국제회의 참가자의 중요도 인식과 만족도에 관한 연구

Abstract

The International Conference is not only the means of the communication but also an emerging industry of environment-friendly and high-value-added. Moreover, it has impacted the economy, politics, diplomacy, society, culture and tourism, and it has been embossed hugely and effectively as a major industry for future of the nation. Recently the Korean Ministry of Commerce, Industry and Energy also recognized the importance of the International Conference as a emerging industry, and embarked research to grasp the current situation both a weak fundamentality and an institutional inertia. In June of 2004, the KMOCIE formulated 'the Reinforcement Policy of Convention Industry', to develop name recognition in global, to attract foreign capital, to grow fundamental area, and to consolidate relevant institutions. The study focuses on an exploration both to examine specific reasons in execution and to suggest significant way for improvement, so that the result will contribute to make plan and organize to be a competitive international conference in the world. This research has distinctive features as the follows; Firstly, the attendants are the subject of investigation. It is the most efficient to clarify the attendants' participating motive, expectation, and achievement purpose, and it is the most effective to contribute to devise the plan to improve attendant's satisfaction. In addition, the result is proved highly validity and reliability through an exploration of the same survey by professional convention organizers. Secondly, the limit of time and space for survey is lightened and the subject of investigation is extended. It is also efficient to obtain various data from diverse scales and fields in industry of international conference, besides it is effective to prove highly propriety and consistency by data analysis. These results make to generalize and apply to real and overall executions. Thirdly, the result of analysis expresses as a grid graph and diverse tables, so that the general public and non-experts of this part will be able to understand and application plainly. Fourthly, the study systemizes not a 'Brainstorming' but a 'Blame-storming' to solve the problems, and it is more effective to clarify and to control the significant reasons of non-satisfaction or under-satisfaction. Therefore, it contributes to advice specific way to improve attendants' satisfaction. As the first step of this survey, the major and necessary four categories are selected based on preceding studies and lots of literature cited. The necessary four categories are Organization of Program, Selection of Speaker, Selection of Venue, and Marketing and PR. As the second step, each Importance-Satisfaction Point (ISP) is acquired by analysis of evaluation on the score of attendants' importance and satisfaction. Almost value of importance points is showed in direct proportion to the value of satisfaction points, and it is proved their expectations accord with their satisfaction practically. But, some of items show an abnormal gap between the value of their importance and satisfaction, and these items should be reformed through pertinent treatments. As the third step, 'the illusory line of importance' is acquired by analysis of evaluation on the scores of organizers' importance and attendants' importance. These two graph