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https://dspace.ewha.ac.kr/handle/2015.oak/171051
2024-03-28T12:55:14ZBSC를 이용한 정보시스템 성과평가 모형 적용에 관한 연구
https://dspace.ewha.ac.kr/handle/2015.oak/209025
Title: BSC를 이용한 정보시스템 성과평가 모형 적용에 관한 연구
Ewha Authors: 원인복
Abstract: 막대한 자원이 투자되고 기업의 경쟁력 우위 확보에 필수 요소인 정보시스템이 기업의 성과향상에 얼마나 공헌하는지를 평가하는 것이 매우 중요함에도 불구하고 그 효과의 많은 부분은 무형의 간접적, 잠재적 형태로 나타나기 때문에 측정과 평가가 쉽지 않다. 그간 정보시스템의 성과평가를 위한 많은 모형들이 제시되어 왔는데, 최근에는 이러한 간접적, 잠재적 효과까지 측정하려는 시도의 하나로서 기업의 전사적 성과평가에 이용되고 있는 BSC를 정보시스템 평가에 적용하는 연구들이 진행되고 있다. 그러나 BSC 기반의 다양한 정보시스템 성과모델과 방법론이 제시되어 있음에도 불구하고 이를 실제 현실에 적용한 연구는 거의 없는 실정이다.
본 논문은 김태균 및 최경현의 BSC 기반 정보시스템 성과평가모형(2002)을 H사의 ERP 도입 및 활용성과에 실제 적용한 사례연구이다. 김태균 및 최경현 모형은 정보시스템 도입으로 인해 발생된 기업 내외의 다양한 변화들이 기업의 전략적 목표달성에 얼마나 기여 하는지를 평가하기 위한 모형으로서, 본 연구에서는 전사차원의 BSC에 대한 다양한 이론서 및 실무적용 지침서와 사례기업의 실제 상황을 고려해 이 모델을 적용하는 구체적인 절차 및 방법론을 제시하고, 이러한 방법과 절차를 적용해 H사의 ERP 도입성과를 실제로 평가하였다.
모델적용 및 ERP 성과평가를 위한 방법 및 절차는 ①H기업의 전략 및 이러한 전략을 반영해 만들어진 전사 BSC의 4가지 관점 및 그 하위관점별 전사 핵심성과지표(KPI) 파악, ②기업내부 관련 임직원 대상 설문조사를 통해 ERP 도입 및 활용이 각 전사 핵심성과지표(KPI)별 미치는 기여도에 대해 5점 척도로 평가, ③각각의 지표별 기여도점수를 이미 각 하위관점별 및 핵심성과지표(KPI)별로 부여되어 있는 가중치를 반영해 가중평균 점수를 도출하는 것으로 요약할 수 있다.
연구결과 H기업의 전략적 목표 달성에 ERP가 기여한 정도는 5점 척도로 평가시 2.0902으로 나타났다. 이는 ERP 도입전과 비교하여 도입 후 향상된 기업의 전체 성과 중 약 10∼30%가 ERP로 인해 발생한 것이라는 의미로서, 시장개척, 신제품개발노력 등 수많은 기업활동 중 ERP가 직접적, 간접적, 현재적 및 잠재적으로 기업의 재무적 및 비재무적인 차원의 모든 전략적 목표달성에 기여한 정도가 종합적, 총체적으로 표현된 것이며, ERP 도입 전 혹은 ERP를 도입하지 않은 경쟁업체와 비교시 그리 낮지 않은, 어떤 의미에서는 상당한 경쟁우위 제고효과라고도 해석할 수 있다.
;Although IT investment requires enormous capital, time and resources, its real contribution to an enterprise is often doubted. Some efforts to measure and evaluate it in a more sophisticated method have been being made, but it's not been so easy because some of its effects often come out in an intangible and indirect way.
Among many models and methods suggested so far to exactly evaluate the IS performance, the recent BSC-based approach appears outstanding since it can evaluate the IS contribution in the framework of the corporate performance measurement and evaluation. But the various BSC-based IS performance evaluation models and studies still belong to the phase of theoretical development, and have yet to show its practical applicability in real business world.
