intranets.;컴퓨터와 정보 통신이 결합된 정보 통신 기술의 발달과 함께, 기존 기업의 전산망으로 사용된 LAN과 WAN은 많은 투자비용과 오랜 소프트웨어 개발 소요시간으로 인해 기업 경영의 부담을 가져오게 되었다. 따라서, 기업에서는 적은 투자비용으로 보다 많은 생산성을 올리기 위한 방법을 모색하게 되었고, 그 결과 전세계를 연결하면서 특정 소유자가 없는 인터넷이 기업의 생산성 향상을 위한 새로운 대안으로 부상하게 되었다. 이처럼 인터넷을 이용하여 기업 전산화를 구축하려는 시도가 '인트라넷(Intranet)'이다. .그리하여, 기업에서는 '인트라넷'의 도입을 서두르게 되었고, 이와 더불어 새로운 '인트라넷' 기술을 개발하고 연구하는데 박차를 가하게 되었다. 그러나, 아직도 '인트라넷'에 관한 문헌 연구는 거의 전무한 상태이고, 그나마 대부분의 연구들이 기술개발 연구에 치우쳐 있으므로, 본 논문은 조직 문화 연구 측면에서 '인트라넷' 기술도입이 조직 문화에 어떤 영향을 주는지에 관심을 갖고. 특히, 기업 내에서 업무 효율화를 위해서는 원활한 커뮤니케이션이 매우 중요시 대두되므로, 본 연구는 '인트라넷'도입이 조직 구성원들의 의사소통 만족도에 미치는 영향을 조사하는데 초점을 맞추어 보았다. '즉, '인트라넷'도입에 대한 기업의 실증적 분석을 통하여 기업 내 조직 구성원의 의사소통 만족도에 미치는 영향을 분석해 봄으로써, 조직의 유효성 제고와 '인트라넷' 도입이 기업의 업무 효율화를 위한 대안으로서 방향 제시가 될 수 있는지에 대해 알아보는데 본 논문의 의의가 있다고 할 수 있겠다. 오늘날 커뮤니케이션의 중요성에도 불구하고 커뮤니케이션의 만족과 새로운 신기술 도입을 관련지어 연구한 문헌은 거의 전무한 상태이다. 특히 인트라넷 도입은 이제 막 이루어지고 있는 상태이고, 요즘 기업에서 확산, 보급되고 있는 실정이기에 인트라넷 도입에 관한 국내 문헌은 찾아보기 힘든 상태이다. 그래서, 본 연구에서는 인트라넷 기술도입이 조직의 의사소통 효과에 많은 영향을 가져올 것이라고 한 맨스필드(R. Mansfield)의 제안과, 조직 내에서 발생하는 다양한 유형의 커뮤니케이션, 즉 상사와의 커뮤니케이션, 동료와의 커뮤니케이션, 부하와의 커뮤니케이션, 개인별 피드백, 기업 전체에 대한 커뮤니케이션, 조직 통합적 커뮤니케이션, 커뮤니케이션 모체의 질, 커뮤니케이션의 분위기 등 여덟 가지 요인에 대한 총합적 만족이 커뮤니케이션 만족이라고 정의한 다운스와 헤이즌(C. Downs & M. Hazen)의 견해에 따라 '인트라 넷의 도입에 대한 평가'가 구성원의 의사소통 만족도에 미치는 영향을 국내 정보 통신 업체를 대상으로 실증 분석해 보고자 한다 연구 모형을 정리하면 다음과 같다. ◁그림삽입▷(원문을 참조하세요) 또한, 조직에서 수행되는 다양한 경영 활동을 일련의 계층적 활동으로 파악할 수 있다고 한 안토니(R. Anthony, 1965)의 견해에 따라 '인트라넷 도입에 대한 계층간 평가가 구성원의 성별, 연령, 직위별로 차이가 있는 지도 살펴보고자 한다. 본 연구는 국내 건실한 대기업 정보 통신 업체 중 인트라넷이 도입되어 실시되고 있는 7개 업체를 연구 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문조사를 통해 수집한 자료를 기초로 하여 빈도 분석(frequency), 신뢰도(reliability) 및 요인분석(factor analysis), 일원분산분석(one-way ANOVA), 상관 관계분석(correlation) 등의 통계 기법을 사용하여 검증하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같이 요약된다. 첫째, 본 연구에서 설정된 모형에 입각하여 설계된 가설들을 검증하기 위한 측정변수들은 모두 높은 신뢰도를 보여줌으로써 연구결과의 신빙성을 높여주고 있다. 둘째, 인트라넷 도입에 대한 구성원의 평가와 의사소통 만족도는 상관관계가 있음을 보여주고 있다. 셋째, 인트라넷 도입에 대한 평가는 직급에 따라 차이가 있음을 보여주고 있다. 즉, 직급이 높을 때 평가가 긍정적이라는 결론을 도출하였다. 그리고, 정보 통신 세대인 젊은 사원들도 평가가 긍정적인 것으로 나왔다. 넷째, 인트라넷 도입에 대한 평가는 연령에 따라 차이가 있음을 보여주고 있다. 즉, 연령이 높을 때와 연령이 31세 이상∼35세 미만 집단이 긍정적으로 평가한다는 결론을 도출해 냈다. 다섯째, 인트라넷 도입에 대한 평가는 성별에 따라 차이가 있음을 보여 주고 있다. 특히, 여자가 남자보다 인트라넷 도입에 대해 긍정적으로 평가하고 있어 앞으로 여성 진출의 기회가 밝음을 시사해 주었다. 본 연구의 결과들은 인트라넷에 관한 연구를 기술적 접근이 아닌 조직 문화 연구 측면에서 접근을 시도하였다는 점과 새로운 정보 기술 즉, 인트라넷 도입이 직급간 신뢰도와 업무의 효율성에 기여하여 조직원의 새로운 정보 기술에 대한 수용 여부·파급효과·업무 효율성을 실증적으로 측정해 볼 수 있는 기회가 되었다는 점에서 실무상의 시사점이 있다고 하겠다. 그러나 연구 대상이 제한적이고 측정 방법에 오류가 포함될 가능성이 있다는 점에서 본 연구의 한계점이 있는데 이러한 한계점을 보완한 보다 발전된 후속 연구가 요청된다.
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