lines show analogous type, and that means the attendants accurately recognize about the important items and its' priority on evaluation. Besides that means some of items which have an abnormal gap over than average value should be ameliorated. Through these steps, the significant problems of each item are clarified and the improvement countermeasures are suggested concretely through analysis of each ISP data, the gap analysis between attendants' importance and satisfaction, and the impact analysis of illusion on 'recognition of importance'. The study suggests the effective and efficient countermeasures to make a plan and organize international conference as a professional convention organizer. In addition, the study advices that the ultimate purpose of the PCO should be the pursuit to attendants' achievement of participating motive and purpose by pre-investigation and analysis on the expected attendants. Hope the study will contribute to develop successful and continuous international conference in global through derivation of attendants' positive evaluation, and encouragement of their participating motivation continuously.;국제회의는 커뮤니케이션의 수단으로 뿐 아니라, 친 환경적이며 고부가가치의 산업으로 자리매김하고 있으며, 경제, 정치∙외교 뿐 아니라 지역사회∙문화 및 관광산업에 이르기까지 방대하고 영향력 있는 파급효과를 불러일으키고 있는 국가의 미래의 주도할 주요 산업이다. 국제회의의 중요성을 인식한 산업자원부는 기반산업과 관련 제도 미비의 현황을 파악하고, 이를 토대로 지난 2004년 6월 '전시 산업 경쟁력 강화 정책안'을 통하여 세계적 브랜드의 국제회의 육성, 외국업체 및 해외투자자 참여 유치, 국제회의 기반산업 발전 도모, 관련법 및 제도의 정비를 통한 범 국가적 차원의 국제회의 산업 발전을 모색하고 있다. 이러한 움직임에 발맞추어 본 연구를 통하여 국제적 경쟁력을 지닌 국제회의의 기획 및 운영의 초석을 마련하고자 하며, 이를 위하여 국제회의 기획 및 운영에 있어서 수행 상의 문제점을 규명함과 동시에 구체적인 개선 방안을 제시하였다. 본 연구의 특징은 첫째, 연구의 조사 대상을 참가자로 선정하여 실질적 서비스 수혜자의 관점에서 평가를 분석함으로써, 참가자의 참여 동기, 기대치, 성취 목적의 확인과 더불어 참가자의 만족도 향상에 기여할 수 있는 대안을 모색할 수 있었다. 또한, 국제회의 전문 기획자 30명을 대상으로 동일한 조사를 실시함으로써, 결과의 신뢰도와 타당성을 확보할 수 있었다. 둘째, 연구 방법의 시간적, 공간적 제약을 완화하고 조사 대상을 확대하여 참가자들의 참석한 국제회의의 규모와 분야가 다양하게 조사됨과 동시에, 분석 결과 높은 신뢰도와 타당성이 확인되어 측정도구의 내적 일관성과 적정성이 확보되었고, 이를 토대로 연구 분석 결과의 일반화 및 실제 적용이 가능하게 되었다. 셋째, 연구의 분석결과의 해석과 판독이 용이한 격자도 및 각종 표를 활용하여 결과를 도식화 함으로써 일반인 및 비전문가의 이해와 활용을 최대한 배려하였다. 넷째, 문제 해결의 접근 방식으로 만족도를 향상 시킬 수 있는 새로운 요인을 찾아내는 과정(Brain-storming)이 아닌, 참가자의 불만족의 요인을 집중적으로 분석(Blame-Storming)하는 과정을 택함으로써, 불만족의 원인 혹은 만족도를 저해하는 요인을 규명하고 이를 제거 혹은 그 역할을 제어함으로써 만족도를 향상시키는 구체적이고 세부적인 개선 방안의 제시가 가능하였다. 선행연구와 참고문헌을 토대로 국제회의 기획 및 운영의 필수 4대 요인인 프로그램의 구성, 연사의 선정, 장소의 선정, 마케팅 및 홍보 영역을 선출하여, 각 영역별 필수 평가 항목을 구성하여 측정도구를 완성하였다. 우선, 각 평가항목에 대하여 참가자의 중요도 인식과 만족도를 조사하여, 중요도-만족도 지수인 ISP(Importance-Satisfaction Position)을 구하고 중요도와 만족도의 차이 측정을 통하여 정비례 직선 그래프를 얻을 수 있었다. 이는 다수의 평가 항목에 대한 참가자의 기대치(중요도) 대비 만족하고 있음의 확인과 동시에, 두 값의 차이기 현저한 특정 항목에 대하여는 개선 방안 모색이 필요함을 의미한다. 두번째로, 각 평가 항목별 기획자와 참가자의 중요도 인식을 조사하여 그려본 '중요도 인식의 착각지수'그래프를 통하여 유사한 두 개의 그래프를 얻을 수 있었다.이는 다수의 평가 항목에 대하여 참가자와 기획자의 중요도 인지가 유사함의 확인과 동시에, 두 값의 차이가 평균 이상은 특정 항목에 대하여는 개선 방안 모색이 필요함을 의미한다. 또한, 참가자의 중요도 인식과 만족도 비교 분석에 있어서, 참가자의 중요도 인식 평가 결과의 활용이 가능함을 의미한다. 마지막으로, 각 평가 항목별 ISP(Importance-Satisfaction Pint)를 활용하여 만든 격자도를 토대로 참가자의 중요도 인식과 만족도의 차이와 참가자와 기획자 간의 중요도 인식 차이 지수인 '착각지수'의 영향을 분석하여, 국제회의 기획 및 운영에 있어서 개선이 필요한 구체적인 항목을 선발하여, 그 원인을 설명하고 각각의 세분화 된 개선 방안을 제시할 수 있었다. 국제회의 기획자는 참가자의 요구에 대한 정확하고 면밀한 분석을 통하여 참가자의 회의 참석 동기와 목적의 성취를 통한 만족도 향상을 국제회의 기획의 궁극적 목표로 삼아야 효과적인 국제회의의 기획 및 운영이 가능함을 확인할 수 있었다. 따라서, 본 연구 결과의 활용을 통하여, 참가자의 긍정적 평가를 도모하고 지속적 참석의 동기를 부여하는 적극적인 대안을 모색하여, 국제적 브랜드로 자리매김하는 경쟁력 있는 국제회의 기획 및 운영에 기여함으로써, 국내에서도 지속적이고 성공적인 국제회의가 늘어나길 기대한다.