This study is to apply a BSC-based evaluation model suggested by Kim & Choi (2002) to the evaluation of the performance of ERP in a real case, and reveal the differences from the conventional IS performance evaluation methods. Kim & Choi's model offers the general framework and some details of evaluating how much the changes generated by the IS adoption and use in a company can contribute to the achievement of its strategic goals. In this study, Kim & Choi's model and framework was applied to the ERP performance evaluation in the context of a cosmetics company named H.
To begin with, H Company's strategic goals are identified along with the corporate BSC system which contains 4 basic perspectives, 27 sub-perspectives and 46 KPI's. Among the 46 KPI's, the 13 KPI's that are not relevant with the ERP's contribution or impact are eliminated in advance by means of the CIO's advice and help. Second, ERP's contribution to the individual KPI's is evaluated with 5-point scale by way of survey over the staff concerned. And lastly, a weighted avearage is calculated using the scores obtained through the survey and the pre-assigned weights of each sub-perspectives and KPI's.
The conclusion is that the ERP contribution to the H Company's strategic goals turns out to be 2.0902 in the 5-point scale. It means that ERP can fairly contribute but not so much, since the point 2 indicates it contributes 10% to 30% to the achievement of the strategic goals. In a sense, this level of contribution should not be underestimated because 10% to 30% contribution itself could be translated as a big impact to the competitive advantage when compared with the competitors with no ERP system.
The conventional IS performance evaluation of H Company enumerate time shortening, human resource curtailment and cost reduction. This is partly evaluation not overall and moreover only tells direct, manifest contribution mainly in financial and quantitative terms. But the score 2.0902 here tells more. It tells overall evaluation of the ERP performance including indirect, potential and non-financial contribution as well as direct, manifest and financial effects to the achievement of the corporate strategic goals.2003-01-01T00:00:00Z전자결재시스템을 통한 조직 내 커뮤니케이션에 관한 사례연구
https://dspace.ewha.ac.kr/handle/2015.oak/208941
Title: 전자결재시스템을 통한 조직 내 커뮤니케이션에 관한 사례연구
Ewha Authors: 이지연
Abstract: 컴퓨터와 정보통신기기의 발달과 정부의 주도아래 그룹웨어를 활용하고 있는 기업이 많아지고 있다. 1990년대 중반부터 그룹웨어와 인트라넷 관련한 연구가 활발해졌고, 2000년대 초반에는 그룹웨어를 통한 커뮤니케이션, 즉 전자결재, 전자메일, 게시판, 화상회의와 같은 도구들을 기반으로 한 커뮤니케이션 연구가 세부적으로 진행되기 시작하였다.
많은 기업에서 정보통신의 발달에 맞춰 그룹웨어를 도입하여 사용하고 있다. 그룹웨어의 도입으로 조직 내 커뮤니케이션 방법에도 많은 변화가 생겼다. 기존의 면대면 방식과 서면결재 위주의 조직 커뮤니케이션이 온라인 결재와 사내 메신저 의 등장으로 언제 어디에서나 쌍방향 커뮤니케이션이 가능하게 되었다.
그룹웨어는 크게 게시판, 전자메일, 전자결재로 이루어져있는데 그 중에서 전자결재는 기존의 면대면 위주의 업무처리를 시간, 공간의 제약 없이 진행할 수 있는 장점 때문에 조직 커뮤니케이션의 변화에 가장 큰 기여를 하고 있다.
전자메일, 전자결재, 인스턴트메신저, 화상회의 등을 기반으로 하는 커뮤니케이션을 컴퓨터 매개 커뮤니케이션이라고 한다. 기존 문헌연구에서는 이런 새로운 커뮤니케이션 도구들의 장단점 및 조직 몰입도에 미치는 영향 비교, 역할을 제시한 연구는 많았다. 그러나 전자결재의 사용에 따른 조직 커뮤니케이션에 관한 기업의 사례 연구는 이루어지지 않았다.
따라서 이 연구는 벽산건설의 사례 연구로 1차 연구에서 전자결재를 통한 커뮤니케이션의 만족, 불만족 요소를 알아보고, 2차 연구에서는 커뮤니케이션 만족도에 영향을 주는 요인을 도출하여 향후 전자결재를 통한 커뮤니케이션의 개선 방향을 모색하고자 하였다.
먼저 1차 개방형 설문을 통하여 전자결재를 통한 커뮤니케이션의 만족, 불만족 요소를 도출하였다. 1차 설문의 결과를 근거로 시스템의 안정성 및 접근성, 화면디자인, 기능 및 도움말 제공, 사용의 용이성, 결재과정의 효율성, 이중커뮤니케이션에 대한 2차 구조화된 설문을 실시하였다. 설문의 타당성을 확보하기 위해 요인분석과 신뢰도 검증을 실시하였다. 가설검증을 위해서는 응답자들의 근무형태와 직급, 직무에 따라 전자결재 관련 변인들에 대한 인식에 차이가 있는지 살펴보기 위해 평균과 표준편차를 산출하여 t 검정과 일원분산분석을 실시하였다. 전자결재 관련 변인들과 전자결재를 통한 커뮤니케이션 만족도와의 관련성을 살펴보기 위해 상관분석과 다중회귀분석을 실시하였다.
이 연구의 결과는 다음과 같다.
현장연구 결과 기업에서는 아직도 많은 부분을 오프라인, 온라인의 이중결재를 하고 있고 이에 따른 이중커뮤니케이션이 이루어지는 것으로 나타났다.
1차 연구 결과 벽산건설에 근무하는 직원들의 전자결재를 통한 커뮤니케이션의 장점에서는 근무지 형태에 따른 차이점이 없었다. 그러나 단점 부분에서는 전자결재를 사용하면서 커뮤니케이션에 어려움이 있다는 응답이 많았다.
2차 연구 결과 직원들의 커뮤니케이션 비중은 전화, 면대면, 전자결재, 서면의 순서로 나타났다. 전자결재 관련 요인으로는 시스템의 안정성 및 접근성, 화면디자인, 기능 및 도움말 제공, 사용의 용이성, 결재과정의 효율성, 이중커뮤니케이션의 여섯 가지 요인이 도출되었다. 이 여섯 가지 요인을 바탕으로 한 커뮤니케이션 만족도는 높은 반면, 이중커뮤니케이션 때문에 불편함을 많이 느끼고 있는 것으로 나타났다.
요인분석 결과 전자결재 관련 요인은 시스템의 안정성 및 접근성, 화면디자인, 기능 및 도움말 제공, 사용의 용이성, 결재과정의 효율성, 이중커뮤니케이션 이상 여섯 가지로 분석되었다. 근무형태, 직급, 직무, 개인변인에 따른 여섯 가지 요인에 대한 인식차이를 살펴본 결과 근무형태는 이중커뮤니케이션 요인에서 현장근무 집단이 본사근무 집단보다 높은 것으로 나타났다. 직급은 시스템의 안정성 및 접근성과 결재과정의 효율성 요인에서 직급이 높을수록 만족도가 높게 나타났다. 마지막으로 직무는 이중커뮤니케이션 요인에서 기술직 종사자들이 영업직이나 관리직 종사자들보다 똑같이 전자결재를 사용하더라도 결재자와 이중커뮤니케이션을 상대적으로 많이 하고 있는 것으로 나타났다. 개인변인, 즉 근무형태, 직급, 직무별로 커뮤니케이션 만족도의 차이는 통계적으로 의미 있는 차이가 나타나지 않은 것으로 보아 개인변인은 커뮤니케이션 만족도에 중요한 영향을 미치지 않는 것으로 조사되었다.
전자결재 관련 변인들과 커뮤니케이션 만족도의 상관분석결과 시스템의 안정성 및 접근성, 화면디자인, 기능 및 도움말 제공, 사용의 용이성, 결재과정의 효율성과 독립변수들간에는 정(+)의 상관관계를 보이고 이중커뮤니케이션과는 부(-)의 상관관계를 보이는 것으로 나타났다. 또한 각 독립변인들과 커뮤니케이션의 만족도가 정(+)의 상관관계를 보인 반면, 이중커뮤니케이션과 커뮤니케이션의 만족도는 부(-)의 상관관계를 보였다. 따라서 이중커뮤니케이션이 많을수록 전자결재를 통한 커뮤니케이션 만족도는 낮아지는 것을 예측할 수 있었다.
여섯 가지 요인들이 전자결재를 통한 커뮤니케이션 만족도에 미칠 영향을 다중회귀분석으로 분석한 결과 결재과정의 효율성, 사용의 용이성, 기능 및 도움말 제공의 순으로 커뮤니케이션 만족도에 미치는 영향력이 큰 것으로 나타났다.
이 연구가 갖는 의의는 다음과 같다.
향후 벽산건설의 전자결재를 통한 커뮤니케이션 만족도를 높이기 위해서는 결재과정의 효율성, 사용의 용이성, 기능 및 도움말 제공이 세부적으로 뒷받침 되어야 할 것이다. 또한 사업장이 전국현장에 있는 건설회사의 사례를 중심으로 전자결재 사용에 따른 커뮤니케이션의 만족, 불만족 요인을 조사해서 커뮤니케이션 만족도에 영향을 미치는 요인을 파악했다는 데 의의가 있다. 기업에서의 전자결재를 통한 커뮤니케이션 만족도를 분석한 연구는 없었으므로 건설회사뿐만 아니라 다른 업종의 회사에서의 커뮤니케이션 만족도를 분석할 때 유용한 자료를 제공하게 될 것이다.;The number of enterprises using electronic approval system through groupware under the leadership of the government, along with the development of the computer and IT-related equipment.
An electronic approval system can allow industrial activities to increase the work-efficiency and to reduce costs because of its merit of proceeding with work process, which was formerly done in face-to-face way, without limitations of time and space. Electronic approval system has brought about a lot of positive changes in the organizational communication as well. However, there has rarely been any research doing analysis in the manner of case study about what effects has the use of electronic approval system on satisfaction degree with communication.
Therefore, this research examined the satisfaction and dissatisfaction factor with communication through electronic approval system centering on the actual enterprise-Byuck San Engineering & Construction Co.,Ltd.’s cases in the first research; in the second research, the research tried to take a look at in what way the electronic approval system could contribute to the revitalization of communication by drawing factors affecting communication satisfaction degree.
In order to try to solve such research issues, the first open-typed questionnaire survey was conducted along with the study on documentary records. Through the first survey, we managed to draw satisfaction and dissatisfaction factors with communication through the electronic approval system. On the basis of the first survey, the second structural survey was conducted. Frequency analysis was done on the collected data from this survey for demographic analysis of the surveyed, and also factor analysis and reliability verification were conducted for the feasibility of measuring tools related to electronic approval system.
As a result of analysis of factors, there were six factors such as, system stability and accessibility, screen design, function and offer of helping words, using facility, efficacy in approval process, and dual communication.
The weight of the use of communication of the workers for Byuck San was revealed in the order of phone, face-to-face, electronic approval, and in writing. While the workers showed higher satisfaction degree with system stability, accessibility, screen design, function and offer of helping words, facility in using, efficacy of approval process, and communication, they showed a lot of discomfort due to the dual communication.
As a result of multi-regression analysis of the six factors’ effects on satisfaction degree with communication through electronic approval system, the influencing power on satisfaction degree with communication was revealed in the order of efficacy in approval process-using facility-function and offer of helping words.2007-01-01T00:00:00ZInternet procurement에서의 전략적 구매 sourcing agent의 설계 및 구현
https://dspace.ewha.ac.kr/handle/2015.oak/194290
Title: Internet procurement에서의 전략적 구매 sourcing agent의 설계 및 구현
Ewha Authors: 이재옥
Abstract: 인터넷의 발달로 인하여 점차 비중이 늘어나고 있는 E-marketplace와 기업의 기간 시스템이 직접적으로 연결되는 Internet-Procurement 시스템의 도입이 점차 확산되고 있다. 구매조달 업무에서의 Sourcing 의사결정은 기업전체의 경쟁력에 중요한 영향을 미치고 있고, 여러 가지 정량적, 비정량적인 요인을 고려해야 한다. 따라서 본 연구에서는 Internet-Procurement 시스템에서 기업이 더욱 전략적이고, 효과적인 구매 Sourcing 의사결정을 할 수 있도록, Sourcing과 관련된 기업의 정량적, 비정량적 여러 요인들을 자동으로 반영하여 AHP 알고리즘을 통하여 의사결정을 지원하는 Agent모델을 제시하고 프로토타입(Prototyp)을 통하여 가능성을 제시하였으며, 특히, 기존 연구들의 특정 구매 품목에 대하여 AHP를 통하여 의사결정을 하는, 1회성 사례중심의 연구라는 한계를 극복하고, 기업이 다양한 품목에 대하여 공급업체 선정을 자동으로 할 수 있는 Flexible한 Agent 모델을 제시하고자 한다.;Thanks to the development of Internet, Internet-procurement system to connect directly the basic system of enterprises with e-marketplace its importance increased has been expanded gradually. Decision-making on sourcing from purchase and supply affairs influences greatly on enterprise's competitiveness, thus many quantitative elements and non-quantitative ones shall be considered. Accordingly, this study is to suggest agent model supporting decision-making through AHP algorithm by reflecting automatically many quantitative and non-quantitative elements related with sourcing and to show possibility through prototype so that enterprises can do decision-making on purchase in more strategic and effective. In particular, this study suggested flexible agent model so that enterprises could select supplier automatically for various items, by overcoming the limit of traditional studies focusing on only one example to do decision-making on specified item through AHP.2002-01-01T00:00:00Z항공 산업에서의 와해성 기술과 혁신
https://dspace.ewha.ac.kr/handle/2015.oak/205510
Title: 항공 산업에서의 와해성 기술과 혁신
Ewha Authors: 崔允幀
Abstract: 와해성 기술 (Disruptive Technology)이란, 전통적으로 내려오던 시장의 규칙을 깨는 새로운 규칙, 관념의 제품과 서비스를 말하는데, Clayton M. Christensen의 Disruptive Technology (Christensen, 1997)는 반드시 뛰어난 품질의 기업이 항상 성공하거나 살아남지 못함을 증명하고 있다.
즉, 대부분의 전통 기업들이 획일적인 기준 하에 경쟁을 함으로써, 결국 시장에서 요구하는 필요이상의 품질을 구현하는 기현상이 벌어지고, 이는 곧 필요이상의 원가상승 및 판매 가격으로 이어져 시장의 외면으로 이어지는 것이다. 본 논문은 이러한 이론이 적용될 수 있는 다양한 산업의 현상에 관심을 가지고, Christensen이 보고하지 못한 산업 중 항공 산업에 대하여 보고하고자 한다. 우선 새로운 기술은 sustaining과 disruptive의 두 개의 카테고리로 나눌 수 있다. 지속성 기술 (Sustaining Technology)은 기존의 기술을 차례로 업그레이드 시킴으로써 기존의 시장의 물건들과 호환할 수 있게 하는 것이다. 반대로 Disruptive Technology는 신기술인 관계로 처음에는 완벽하게 작동하지 않을 수도 있고 다소 완성되고 세련된 느낌이 부족하며 많은 소비자들의 관심을 끌진 않고 또한 실용성이 증명되지 않았을 수도 있다. 그러나 Disruptive Technology는 기존의 기술이 채워주지 못했던 부분을 채워주는 역할을 하면서 현재 시장을 지배하거나 혹은 점차 기술의 발전을 통하여 결국 기존 시장을 대체시키는 수준에 이르게 됨으로써 현재 시장을 접수한다. 본인은 이러한 관점에서 현재 유럽 내에서 기존 국적기 들의 시장을 침입하여 성공한 기업인 easyJet에 대한 사례연구를 하였다.
유럽의 항공 산업은 예로부터 민간여객수송의 70%에 해당하는 부분을 국적기가 주도해왔으나 1999년 유럽 내 모든 국내/국제 수송객의 4%가 저가항공사를 이용하였으며 이 수치는 오는 2010년까지 저가항공사들이 유럽 관광 시장의 주요 부분을 차지할 것으로 예상되면서 12-15%까지 오를 것으로 전망된다. (International Air Transport Association Webpage, 2003) 영국의 easyJet은 이러한 저가 항공사의 선두주자이다. easyJet은 1995년 그리스계 영국인 Stelios Haji-Ioannou에 의해 창립되었고, 본사는 London 부근 Luton공항의 밝은 오렌지색 건물인 이지랜드에 위치하고 있다. easyJet의 항공운임 책정은 수요와 공급이라는 경제학의 기본 원리에 따라 이루어지며, 가격은 좌석이 팔린 정도에 비례해서 올라간다. 따라서 일반적으로 일찍 예약을 할수록 가격이 저렴하다. 즉 예매 일에 따른 가격 변동제를 도입한 것이다. (easyJet Webpage, 2005) easyJet의 경쟁 대상으로는 아일랜드 저가 항공사인 Ryanair를 꼽을 수 있다. Ryanair는 가장 저렴한 항공사를 슬로건으로 경쟁자 대비 최대 50% 낮은 가격으로 항공 서비스를 제공하고 있다. 현재 Ryanair는 74대의 비행기로 유럽 16개국에서 133개의 노선을 운행하고 있는데, 8년 이내에 유럽 최대 항공사가 되려는 야심을 갖고 있다. (Ryanair Webpage, 2005)
그렇다면 과연 easyJet의 성공요인을 꼽을 수 있는 것은 무엇인가? easyJet이 갖고 있는 경쟁우위는 바로 낮은 가격이다. 그렇다면 어떻게 저가 전략이 가능했을까? 우선 예약은 인터넷과 전화로만 가능하게 했다.
easyJet의 성공 비결은 인터넷 판매의 성공과 직결되어 있다. 인터넷은 비용 절감 측면에서 가장 효율적인 유통 경로이기 때문에 easyJet의 비즈니스에 중요한 역할을 수행한다. easyJet은 여행사에 지불하는 수수료를 없애기 위해 인터넷과 전화로만 예약을 받는데, 여기다 콜센터의 인건비를 줄이기 위해 고객들이 인터넷을 통해서 좌석을 예약하도록 유인한다. 두 번째로 예매와 탑승 시 예매 티켓과 마그네틱 탑승권을 사용하지 않는다.
easyJet은 비행기표가 없는 항공사이다. 모든 과정을 온라인으로 처리하기 때문에 ‘티켓팅’ 절차를 밟을 필요가 없고, 인터넷에서 부여받은 예약번호와 신분증을 제시하는 것으로 모든 수속절차가 끝난다. easyJet의 입장에서는 티켓 발송 및 제작에 들어가는 비용을 절감하는 효과를 가져온다. 또한 소규모 공항을 이용하고, 불필요한 공항 체류시간을 줄여 공항 사용료를 절감한다. 먼저 easyJet은 주력 공항의 비싼 공항 사용료를 줄이기 위해 London 근교의 Luton공항에 기반을 두고 있다. easyJet이 주로 도심에서 떨어진 한가한 공항을 이용하는 또 다른 이유는 비행기 이착륙 및 정비에 들어가는 비용과 시간을 줄여 항공기 회전율을 높이기 위해서이다. 동시에 기내 서비스를 최소화하고, 승무원의 유니폼을 간소화시켰다. 낮은 항공 요금을 제공하기 위해서 easyJet은 무료 서비스를 없애고, 기본적인 서비스만을 제공한다. 그리고 사무 공간을 최소화해 운영비용 절감하고 동종의 항공기를 구매함으로써 또한 비용을 절감한다. 즉 기종을 통일해 기종 다양화에 따른 부품 보유 비용 및 조종사 훈련비용을 줄이는 것이다. 이 같은 적극적인 비용 절감 노력으로 1회 운항에 드는 비용은 기본 항공사보다 25% 정도 싸졌고, 결국 항공운임의 가격 파괴를 이끌어낼 수 있었던 것이다.
본 장의 결론은 연구 결과에 대한 요약과 본 연구의 한계점 그리고 위의 사례를 바탕으로 한 한국의 항공 산업에 대한 시사점이다. 한국 항공 산업은 앞으로 상당한 발전이 기대된다. 주 5일 근무제가 본격 실시되고, 웰빙(Well-being) 문화가 만연함에 따라 국내 및 국외 여행자 수가 급증할 것으로 기대된다. 과거 외국 여행이 미국이나 유럽 중심의 장거리 여행이 주였으나, 직장인들의 주말여행 급증으로 저렴한 비용으로 단기간에 여행을 즐길 수 있는 아시아권, 특히 동남아 여행의 증가가 기대된다. (대한상공회의소, 2005) 따라서, 국내 항공사 및 여행사들도 이에 대한 채비가 필요하다. 대부분의 여비가 항공료가 차지하는 비중이 크다는 점을 비추어 볼 때, 저가 항공 서비스의 개발 및 제휴는 시대적으로 요긴하다고 볼 수 있다.2005-01-01T00:00:00Z